Ano ang ginagawa ng isang cashier-seller at kung saan mag-aaral para sa isang propesyon?

Halos araw-araw ay nahaharap tayo sa gawain ng mga nagbebenta, pagbisita sa grocery o iba pang mga tindahan. Ang propesyon na ito ay may sariling katangian. Ngayon ay pag-uusapan natin kung ano ang dapat gawin ng isang nagbebenta, pati na rin ang tungkol sa trabaho at mga responsibilidad sa pagganap.

Kapansin-pansin na ang mismong salitang "nagbebenta" ay lumitaw sa pang-araw-araw na buhay noong ika-19 na siglo. Sa panahong ito, nagsimulang magbukas ang mga negosyo sa Russia at iba pang mga bansa, na nakikibahagi sa kalakalan. Noong 1810, nang mabuksan ang First Practical Academy of Commercial Sciences sa Moscow, nagsimula ang pagsasanay ng mga espesyalista sa industriyang ito. Ang trabaho ng isang salesperson ay hindi matatawag na madali. Maaaring ito ay tila lamang mula sa labas. Ang mga empleyado ng tindahan ay binibigyan ng malaking pangangailangan, na binubuo hindi lamang ng pagbebenta ng mga kalakal at pagtanggap ng pera para sa kanila.

Kung titingnan mo ang paglalarawan ng propesyon, ipinapahiwatig nito iyon ang nagbebenta ay isang taong nagtatrabaho para sa isang trading establishment at nagbibigay ng hanay ng mga kinakailangang serbisyo sa isang mamimili. Ang mga pangunahing tungkulin nito ay paggawa ng mahusay at mataas na kalidad na pagbebenta, pagkonsulta tungkol sa mga produkto, pagtukoy sa halaga at timbang nito. Ang empleyadong ito ay obligado na malaman ang ipinakita na produkto at magagawang maunawaan at malinaw na sabihin sa mga potensyal na mamimili ang tungkol sa mga pakinabang nito, pati na rin ang mga posibleng kawalan.

Ang nagbebenta-cashier, sa turn, ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa computer, marunong umunawa ng mga programa (kung mayroon man sa kumpanya), at marunong ding magtrabaho sa bangko o mga credit card. Ang kanyang mga tungkulin din pagsuri sa timing ng mga benta ng produkto, pagkontrol sa kawastuhan ng mga presyo sa mga tag ng presyo, pati na rin ang pakikilahok sa mga imbentaryo... Ang propesyon na ito ay nagbibigay para sa paghahati nito sa mga kwalipikasyon. Sinusubukang pagbutihin ang iyong propesyonal na antas, simula sa isang junior salesperson, paglipat sa isang salesperson at isang senior salesperson, maaari mong maabot ang managerial na posisyon ng isang administrator, head. departamento o ang pinuno ng ibinigay na negosyo sa kalakalan.

Isinasaalang-alang ang mga detalye ng propesyon na ito, ang nagbebenta ay dapat magkaroon ng isang bilang ng mga kinakailangang katangian. Ang kanilang kawalan ay hindi magpapahintulot sa isang tao na manatili sa trabahong ito ng mahabang panahon. Ang mga kinakailangang katangian para sa aplikante ay kinabibilangan ng:

• emosyonal na katatagan at poise;
• pagpayag na tanggapin ang buong responsibilidad para sa isang desisyon o aksyon na ginawa;
• kahandaan ng empleyado para sa pag-unlad at pagpapabuti sa mga tuntunin ng personal na paglago;
• ang kakayahang magtatag ng pakikipag-ugnayan, kabaitan.

Gayundin mahalagang pamantayan ay mataas na konsentrasyon at mahusay na memorya... Maraming tao ang nahihirapang magsimulang magtrabaho bilang isang tindero nang walang tamang karanasan. Matapos makumpleto ang kinakailangang pagsasanay, napag-aralan ang lahat ng mga kinakailangang kinakailangan para sa trabaho, natutunan ang tungkol sa mga responsibilidad sa trabaho at pagkakaroon ng pagnanais na gawin ang ganoong gawain, maaari kang ligtas na magsulat ng isang resume para sa isang trabaho sa isang tindahan na gusto mo.

Ang propesyon ng isang nagbebenta ngayon ay maaaring tawaging isa sa pinakalaganap. Tulad ng anumang propesyon, mayroon itong ilang mga pakinabang at disadvantages. Ang gawaing ito ay maaaring maging simula sa pag-akyat sa hagdan ng karera. Mayroong ilang mga subspecies sa propesyon na ito - mula sa nagbebenta ng mga produkto ng pagkain o hindi pagkain hanggang sa manager o taong namamahala sa mga negosasyon sa iba't ibang mga supplier.

Ang pagkakaroon ng pakikibahagi sa negosyong ito, ang isang tao ay nagsisimula na maging mas tiwala at palakaibigan, nagsisimula siyang pagbutihin ang kanyang mga kasanayan sa komunikasyon sa mga estranghero, upang maunawaan ang mga kalakal at serbisyo sa merkado. Kasama sa mga pakinabang ang katatagan at pangangailangan para sa propesyon. Kahit na sarado ang isang outlet ng pagbebenta, ang isang mahusay na may karanasang empleyado ay makakahanap ng bago at angkop na trabaho para sa kanyang sarili.

Kabilang sa mga disadvantages ay mataas na pagkapagod, pati na rin ang pangangailangan na makipag-usap sa kung minsan ay hindi kasiya-siya at kinakabahan na mga tao, samakatuwid, ang paglaban sa stress ay isa sa pinakamahalagang katangian para sa isang modernong manggagawa sa kalakalan.

Nagtatrabaho man siya sa isang grocery store, cafe, bakery o pastry department, dapat ay mayroon siyang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at magagawang maakit ang mga tao sa kanya.

Ang espesyalisasyon ng isang empleyado ng isang negosyo sa pangangalakal ay nakasalalay sa uri ng produkto na kanyang ibinebenta. Kabilang dito ang:

• mga nagbebenta na kasangkot sa pagbebenta ng mga produktong pagkain (pagkain);
• mga nagbebenta ng mga produktong hindi pagkain na nagbebenta ng mga damit, sapatos, kagamitan, libro, alahas, atbp.;
• mga cashier na tumatanggap ng bayad para sa mga kalakal, pagbibigay ng pagbabago, pag-isyu ng tseke, paghawak ng ilang dokumentasyon;
• mga katulong sa pagbebenta na tumutulong sa mga bisita na pumili, na nagsasabi tungkol sa produkto na gusto nila, tungkol sa mga promosyon na gaganapin sa tindahan;
• controllers-mga cashier na sumusubaybay sa demand at naglalagay muli ng iba't ibang mga produkto na nawawala sa bulwagan.

Ang controller, tulad ng cashier, ay nagtatrabaho sa cash desk, at kumukuha din ng mga ulat sa mga kalakal. Ang mga nagbebenta sa tindahan ay ang link sa pagitan ng mga produkto at mga customer. Nagsasagawa sila ng ilang mga function na itinakda sa paglalarawan ng trabaho. Ang kanilang trabaho ay hindi lamang magbigay ng isang tiyak na produkto.Mayroong mahabang proseso mula sa pagtanggap ng produkto hanggang sa pagbebenta.

Ang mga responsibilidad ng mga nagbebenta ay maaari ding kabilang ang:

• mga kasanayan sa computer sa tamang antas;
• kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng mga cash register, scanner, terminal, pagkakaroon ng praktikal na mga kasanayan sa aplikasyon;
• siya ay dapat na bihasa sa mga katangian ng mga kalakal ng iba't ibang grupo;
• may mga kasanayan sa marketing at merchandising, pamamahala ng bodega.

Ang opisyal na paglaki ng mga empleyado ng tindahan ay karaniwang ang mga sumusunod.

Maaaring magsimula ang empleyado ng tindahan:

• cashier o consultant;
• senior salesperson;
• ulo departamento o pinuno ng departamento o shift;
• tagapamahala;
• tagapangasiwa;
• direktor.

Ang pag-akyat ng isang empleyado sa hagdan ng karera ay karaniwang nakasalalay sa mga personal na katangian ng tao, ang kanyang dedikasyon, propesyonalismo. Ang mga responsibilidad sa trabaho sa bawat indibidwal na negosyo ay maaaring magkakaiba, na depende sa profile ng ibinigay na negosyo.

Batay sa mga paglalarawan ng trabaho, ang mga cashier-nagbebenta ay dapat gumanap ng mga sumusunod na tungkulin.

• Paglingkuran ng mabuti ang mga customer. Ang isang empleyado ng isang negosyong pangkalakal ay dapat na maihatid sa mga mamimili ang kinakailangang tumpak na impormasyon tungkol sa produkto.
• Panatilihin ang cash (piskal) na mga dokumento. Dapat siyang makapagtago ng tumpak na mga talaan ng mga pondo, gumawa ng mga transaksyon sa cash register, magserbisyo ng transaksyon sa pamamagitan ng terminal (mga bank card), at gumawa ng pang-araw-araw na accounting ng mga pondo.
• Magsagawa ng funds reconciliation sa cash register.
• Subaybayan ang presensya at kawastuhan ng mga code sa produkto. Ang anumang uri ng produkto sa istante ay dapat may tag ng presyo na nagbibigay-daan sa mamimili na makakuha ng kumpletong impormasyon.
• Pamahalaan ang mga balanse, pati na rin ang pagsunod sa kanilang limitasyon, kontrolin ang halaga ng imbentaryo at ang muling pagdadagdag nito.
• Siya ay dapat kontrolin ang tama at napapanahong paglalagay ng mga tag ng presyo na may tamang impormasyon. Ang nagbebenta ay obligadong maglagay ng napapanahong impormasyon sa tag ng presyo sa isang napapanahong paraan. Ang katulad na gawain ay ginagawa sa panahon ng pagtanggap ng mga kalakal, bago sila ilagay sa mga istante. Kapag ina-update ang presyo, obligado ang empleyado na ipaalam ito sa mga mamimili at muling ilagay ang mga bagong tag ng presyo.
• Subaybayan ang mga consumable.
• Tulungan ang mga mamimili tungkol sa pagkakaroon ng mga kalakal sa anyo ng mga konsultasyon sa kalidad.

Kasama rin sa mga tungkulin ng empleyado ang aktibong bahagi sa pagsasagawa ng mga imbentaryo, pag-audit ng mga pondo.

Isa sa mga responsibilidad ng mga empleyado ng tindahan ay makipag-usap nang magalang sa mga customer. Dapat niyang subukang lumikha ng komportableng kapaligiran kapag pumipili ng mga produkto. Kapag lumitaw ang isang pila, ang mga empleyado ng tindahan ay dapat gumawa ng agarang aksyon upang maiwasan ito.

Pangunahing mga function.

• Ilagay ang mga kalakal, lagyang muli ang mga ito. Ang isang empleyado ng tindahan, bago buksan ito, sinusuri ang pagkakaroon ng mga kalakal, ang kanilang kalidad, ay gumagawa ng karagdagang pagpapakita ng mga produkto. Nagbibigay ng libreng access para sa mga mamimili sa mga ipinakitang produkto. Sa araw ng trabaho, dapat niyang subaybayan ang pagkakaroon ng mga produkto at lagyang muli ang mga ito kung kinakailangan.
• Tiyakin ang kaligtasan ng mga materyal na ari-arian.
• Tulungan ang mga bisita sa pagpili ng mga kalakal.
• I-promote ang mga benta. Tinutukoy ng nagbebenta ang mga uri ng mga produkto na nangangailangan ng maagang pagpapatupad. Nakakakuha ng pansin sa mga napiling produkto sa pamamagitan ng paglalagay sa mga ito sa pinakapinapanood na mga lugar, ang tinatawag na "hot spot", at bukod pa rito ay nagpapayo sa mga bisita tungkol sa mga benepisyo ng naturang mga produkto.
• Gumawa ng isang pagtanggap at kasunod na paglalagay ng mga tinanggap na kalakal. Kapag naglalagay ng mga produkto sa mga rack, ang empleyado ng tindahan ay dapat magbigay ng libreng access sa mga produkto na nangangailangan ng mabilis na pagbebenta.
• Idikit ang mga tag ng presyo... Nagtatrabaho sa lugar ng pagbebenta, dapat na subaybayan ng mga nagbebenta ang pagkakaroon ng mga code at mga tag ng presyo sa mga kalakal na may tamang indikasyon ng timbang, presyo, atbp. Ang mga ito ay nakadikit pagkatapos ng pagtanggap at paglalagay ng mga bagong produkto, kapag na-update ang presyo, pati na rin ang kapag may pagkakaiba sa halaga ng mga bilihin.
• Makilahok sa mga imbentaryo. Matapos matanggap ang pahayag mula sa pinuno, ipinapasok ng nagbebenta dito ang bilang ng mga produkto sa stock. Pagkatapos matapos ang recount, ang sheet ay ililipat sa commodity specialist o administrator (director).
• Kontrolin ang oras ng pagbebenta ng mga kalakal... Sa lugar ng trabaho, dapat gawin ng mga empleyado ng tindahan ang lahat para sa normal na operasyon ng negosyong pangkalakalan. Nalalapat din ito sa pagsuri sa oras ng pagbebenta ng mga produkto. Kung ang isang item na may expired na petsa ay natagpuan, ito ay bawiin mula sa pagbebenta. Ang impormasyon tungkol dito ay ipinapadala sa merchandiser.
• Paglingkuran ang mga customer sa checkout. Magagawang panatilihin ang mga talaan ng pera.

Gayundin, ang nagbebenta ay dapat na aktibong lumahok sa mga inaalok na pagsasanay, regular na mga klase, pagpapabuti ng kanyang propesyonal na antas. Dapat niyang makilala ang mga tampok ng merchandising, pati na rin matutunan ang iba pang mga kasanayan na kinakailangan sa trabaho. Ang empleyado ng tindahan ay hindi dapat umiwas sa mga pagpupulong ng pangkat at ipaalam ang tungkol sa mga posibleng hindi karaniwang sitwasyon sa panahon ng proseso ng trabaho.

Ang isang consultant ay hindi lamang isang mahusay na tagapayo, alam na alam ang mga pakinabang at disadvantages ng mga produkto, kundi isang kinatawan din ng kumpanya. Ang bawat empleyado ng kumpanya ay dapat na mahikayat na matupad ang plano sa pamamagitan ng pagtaas ng mga benta.

Ang mga nagbebenta ay may ilang mga karapatan, na kinabibilangan ng mga sumusunod.

• Pag-access ng mga empleyado sa maaasahang impormasyon, mga dokumento na kinakailangan sa proseso ng trabaho.
• May karapatan silang gumawa ng mga panukala para sa pagbabago ng pang-araw-araw na gawain, iskedyul at iba pang mga inobasyon na humahantong sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa.
• Ayon sa Kodigo sa Paggawa, may karapatan silang magbigay ng kagamitang lugar ng trabaho.
• Magkaroon ng insurance.
• Tumanggap ng kabayaran sa pinsala.
• Ang mga empleyado ng trade enterprise ay may karapatang tumanggap ng kanilang mga sahod alinsunod sa talahanayan ng staffing. Kung hindi siya sumang-ayon o kung hindi kumpleto ang pagbabayad, maaaring humingi ng tulong ang nagbebenta.

Alinsunod sa batas sa proteksyon ng consumer, ang nagbebenta dapat maging responsable sa pagbibigay ng tumpak na impormasyon... Dapat siyang magbigay ng impormasyon nang buo upang malaman ng mamimili ang tungkol sa mga ari-arian ng mga kalakal, buhay ng serbisyo, atbp. Mahalagang tandaan na ang pagbibigay ng maling impormasyon tungkol sa produkto ay magreresulta sa hindi maiiwasang pagkalugi para sa kanya, dahil ang panlilinlang ay malapit nang mabunyag, at ang mamimili ay mamili sa ibang lugar.

Ang mga nagbebenta ay sama-samang responsable (materyal) para sa mga kalakal sa punto ng pagbebenta. Responsable din sila:

• para sa napapanahong pagpapakita ng mga kalakal sa istante at para sa kalidad nito;
• para sa pagkakaroon ng mga tag ng presyo sa produkto;
• para sa pagbebenta ng mga produkto sa loob ng isang katanggap-tanggap na takdang panahon;
• para sa tamang pagpapatupad ng dokumentasyon, papasok at papalabas na mga dokumento;
• para sa isang magalang at tamang saloobin sa mga bisita.

Ang cashier-seller ay isang taong responsable sa pananalapi. Sa una, ang posisyon na ito ay inaako ang responsibilidad para sa mga materyal na halaga na ipinagkatiwala sa kanya. Ang cashier ay obligadong magbayad para sa pinsala sa kaso ng kakulangan ng mga pondo sa cash desk.

Ang nagbebenta-cashier ay dapat magkaroon ng ilang mga kasanayan at maging responsable para sa hindi sapat o mababang kalidad na pagganap ng kanyang mga direktang tungkulin. Ang mga personal na katangian ay may positibong epekto sa proseso ng trabaho. Sa mga pangunahing propesyonal na kasanayan, mas mabilis na makakamit ng bawat salesperson ang ninanais na resulta.

Mayroong ilang mga kinakailangan para sa trabaho:

• dapat alam at igalang ng nagbebenta mga batas ng Russian Federationtungkol sa mga alituntunin ng kalakalan, pati na rin maging pamilyar sa mga karapatan ng mga mamimili;
• tindahan o komersyal na manggagawa hindi dapat ibunyag ang mga lihim ng kalakalan o lumalabag sa corporate ethics ng enterprise;
• aplikante ay dapat alam ang mga pangunahing kaalaman sa pangangalakal, merchandising, pati na rin matutunan ang prinsipyo ng kahusayan sa pagbebenta;
• Siya ay dapat sumunod sa mga panuntunan sa kaligtasan ng sunog, mga kinakailangan sa proteksyon sa paggawa;
• huwag sirain ang disiplina at karaniwang mga kinakailangan sa loob ng negosyo;
• regular panatilihing malinis ang lugar ng trabaho at ang buong tindahan.

Kailangan mong malaman na ang pagtatrabaho sa isang grocery store ay iba sa pagtatrabaho sa ibang mga negosyo. Mayroong isang tiyak na pamantayan, salamat sa kung saan ang isang empleyado ng isang grocery store ay hindi lamang dapat subaybayan ang kalinisan ng lugar ng trabaho, ngunit suriin din ang kaligtasan ng mga produkto, isaalang-alang ang kapitbahayan ng kalakal.

Ang kalinisan sa kagawaran ng grocery ay hindi lamang isang aesthetic na bahagi, kundi pati na rin ang isang ganap na dapat, na sinusubaybayan ng sanitary service. Ang nagbebenta ay dapat magkaroon ng isang librong pangkalusugan na may markang napapanahong mga medikal na eksaminasyon o mga pamamaraan. Dapat ding maging responsable ang empleyado sa kanyang pag-uugali sa araw ng trabaho. Ang kawalan ng masamang gawi ay naging isa sa mga kinakailangang katangian kamakailan kapag nag-aaplay para sa isang trabaho. Hindi katanggap-tanggap na magmukhang lasing sa trabaho. Ang nagbebenta ay hindi dapat maging bastos sa mga mamimili, timbangin sila, magnakaw.

Ang nagbebenta ay dapat sumunod sa disiplina sa paggawa ayon sa kontrata o kontrata sa pagtatrabaho, gayundin sa pasalita o nakasulat na mga utos mula sa administrasyon na nauugnay sa trabaho. Sa kaso ng paglabag sa paglalarawan ng trabaho, ang administrasyon ay maaaring maglapat ng aksyong pandisiplina sa empleyado, hanggang sa at kabilang ang pagpapaalis. Matapos ang pagtatapos ng kontrata, ang empleyado ay dapat na responsable para sa pagsunod sa mga kondisyon. Kapag tinatasa ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ginagamit ang isang propesyonal na pamantayan. Ginagamit din ang dokumentong ito upang lumikha ng mga paglalarawan ng trabaho, dokumentasyon at iba pang mga regulasyon sa loob ng institusyon.

Upang magtrabaho bilang isang nagbebenta, ito ay kanais-nais na magkaroon ng isang espesyal na edukasyon. Ang kagustuhan ay ibinibigay sa mga taong nagtapos sa unibersidad. Kadalasan, pinipili ng mga tagapag-empleyo na magtrabaho sa mga taong may edukasyon sa accounting, gayundin sa mga nakakaalam ng mga pangunahing kaalaman sa merchandising. Mas gusto ng maraming tao na pumili ng mga empleyado na nakatapos ng pagsasanay, mga kurso sa pagbebenta, at sinanay din sa mga kurso sa sikolohiya.

Ang kandidato para sa posisyon ay dapat magkaroon ng:

• angkop na edukasyon;
• karanasan sa trabaho sa profile (mas mabuti nang hindi bababa sa 6 na buwan);
• mga kasanayan sa komunikasyon sa modernong teknolohiya, kabilang ang isang cash register, mga espesyal na programa, isang terminal.

Upang makuha ang posisyong ito, ipinapayong kumpletuhin ang pagsasanay sa mga kolehiyo o teknikal na paaralan.

Maaari kang makakuha ng edukasyon:

• sa Krasnodar Trade and Economic College - dito maaari mong pag-aralan ang specialty na "Seller", "Controller-cashier", pati na rin ang "Commodity expert";
• sa Samara College of Industrial Technologies - mga specialty na "Seller", "Cashier", panahon ng pagsasanay 2 taon at 10 buwan;
• sa Omsk College of Trade, Economics at Serbisyo - maaari kang mag-aral dito pagkatapos ng ika-9 at ika-11 na baitang sa espesyalidad na "Commodity Science and Expertise of the Quality of Consumer Goods".

Upang magtrabaho bilang isang nagbebenta, kadalasan ay sapat na ang pagkakaroon ng isang dokumento sa pagtatapos mula sa isang teknikal na paaralan o kolehiyo sa iyo. Maaari mo ring makabisado ang propesyon na ito sa mga specialty na "Commodity Science" o "Management" sa maraming unibersidad.

Ang suweldo ng isang nagbebenta ay karaniwang binubuo ng isang rate at isang tiyak na porsyento ng pagbebenta ng isang item. Maaaring ito ay hindi regular at pabagu-bago depende sa uri ng produkto, panahon at iba pang mga kadahilanan. Gayundin, ang karaniwang suweldo ay maaaring mag-iba depende sa rehiyon. Kaya, sa Moscow, ang average na suweldo ng isang sales assistant ay tungkol sa 30-32 thousand rubles, habang sa Samara ito ay 19-20 thousand rubles.