Etika at etiketa ng serbisyo: mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga empleyado at tagapamahala

Ano ang etika ng serbisyo? Ano ito? Ano ang mga pangunahing kaalaman ng modelong code ng etika at ang mga tuntunin ng kagandahang-asal para sa mga empleyado at tagapamahala? Paano makitungo sa mga kliyente? Ano ang panganib ng maling pag-uugali sa kolektibong gawain? Ang lahat ng ito ay tatalakayin sa aming artikulo.

Ang etika sa serbisyo ay isang hanay ng mga pundasyon, mga tuntunin ng pag-uugali ng tao sa larangan ng kanyang propesyonal, pang-industriya o mga aktibidad sa serbisyo.

Ang etiquette sa serbisyo ay nauunawaan bilang pamantayan ng moral na pag-uugali ng isang tao sa isang koponan. Ang kaalaman sa kagandahang-asal ay ipinahayag sa pagkuha ng mga propesyonal na katangian at ang patuloy na pagpapabuti ng umiiral na mga kasanayan. Ang isang pangunahing kondisyon para sa maayos na pagkakaugnay na gawain ng anumang organisasyon, kumpanya o institusyon ay ang kultura ng pag-uugali at mga relasyon sa pagitan ng pamamahala at mga empleyado, gayundin sa pagitan ng mga kliyente at kasosyo.

Ayon sa mga patakaran ng kagandahang-asal sa mga kaganapan ng isang sekular na kalikasan, ang mga pag-uusap ay dapat isagawa nang hindi tinatalakay ang personal na buhay, mas mahusay na talakayin lamang ang mga kasalukuyang problema at isyu sa negosyo.

Ang pagsunod sa opisyal na etiquette alinsunod sa lahat ng mga patakaran ay idinisenyo upang lumikha ng isang malusog na emosyonal na kapaligiran sa trabaho, mapabuti ang mood, na makakatulong sa pagtaas ng produktibo sa trabaho at masiyahan ang personal na pagpapatibay sa sarili.

Malaki ang pagkakaiba ng mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo sa mga kumpanya, organisasyon, at institusyon ng iba't ibang industriya. May mga pangkalahatang tuntunin na dapat sundin ng mga empleyado ng kumpanya at mga opisyal ng gobyerno. Ang ilan sa mga pangunahing prinsipyo ay maaaring makilala: pagiging maagap, pagsunod sa hitsura ng empleyado sa itinatag na code ng damit ng kumpanya, ang kakayahang mapanatili ang pagiging kompidensyal, at iwanan ang mga personal na problema sa labas ng mga dingding ng opisina.

Ang pagiging pinuno ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na katayuan na may kaugnayan sa itinalagang posisyon at posisyon. Ang awtoridad ng isang pinuno ay naiimpluwensyahan ng kanyang pagkakaroon ng mataas na kultura ng komunikasyon. Ang mga pamantayan ng etika sa negosyo na dapat sundin ng tagapamahala ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• ang komunikasyon sa mga nasasakupan, kasamahan, kasosyo at kliyente ay dapat na nakabatay sa prinsipyo ng demokrasya;
• pagkaasikaso sa pag-uugali ng mga subordinates at pagkakaroon sa paglutas ng mga salungatan;
• ang kakayahang lumikha ng isang magkakasama at mapagkakatiwalaang kapaligiran sa kolektibong gawain;
• magalang at wastong saloobin;
• responsibilidad sa negosyo;
• ang kakayahang panatilihin ang salita na ibinigay sa kanila;
• magkaroon ng objectivity kaugnay sa lahat ng subordinates;

• upang ipahayag ang pagsunod sa mga prinsipyo at pagiging tumpak sa negosyo;
• lumikha ng isang kanais-nais na moral at sikolohikal na klima sa isang kolektibong kapaligiran;
• gumawa ng mga reklamo laban sa mga subordinates hindi sa harap ng lahat, ngunit sa isang personal na pag-uusap;
• kinakailangan na pana-panahong gantimpalaan ang mga empleyado para sa tagumpay;
• sa kaso ng isang hindi tamang pagtatasa ng sitwasyon at parusa ng isang inosenteng subordinate, ito ay kinakailangan upang aminin ang iyong mga pagkakamali;
• maging patas sa pagsentensiya sa mga empleyado;
• huwag manguna sa mga walang laman na pag-aaway.

Magiging tama kung ang pinuno, sa pamamagitan ng kanyang mga aksyon at kilos, ay magpapalakas sa pakiramdam ng dignidad ng nasasakupan. Ang papuri ng nasasakupan sa anyo ng pandiwang at pera na gantimpala ay hindi dapat kalimutan. Gayunpaman, dapat mayroong sukat sa papuri, kung hindi, ang nasasakupan ay magkakaroon ng hindi pagpaparaan sa pagpuna.

Ang bawat kumpanya ay may sariling "talahanayan ng mga ranggo". Ang dokumento ay maaaring maging pamantayan o pupunan ng mga prinsipyong partikular sa industriya. Halimbawa, ang ilang mga empleyado ay tinutugunan lamang ng kanilang unang pangalan, na may kaugnayan sa iba, ang subordination sa address sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay malinaw na nakikita.

Ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• pagkakaroon ng isang karaniwang kultura;
• pagiging disente sa pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan;
• paggalang sa karangalan at dignidad ng mga kasamahan;
• kakulangan ng pagkukunwari at kasinungalingan;
• pagiging magalang;
• ang kakayahang iwanan ang iyong mga problema at personal na problema sa labas ng mga dingding ng opisina;
• kabaitan, konsiyensya, paggalang, taktika, delicacy;
• ang kakayahang magdamay at magpahayag ng pakikiramay.

Ang kagandahang-asal ng mga relasyon sa serbisyo sa mga customer at kasosyo sa mga negosyo at ahensya ng gobyerno ay nagpapakita na kinakailangan upang mapanatili ang tamang mga katangian ng pag-uugali at sundin ang mga sumusunod na patakaran:

• pagiging magalang;
• pagiging maagap (hindi ka maaaring ma-late sa mga pulong);
• pagiging maagap (lahat ng mga papasok na liham at tawag mula sa mga customer ay dapat sagutin sa oras, nang walang pagkaantala);
• responsibilidad para sa mga gawaing ginawa at ang oras ng kanilang pagpapatupad;
• maayos at disenteng anyo.

Ang opisyal na etiketa sa pakikipagtulungan sa mga dayuhang kliyente o dayuhang kasosyo ay nangangailangan ng kaalaman sa mga kaugalian, tradisyon ng kinatawan ng bansa, kaisipan at moral na pag-uugali. Sa isip, ang mga relasyon ay binuo sa paggalang at katapatan.

Ang code ng etika at opisyal na pag-uugali ay hindi dapat sumalungat sa mga pundasyon ng konstitusyon, ngunit isinasaalang-alang ang mga prinsipyo ng propesyonal na etika at ang mga patakaran ng pag-uugali ng empleyado sa kolektibong trabaho.

Ang mga etikal na tuntunin ng hinlalaki ay humuhubog sa mga kolektibong relasyon. Isinasaad ng dokumento ang mga pangunahing kaalaman ng isang salungatan ng interes sa isang kumpanya, responsibilidad para sa paglampas sa mga opisyal na kapangyarihan, pagpapanatili ng pagiging kompidensiyal ng personal na data at mga lihim ng kumpanya, pagsunod sa mga prinsipyo ng pagsasagawa ng makatwirang kompetisyon, mga pamantayan sa personal na integridad, at higit pa.

Kinokontrol ng mga code ng etika ang pagganap ng mga kinatawan ng iba't ibang propesyon, kapwa bilang mga indibidwal na practitioner at mga nasa trabaho.

May mga modelong code na pinagsasama ang isang listahan ng mga tuntunin sa pagdidisiplina at mga pamantayan ng opisyal na pag-uugali. Ang dami ng bahagi ng naturang mga pundasyon ay maliit, ang napakaraming karamihan sa kanila ay buod. Ito ay sinusundan ng pagdedetalye sa partikular, at ang mga sumusunod na isyu ay sakop:

• ang code ay dapat na regulasyon at nakatuon;
• kinokontrol ng code ang proteksyon ng mga interes ng empleyado at kliyente;
• ang code ay dapat na tumpak;
• ang code, tulad ng anumang regulasyon, ay dapat na parehong kontrolado at nangangasiwa.

Sa proseso ng paggawa, ang mga hindi naaangkop na aksyon ay palaging mahigpit na pinipigilan. Kasama sa hindi kanais-nais na pag-uugali ang mga sumusunod:

• nakakasakit na mga pahayag at pangungusap;
• masamang pagsusuri tungkol sa mga kasamahan, kliyente;
• mabahong pananalita at kabastusan;
• kabastusan sa mga salita at kilos, pang-aabuso sa tungkulin, pagkahumaling;
• walang taktikang kilos sa mga kasamahan at kliyente;
• paglabag sa regulated dress code.

Tingnan ang susunod na video para sa higit pa sa tamang diskarte sa pamumuno ng koponan.