Mga uri at pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng modernong lipunan. Araw-araw sa trabaho, ang mga taong may isang tiyak na katayuan at sumasakop sa isang partikular na posisyon ay gumagamit ng iba't ibang uri nito at mahigpit na sinusunod ang pampubliko at pribadong tuntunin ng etika sa negosyo. Ang wastong nakabalangkas na komunikasyon sa negosyo ay magdadala kahit na ang isang baguhan na tagapamahala sa matagumpay na pagkamit ng layunin.

Sa likod ng konsepto ng komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon, ang layunin nito ay hindi ang proseso ng negosasyon mismo, ngunit ang solusyon ng isang tiyak na problema o ang pagkamit ng isang tiyak na layunin, na nagbubuklod para sa lahat ng mga kalahok sa pag-uusap at nasa labas. ang proseso ng komunikasyon mismo.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay naiiba sa iba pang mga uri sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga sumusunod na pangyayari:

• layunin, motibo o aktibidad ay dapat na karaniwan para sa lahat ng mga kausap;
• ang mga negosyador ay nasa isang karaniwang pagitan ng espasyo-oras: ang mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring maganap sa anumang organisasyon, grupo o pangkat;
• lahat ng mga kalahok sa prosesong ito ay magkakaugnay, ang mga tungkuling panlipunan ay malinaw na ipinamamahagi sa pagitan nila at isang hierarchy ng komunikasyon ay binuo;
• Ang komunikasyon sa kontekstong ito ay may mahigpit na mga regulasyon na dapat sundin ng lahat ng kalahok, anuman ang katayuan: ang mga pamantayan ng pag-uugali sa isang kapaligiran sa trabaho ay etika sa negosyo.

Ang mga pangunahing alituntunin ng etika sa negosyo ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

• Ang mga kausap sa negosyo ay dapat sumunod sa isang tiyak na istilo ng komunikasyon, malinaw at maigsi na bumalangkas ng kanilang mga iniisip, magbigay ng mabibigat na argumento na pabor sa kanilang pananaw at magagawang makinig at marinig ang kausap. Makakatulong ito sa iyo na magkaroon ng isang produktibong pag-uusap nang hindi kumukuha ng hindi kinakailangang oras mula sa mga negosyante.
• Sa ganitong komunikasyon, ang mga kalahok sa pag-uusap dapat maging magalang hangga't maaari... Ang mga pagpupulong sa negosyo ay naghahabol ng ilang uri ng pakinabang, kaya minsan kailangan mong makipag-usap sa hindi masyadong kaaya-ayang mga tao.
• Mga salitang mauunawaan at simpleng pangungusap ay likas sa ganitong istilo. Ipinahayag sa mga kumplikadong termino at mga banyagang salita, maaari mong linlangin ang isang tao o kahit na saktan siya. Sa turn, ito ay makagambala sa pagkamit ng itinakdang layunin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may tatlong pangunahing tungkulin na may iba't ibang layunin at prinsipyo ng epekto ng tao:

• Impormasyon at komunikasyon ang function ay nagsasangkot ng koleksyon at pagbuo ng mga tiyak na impormasyon ng mga kalahok sa pag-uusap, pati na rin ang pagpapalitan ng naipon na kaalaman sa proseso ng negosasyon.
• Regulatoryo at komunikasyon ang function ay naglalayong iwasto ang pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon. Sa panahon ng komunikasyon sa korporasyon, kinokontrol ng paksa hindi lamang ang kanyang sariling modelo ng pag-uugali, kundi pati na rin ang iba pang mga kalahok sa pag-uusap. Upang maisagawa ang function na ito, ang mga sumusunod na pamamaraan ay angkop: panghihikayat o mungkahi sa loob ng balangkas ng etika sa pagsasalita, pag-uugali ng pagkopya.
• Mabisang komunikasyon Ang function ay direktang nauugnay sa mga emosyonal na aspeto ng mga paksa ng komunikasyon.

Ang lahat ng umiiral na mga uri ng komunikasyon sa negosyo ay inuri ayon sa maraming mga parameter. Isaalang-alang natin ang pinakasikat sa mga umiiral na.

Depende sa paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, ang pasalita at nakasulat na komunikasyon sa negosyo ay nakikilala:

1. Kasama sa mga nakasulat na uri ng komunikasyon sa negosyo ang lahat ng uri ng mga opisyal na dokumento. Ito ay maaaring isang reference na ulat, isang paliwanag na tala, mga ulat at minuto ng mga pagpupulong, mga liham ng negosyo, isang pahayag, isang panloob na charter ng isang kumpanya, isang write-off act, isang utos, isang indikasyon na nakasulat, isang paglalarawan ng trabaho at marami pa. . Ang anumang opisyal na dokumento na may mga lagda o seal ay isang paksa ng komunikasyon sa negosyo.
2. Ang mga negosasyon, mga pagpupulong, mga pagpupulong, mga pag-uusap sa negosyo, mga ulat, mga pulong sa pagpaplano ay maaaring maiugnay sa oral na uri ng komunikasyon sa negosyo.

Sa paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok, mayroong direkta at hindi direktang mga uri ng komunikasyon sa negosyo:

• Ang direktang komunikasyon ay nagsasangkot ng mga negosasyon sa pagitan ng mga kasosyo nang hindi gumagamit ng karagdagang mga pondo, iyon ay, ang mga interlocutors ay nasa parehong silid at nakikipag-usap nang harapan.
• Ang hindi direktang pakikipag-ugnay ay nangyayari sa paggamit ng mga modernong paraan ng komunikasyon - telepono, e-mail, komunikasyon sa video.
• Nagbibigay-daan sa iyo ang malayuang komunikasyon na mabilis na malutas ang ilang isyu sa pagitan ng mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa. Ngunit ipinapakita ng karanasan na ang mga pakikipag-usap nang harapan ay ang pinaka-produktibo.

Ang isa pang pag-uuri ay nagsasangkot ng paghahati ng mga uri ng komunikasyon sa negosyo sa pandiwang at di-berbal na komunikasyon:

1. Ang pandiwang komunikasyon ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao gamit ang pagsasalita ng tao. Sa tulong ng mga sistema ng wika at depende sa mga intensyon ng isang tao, nabuo ang mga teksto ng pagsasalita. Maaari silang maging parehong nakasulat at pasalita.
2. Ang non-verbal na interaksyon sa pagitan ng mga tao ay nangyayari nang hindi gumagamit ng pananalita. Ang paraan ng komunikasyong ito ay ang panlabas na pagpapakita ng mga damdamin at emosyon - sign language, ekspresyon ng mukha, titig at mga kasanayan sa motor ng katawan. Pinag-isa sila ng isang karaniwang konsepto: kinestics.

Bilang karagdagan sa mga uri, mayroon ding mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, nahahati sila sa monological at dialogical.

1. Kasama sa unang grupo ang mga paraan ng komunikasyon sa isang kalahok: ulat, apela, pagbati sa pagbati, advertising. Sa kasong ito, ang isang tao ay kumikilos bilang isang mananalumpati at naghahatid ng ilang impormasyon sa nakikinig. Dapat niyang malinaw na maunawaan kung ano ang kanyang pinag-uusapan, at malinaw na maipahayag ang kanyang mga iniisip.
2. Ipinapalagay ng mga dialogic form ang pagkakaroon ng dalawa o higit pang kalahok.

Ang mga negosasyon ay isang angkop na paraan ng komunikasyon kapag tinatalakay ang pinakamahahalagang isyu at ito ay:

• patayo - na may mas mataas na awtoridad;
• pahalang - sa loob ng organisasyon;
• hindi awtorisado - iyon ay, hindi planado, isinasagawa pagkatapos ng paaralan;
• sa pinakamataas na antas - tanging ang mga taong may katayuan ng mga pinuno ng mga interesadong kumpanya ang nakakatugon;
• sa pinahabang talahanayan - isang pulong ng mga nagtatrabaho na grupo o mga espesyal na hinirang na komisyon.

Ang pag-uusap, bukod sa iba pang mga anyo, ay may pinaka-impormal, pinasimpleng karakter. pakikipag-ugnayan sa isang kapaligiran sa trabaho. Kasama sa form na ito ang anumang contact sa trabaho na idinisenyo upang malutas ang isang problema. Hindi lahat ay may regalo sa tamang oras na magkaroon ng kaswal na pakikipag-usap sa kanilang mga nakatataas at mataktika silang akayin sa solusyon ng mga isyu ng interes.

Ang talakayan o pagtatalo ay ang paraan upang malutas ang problema sa pamamagitan ng paghahambing ng iba't ibang, kadalasang magkasalungat na pananaw. Ang resulta ng isang produktibong talakayan ay ang pagpapatibay ng isang solong desisyon sa pamamagitan ng mutual na kasunduan ng mga partido pagkatapos makinig sa lahat ng positibo at negatibong aspeto. Ang paraan ng komunikasyon na ito ay may pinakamatingkad na emosyonal na pangkulay, ngunit sa mga lupon ng negosyo kaugalian na sundin ang ilang mga patakaran. Ang mga kalaban ay hindi dapat makipag-usap nang mahabang panahon, matakpan ang bawat isa.

Nakaugalian na hatiin ang proseso ng isang pag-uusap sa negosyo mula sa simula nito hanggang sa pagkamit ng isang itinakdang layunin sa ilang mga yugto o yugto.

Isaalang-alang natin ang bawat isa sa kanila nang mas detalyado.

• Paghahanda para sa isang appointment. Sa yugtong ito, napakahalaga na magbalangkas ng isang plano para sa paparating na pag-uusap, upang malinaw na tukuyin para sa iyong sarili ang hanay ng mga gawain na kinakailangan para sa paglutas ng mga problema. Sa maaga, ito ay nagkakahalaga ng paggawa ng mga katanungan tungkol sa interlocutor, batay sa kung saan pipiliin ang mga taktika ng pag-uusap at ang mga kinakailangang argumento. Sa katunayan, ang resulta ng pulong ay nakasalalay sa kung gaano kabuluhan ang pulong.
• Marka ng lugar at oras para sa negosasyon. Ang kahulugan ng parameter na ito ay depende sa papel ng mga interlocutors. Kadalasan ang mga coordinate ng mga negosasyon ay itinakda ng superior interlocutor. Kung ang pulong ay nasa pantay na katayuan, ang mga kalahok ay maaaring magkasundo.

• Pag-set up at pakikipag-ugnayan kasama ang kausap. Ang yugtong ito, ayon sa layunin nito, ay ang simula ng mga negosasyon. Kadalasan, ang unang sulyap o ang salita ng interlocutor ay nagdaragdag ng hindi malay na saloobin sa kanya at nakakaimpluwensya sa pagnanais na ipagpatuloy ang pag-uusap. Sa panahon ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan, mahalagang manalo sa kausap sa lalong madaling panahon at kumpletuhin ang yugto sa pamamagitan ng pagtatatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan - ang sandali kung kailan ang lahat ng mga kalahok sa komunikasyon ay handa nang makarating sa punto.
• Pagkilala sa problema at pagpapalitan ng magagamit na impormasyon. Sa yugtong ito, mahalagang ipahayag ang lahat ng mga katanungan ng interes, upang ipahiwatig ang direksyon ng pag-uusap, upang magbigay ng pangkalahatang pag-unawa sa problema.
• Mga argumentong pabor sa iminungkahing solusyon... Ang yugto ng argumentasyon ay malapit na magkakaugnay sa nakaraang yugto at maayos na dumadaloy mula dito. Sa panahong ito, napakahalagang tandaan ang lahat ng positibong aspeto ng iyong pananaw sa paglutas ng isyu, upang ilapat ang mga kasanayan sa panghihikayat, lalo na kung ang kausap ay sumusunod sa ibang pananaw.
• Mga kontra-argumento. Sa yugtong ito, mayroong pakikinig sa mga kontra argumento ng kausap, na maaaring hindi palaging sumasang-ayon. Mahalagang makinig nang mabuti at mahinahon sa kausap, upang maunawaan ang kakanyahan ng kanyang posisyon. Tutulungan ka ng mga gabay na tanong na maunawaan kung ang pagtutol ay nauugnay sa kakulangan ng impormasyong ibinigay.
• Paghahanap ng kompromiso sa paglutas ng problema. Sa proseso ng salit-salit na paglalagay ng mga argumento at panukala, isang paghahanap para sa isang solusyon ay nagaganap na angkop sa lahat ng partido sa mga negosasyon.
• Paggawa ng desisyon. Ang yugtong ito ay nangangahulugan ng kasunduan ng lahat ng partido na may iisang posisyon, pagdating sa isang karaniwang denominator.

• Pag-aayos ng mga resulta. Ang lahat ng mga pagpupulong sa negosyo ay nagtatapos sa pagpirma ng isang nakasulat na kumpirmasyon ng isang pinagsamang desisyon.Ang kasunduan ay salamin ng katotohanan na ang pulong ay may huling resulta na katanggap-tanggap sa lahat.
• Tapusin ang contact. Pagkatapos talakayin ang mahahalagang isyu, kailangan mong maayos na makibahagi sa mga kausap, marahil ay mag-iwan ng business card o humingi ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan mula sa mga kasosyo.
• Pagsusuri ang mga resultang nakuha. Ang yugtong ito ay pangwakas. Ito ay idinisenyo upang ipakita kung paano ang ginawang desisyon ay tama at kumikita para sa mga kalahok sa pag-uusap.

Ang susi sa isang matagumpay na negosyo ay isang maayos na nakabalangkas na komunikasyon sa negosyo sa iyong mga kliyente at kasosyo. Upang makamit ito, dapat isaalang-alang ang ilang mga nuances.

• Dapat mong palaging kontrolin ang sitwasyon. Ang pagpapakita ng mga emosyon at damdamin ay hindi naaangkop sa isang kapaligiran ng negosyo. Ang mga damdamin ng takot at kawalan ng kapanatagan ay maaaring makagambala sa paggawa ng desisyon, at ang mga damdamin ng awa na dulot ng pagmamanipula ng kausap ay maaaring humantong sa pagpirma ng isang hindi kumikitang kontrata. Ang pagpapakita ng kawalan ng pagpipigil at pagsalakay sa panahon ng mga diyalogong uri ng komunikasyon, tulad ng talakayan, ay hindi katanggap-tanggap. Sa isang hindi balanseng at palaging nagdududa na kasosyo, halos walang gustong harapin.
• Kakayahang mahulaan ang mga kagustuhan ng kliyente - isa pang mahalagang bahagi ng matagumpay na pamamahala ng negosyo, dahil sa anumang negosyo ang lahat ng mga aktibidad ng kumpanya ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente. Ang pagiging maasikaso at kagandahang-loob, ang top-class na serbisyo ay babalik muli sa kliyente.
• Pagpaplano at ang kakayahang makilala ang pangunahin sa pangalawa. Sa anumang negosasyon, mahalagang magsalita nang maikli at malinaw, nang hindi malalim ang mga detalye ng pangalawang plano. Karaniwang limitado ang oras ng mga negosyante, kaya hindi ka dapat maghanda ng mahabang monologue para sa mahahalagang pagpupulong.
• Ang mga relasyon sa negosyo ay hindi dapat makagambala sa mga personal. Kahit na ang isang tao ay hindi nagustuhan, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa isang kahulugan ng negosyo. Ang pagpapakita ng isang mabait at suportadong saloobin, taos-pusong interes sa mga argumento ng kausap ay magbibigay-daan para sa isang produktibong pagpupulong.
• Katapatan at transparency ng mga intensyon. Sa panahon ng mga negosasyon, kailangan mong kumilos nang taos-puso, na nagpapatunay sa iyong mga salita sa mga katotohanan at istatistika. Pagkatapos ng lahat, ang anumang hindi tapat na pagkilos para sa kapakanan ng isang kumikitang deal ay maaaring permanenteng makasira sa tiwala ng kasosyo at makapinsala sa reputasyon.
• Kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo.

Ipinapaliwanag ng video sa ibaba ang 5 pangunahing panuntunan ng komunikasyon sa negosyo.