Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa istilo ng negosyo ay mahalaga na ngayon para sa mga kinatawan ng anumang espesyalidad, dahil ang tagumpay sa karera ay higit na nakasalalay sa epektibong komunikasyon. Ang istilo ng negosyo kung minsan ay naiiba nang malaki mula sa ordinaryong interpersonal na komunikasyon, at bukod dito, sa iba't ibang mga negosyo at sa iba't ibang mga lugar ay maaaring makatagpo ng kanilang sariling mga kakaibang komunikasyon, na tinatanggap sa isang naibigay na bilog. Gayunpaman, ang mga pangkalahatang tuntunin ng etika sa negosyo ay pareho para sa lahat.

Sa trabaho, ang lahat ng komunikasyon ay bumababa sa paglutas ng ilang mga problema - ito ang nagpapakilala sa isang pag-uusap sa negosyo mula sa iba pa. Ang mga contact sa trabaho ay lubos na na-standardize, kaya may maliit na puwang para sa pagkamalikhain sa ganitong uri ng komunikasyon. gayunpaman, kahit sa loob ng mahigpit na mga balangkas, maaari at dapat mong ipakita ang iyong sariling katangian - makakatulong ito sa iyong mabilis na makahanap ng pakikipag-ugnayan sa mga bagong tao, manalo sa mga kalaban at epektibong makamit ang iyong mga layunin. Mahalagang isaalang-alang ang mga partikular na tampok na likas sa etika sa pagsasalita ng kumpanya.

Ang komunikasyon sa negosyo ay patayo at pahalang. Ang unang opsyon ay nagsasangkot ng komunikasyon sa pagitan ng boss at ng subordinate - kadalasan ito ay isang opisyal na opsyon sa negosyo na nangangailangan ng pagsunod sa chain of command. Ang mga pahalang na koneksyon ay nagsasangkot ng mga contact sa mga kasamahan: ang mga naturang pag-uusap ay maaaring maging mas malikhain, kadalasan ay nangangailangan sila ng pagsunod sa mas kaunting mga panuntunan.

Maaaring maganap ang komunikasyon sa negosyo sa loob ng kumpanya o may kinalaman sa komunikasyon sa mga potensyal na kliyente, kasosyo o mamumuhunan. Ang ganitong komunikasyon ay magkakaroon ng sarili nitong mga detalye. Sa partikular, kapag nagtatayo ng mga panlabas na contact, dapat kang maging maingat at umangkop sa kausap... Kapag naiintindihan ng isang tao ang mga motibo ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon, maaari siyang kumilos nang mas matapang, halimbawa, mahusay na gumamit ng pagmamanipula o ipakilala ang mga elemento ng interpersonal na komunikasyon sa pag-uusap.

Sa isang pag-uusap sa negosyo, mahalagang isaalang-alang ang mga detalye ng mga propesyonal na aktibidad. Kung ang isang tao ay nagtatrabaho sa isang bangko o sa isang law firm, ang mga tinatanggap na pamantayan para sa pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan at amo ay magiging kasing higpit at pormal hangga't maaari. Kung nagtatrabaho siya sa sining o sa industriya ng entertainment, kung gayon ang flexibility ng estilo ay mahalaga - ito ay dapat na parang negosyo, ngunit hindi masyadong pormal. Maaaring kailanganin ang mahusay na paggamit ng slang at propesyonal na jargon.

Imposibleng malinaw na ilarawan ang proseso ng komunikasyon at pag-uri-uriin ang lahat ng sitwasyon ng komunikasyon, na nagbibigay sa kanila ng malinaw na paglalarawan. Sa komunikasyon sa negosyo, kahit na ito ay mahigpit na kinokontrol, ang bawat kalahok sa diyalogo ay nagdadala ng kanyang sarili. Ang mga subtleties ng naturang komunikasyon ay nakasalalay sa personalidad ng nagsasalita, ang kanyang pag-uugali, karanasan, mga layunin at layunin. Ang mga sitwasyon sa trabaho ay maaari ding maging kumplikado, at sa loob ng balangkas ng isang negosasyon, ang ilang mga isyu ay nalutas nang magkatulad. Gayunpaman, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring halos nahahati sa tatlong istilo:

• Manipulative. Ang istilo ay nagpapahiwatig na ang tagapagsalita ay nagtatakda ng paksa ng diyalogo at gumagawa ng mga desisyon sa panahon ng talakayan nang unilateral. Sa katunayan, ginagamit ng tagapagsalita ang kanyang kapareha upang makamit ang ilang layunin sa proseso ng pag-uusap, nagtatakda ng balangkas para sa pag-uusap at humahantong sa mga sagot. Ang ganitong komunikasyon ay tipikal, una sa lahat, para sa proseso ng pagsasanay sa korporasyon. Bilang karagdagan, ang istilong manipulative ay maaaring gamitin upang magsagawa ng kontrol. Sa wakas, sa proseso ng negosasyon, ang istilong ito ang nagbibigay-daan sa patuloy na hikayatin ang kalaban.

• Ritual Ang istilo ng komunikasyon ay nagsisilbi upang mapanatili ang isang tiyak na imahe. Ang estilo na ito ay karaniwang ang pinaka-regimented. Ang kanilang mga ritwal ay maaaring nasa loob ng balangkas ng isang kumpanya, sangay, at pareho din para sa lahat ng mga negosyante. Kasama sa istilong ito ang pang-araw-araw na komunikasyon ng mga boss sa mga subordinates, talakayan ng mga isyu sa organisasyon, pagpapanatili ng mga contact sa negosyo sa mga kasosyo.
• Makatao Ang estilo ay nagpapahiwatig ng magkaparehong interes ng mga kalahok sa isang sitwasyong pangkomunikasyon sa isang karaniwang dahilan. Ito ay nagpapahiwatig ng mutual na tulong, tulong at suporta na ibinibigay ng mga tao sa isa't isa. Ang mga personal na katangian ng mga kasosyo ay hindi tinasa mula sa pananaw ng mabuti o masama, ngunit isinasaalang-alang lamang. Ang istilong ito ay may kaugnayan para sa paglutas ng mga kasalukuyang isyu sa trabaho sa kapaligiran ng pantay na mga kasamahan na may iba't ibang mga espesyalisasyon.

Ang bawat istilo ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring magkaroon ng sariling pokus. Ang direksyon ng komunikasyon ay dapat na maunawaan bilang ang saloobin ng isang tao sa isa pa, na batay sa mga kinakailangan ng isang partikular na sitwasyon, ang sistema ng paniniwala at karanasan ng nagsasalita, at ito ay ipinahayag sa pagpili ng paraan ng komunikasyon. Ang iba't ibang pagtuon ay maaaring angkop o hindi naaangkop sa iba't ibang sitwasyon ng komunikasyon.

Kung nais ng isang tao na bumuo ng isang nakabubuo na diyalogo, kung gayon napakahalaga na makapag-usap sa iba't ibang direksyon - depende ito sa mga layunin at sa pag-uugali ng kausap:

• Dialogic na pokus Ay nakatuon sa paggalang sa isa't isa, pagtutulungan at pantay na diyalogo. Ito ay katangian ng makatao na istilo ng komunikasyon sa negosyo: ang pagiging bukas, kalayaan sa pagpapahayag at pagtatangka sa pag-unawa sa isa't isa ay maaaring maging batayan para sa matagumpay na pakikipagtulungan at pag-unlad sa pantay na katayuan.
• awtoritaryan na pokus ipinahayag sa malinaw na pangingibabaw ng isa sa mga kasosyo sa komunikasyon. Ito ay maaaring angkop para sa isang manipulative na istilo.

• Manipulative focus - ito ang pagnanais na makakuha ng iyong sariling pakinabang mula sa sitwasyong pangkomunikasyon. Karamihan sa mga katangian ng manipulative style. Gayunpaman, ang mga sitwasyon sa loob ng istilong ito ay maaaring ibang-iba: ang pag-aaral ay nagpapahiwatig ng direktang pagmamanipula, at ang mahirap na negosasyon ay nagpapahiwatig ng lihim na pagmamanipula. Ang dalawang sitwasyong ito ay nangangailangan ng magkaibang kasanayan sa komunikasyon.
• Alterocentric na oryentasyon - ito ay isang oryentasyon patungo sa interlocutor sa proseso ng komunikasyon, ang pagnanais na maunawaan siya at masiyahan ang kanyang mga pangangailangan. Ang pokus na ito ay mahusay na gumagana sa proseso ng komunikasyon sa mga mamumuhunan, kasosyo at kliyente. Kasabay nito, maaari itong maobserbahan sa isang humanistic, at kung minsan sa isang istilo ng ritwal.

• Conformal directivity - ito ay isang oryentasyon patungo sa pagsusumite sa proseso ng komunikasyon, pagtanggi na humadlang, reaktibong komunikasyon. Ito ay magiging angkop sa ilang mga sitwasyon sa loob ng balangkas ng estilo ng ritwal, at ang diskarte na ito ay tipikal din para sa komunikasyon sa isang manipulative na istilo, kapag ang isa sa mga kasosyo ay nangingibabaw sa komunikasyon, at ang iba ay nag-aayos. Halimbawa, nangyayari ito kapag nagtuturo.
• Walang malasakit na direktiba kadalasang katangian ng komunikasyong ritwal. Ang kakanyahan ng mga problema na itinaas sa komunikasyon ay hindi pinansin sa kasong ito, ang diyalogo ay ganap na stereotyped. Maaaring angkop ang pagtutok na ito sa loob ng istilong manipulatibo. Halimbawa, sa proseso ng negosasyon, ang walang malasakit na komunikasyon ay isa sa mga pangunahing pattern ng pag-uugali.

Ngayon ay maraming mga pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay ng mga halimbawa ng mga diyalogo at ang kanilang detalyadong pagsusuri. Gayunpaman, ito ay pinakamahusay na matuto sa pamamagitan ng paggawa sa pamamagitan ng paggawa ng aktwal na komunikasyon sa iba't ibang mga genre ng komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga genre ang mga negosasyon, panayam, pagpupulong, pag-uusap sa negosyo, pag-uusap sa telepono. Ang emosyonal at malikhaing genre ay kinabibilangan ng mga sitwasyong pangkomunikasyon sa junction ng negosyo at interpersonal na komunikasyon.

Upang piliin nang tama ang mga istilo at pokus ng komunikasyon sa negosyo, kailangan mong bigyang pansin ang isang bilang ng mga mahahalagang nuances:

• Sa modernong kultura ng negosyo, hindi kaugalian na abusuhin ang manipulatibong istilo sa komunikasyon: madalas itong hindi nararapat. Sa kasalukuyan, kahit na nagsasanay ng mga bagong tauhan at nagsasanay, ang istilong makatao ay kadalasang ginagamit - ang nagsasanay ay dapat pakinggan, magkaroon ng pantay na diyalogo, magpatuloy mula sa kanyang mga personal na katangian at magbigay ng kalayaan sa pagpapahayag, kung maaari. Sa isang proseso ng negosasyon, ang isang manipulative na istilo ay maaaring angkop, ngunit hindi palaging. Maaaring isaalang-alang ang tagumpay kung posible na malutas ang isang problema gamit ang makatao na istilo upang ang lahat ng partido ay nasisiyahan sa resulta.
• Ang komunikasyong ritwal ay hindi dapat pabayaan. Kahit sino ay nagsasalita sa ganitong istilo nang mas madalas kaysa sa iniisip nila. Maging ang mga nakagawiang pakikipag-usap sa mga kasamahan ay partikular na tumutukoy sa istilo ng ritwal. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang magandang relasyon at isang palakaibigang kapaligiran sa koponan, kahit na mayroong anumang mga salungatan.

• Ang istilong makatao ay ang pinakaproduktibo para sa paglutas ng ilang mga problema sa loob ng isang pangkat. Gayunpaman, kapag nakikipag-usap sa istilong ito, ang pantay na kontribusyon ng lahat ng mga kalahok sa diyalogo, ang kanilang aktibidad at interes ay napakahalaga. Kung ang isang tao ay nagsimulang makipag-usap sa isang manipulative, conformal o walang malasakit na direksyon, nagiging mas mahirap na panatilihin ang komunikasyon na sitwasyon sa loob ng balangkas ng makatao na istilo.
• Hindi lahat ng sitwasyon sa trabaho ay ganap na na-standardize.... Kadalasan, upang makapagtatag ng isang produktibong pag-uusap, napakahalaga na magbukas sa interlocutor, dahil ito ang mga elemento ng personal na komunikasyon sa loob ng negosyo na kadalasang nakakatulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, manalo sa tao at makamit ang mga itinakdang layunin.

Malalaman mo ang higit pa tungkol sa kung anong mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang umiiral sa sumusunod na video.