Ang mga subtleties ng komunikasyon sa negosyo

Pagdating sa pagtatrabaho sa isang pangkat, ang gayong konsepto bilang komunikasyon sa negosyo ay lumalabas nang mag-isa. Upang maayos na makabuo ng mga relasyon sa isang kapaligiran sa pagtatrabaho at maiwasan ang mga tipikal na pagkakamali, hindi kailanman magiging kalabisan na matutunan ang mga subtleties ng komunikasyon sa negosyo, na matagal nang nakolekta ng mga eksperto sa mga simpleng tuntunin ng kagandahang-asal, sikolohikal na aspeto, mga anyo at tanyag na mga diskarte sa komunikasyon.

Ang kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagbuo ng mga relasyon sa serbisyo sa pagitan ng mga empleyado sa anumang organisasyon. Dahil sa trabaho ang bawat tao ay may isang tiyak na opisyal na katayuan at mga tungkulin, siya ay nakatuon sa pagkamit ng mga layunin na karaniwan sa kanyang mga kasamahan.

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo ay ang pagsunod sa itinatag na mga patakaran, pamantayan at mga paghihigpit na lumitaw bilang isang resulta ng mga prinsipyo ng propesyonal na etika, pati na rin ang mga kultural at pambansang tradisyon.

Tulad ng alam mo, sa panlipunang kapaligiran mayroong maraming "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga kaugalian sa pag-uugali, isang uri ng "code" na karaniwang tinatanggap. Sama-sama, ang lahat ng mga patakarang ito ay tinatawag na etiketa sa negosyo, ang kakanyahan nito ay upang suportahan ang mga patakarang iyon na makakatulong sa mga tao na mas maunawaan ang bawat isa.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining na kailangan mong laging matutunan upang makamit ang tagumpay sa propesyonal na larangan at pagsulong sa karera. Mahalagang malaman kung anong diplomatikong komunikasyon sa mga kasamahan ang nakabatay sa opisyal na paraan, kung paano makipag-ayos, kung paano kumilos sa mas mataas na awtoridad.

Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay ang pag-optimize at pag-streamline ng anumang aktibidad hangga't maaari: halimbawa, pagpapabuti ng sitwasyon sa produksyon, sa agham, negosyo, at panlipunang globo. Kasabay nito, ang lahat na nagiging kalahok sa mga negosasyon sa negosyo, sa kahabaan ng paraan, ay natutong magsagawa ng ilang mga gawain sa sitwasyon:

• palakasin ang mga pakikipagsosyo, pag-iwas o pagliit ng posibilidad ng mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido;
• bumuo tungo sa integral at maayos na pakikipag-ugnayan sa iba;
• pangalagaan ang tamang pamamahagi ng mga order, gawain, lugar o saklaw ng impluwensya;
• tiyakin na may tiwala at pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kalahok;
• sumunod sa mga pamantayan sa pag-uugali na tinatanggap sa kapaligiran ng negosyo.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangan para sa isang tao na bumuo ng ilang mga katangian na makakatulong sa kanya na maging kapaki-pakinabang sa pangkatang gawain. Una sa lahat, ang mga taktika ay dapat na naglalayong mahusay at makatwirang kumbinsihin ang kausap sa kanilang posisyon, habang pinapanatili ang pangangatwiran at pagtitiyaga. Mahalaga rin na makatwirang sumunod sa mga interes ng pangkat sa kabuuan, na sumusunod sa mga panloob na regulasyon, kabilang ang iskedyul ng trabaho at mga pamantayan sa lipunan.

Kadalasan ang pinakamahirap na gawain ay ang pantay na komunikasyon sa lahat ng panig ng isang relasyon sa negosyo, anuman ang mga personal na kagustuhan ng isang tao. Bilang karagdagan, maaaring mahirap sa mga pangkalahatang pagpupulong na paghiwalayin at pag-aralan ang mahalagang impormasyon mula sa pangalawang impormasyon, lalo na kung ang empleyado ay wala pang sapat na karanasan sa pagsasagawa ng mga pag-uusap o negosasyon sa negosyo.

Siyempre, ang pamamahala ng isang organisasyon o kumpanya ay dapat ding sumunod sa ilang partikular na mga balangkas at mga prinsipyo sa etika, na nakakatugon sa mga empleyado sa kalagitnaan kung kailan maaaring kailanganin upang mapabilis ang pagkamit ng isang itinakdang layunin. Halimbawa, ang pagpupuri o pagpuri sa mahihirap na negosasyon ay maaaring maging isang malakas na motibasyon para sa tagumpay.

Ang lahat ng mga kasanayang ito ay hindi palaging madali at simple para sa mga tao, at ang isang mahusay na pinuno ay palaging pahalagahan ang mga sa kanila na pinagkadalubhasaan ang mga kasanayan sa komunikasyon na kinakailangan upang makamit ang mga layunin at praktikal na ilapat ang kanilang mga pamamaraan sa larangan ng negosyo. Laging mahalagang tandaan iyon kung may iisang layunin, malamang na hindi maiiwasan ang mga hindi pagkakasundo, ngunit kung minsan ang mga ito ay isang magandang insentibo upang malampasan ang lahat ng posibleng hadlang at personal na paglago ng bawat kalahok sa proseso.

Kasama sa konsepto ng etiquette sa negosyo ang dalawang seksyon ng mga patakaran:

• mga tuntunin na dapat sundin sa komunikasyon sa pagitan ng mga taong pantay ang katayuan sa bawat isa;
• yaong mga panuntunang tumutukoy sa kakanyahan ng relasyon sa pagitan ng mga empleyado at ng kanilang tagapamahala ("pahalang" at "patayong" mga pamantayan).

Ang kagandahang-asal ay nagpapahiwatig din ng pansin sa pagsasalita ng isang tao, sa nilalaman ng mga istruktura ng pagsasalita, salamat sa kung saan ang mga matatag na anyo ng pagbati, pagpapahayag ng pasasalamat, at mga kahilingan ay nilikha. Kung ang isang tao ay kukuha ng responsibilidad bilang pamamahala sa isang kumpanya o isang hiwalay na bahagi ng mga aktibidad nito, ang tama at magalang na komunikasyon ay palaging magiging kalamangan niya.

Ang anumang komunikasyon sa negosyo, anuman ang anyo at tagal nito sa oras, ay nahahati sa tiyak mga yugto na, kung ninanais, ay maaaring ihiwalay mula sa kurso ng bawat kaganapan, ito man ay isang pribadong pag-uusap sa pagitan ng isang empleyado at isang subordinate o mga negosasyon na may partisipasyon ng ilang mga stakeholder:

• ang sandali ng kakilala (o simpleng pagtatatag ng contact - kasama ang pagbati ng manager). Ang pakikipag-ugnayan ay maaaring maging pangunahin at pangalawa, depende sa kung ang mga kasosyo ay nagkita sa unang pagkakataon o hindi nakikipag-usap sa unang pagkakataon;
• pagtatasa ng nakapaligid na sitwasyon at kung ano ang nangyayari sa pangkalahatan;
• pagsasama sa talakayan ng isyu na naging paksa ng negosasyon;
• paglutas ng isyu o problema (hangga't maaari);
• ang huling bahagi - paalam, lumabas sa komunikasyon.

Natukoy ng mga ekspertong nag-aaral ng esensya at praktikal na paggamit ng mga kasanayan sa komunikasyon ang apat na pangunahing prinsipyo kung saan kinokontrol ang lahat ng aspeto ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Una sa lahat, Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat interpersonal, nakatuon sa multitasking at multidimensionality ng pakikipag-ugnayan ng tao... Magkagayunman, ang interpersonal na aspeto ay hindi dapat ibukod dito, kahit na ang mga tao ay kailangang ilagay ang mga interes ng pangkat kaysa sa kanilang mga personal na ambisyon.

Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay dapat na may layunin, na may mulat na paggalaw patungo sa isang malinaw na tinukoy na layunin. Sa aspetong ito, ang gawain ng subconscious ng bawat tao ay dapat ding isaalang-alang: ang mga layunin ay maaaring parehong may malay at walang malay (latent). Halimbawa, ang isang tagapagsalita na naghanda ng talumpati sa isang problema, ay may layunin na nagsasabi sa madla tungkol dito, ngunit sa parehong oras ay hindi sinasadya at kusang ipinapakita sa madla ang kanyang ugali, intelektwal at retorika na kakayahan.

Dapat tuloy-tuloy ang komunikasyon sa negosyo... Kung ang mga kasosyo sa negosyo ay palaging nakikita sa isa't isa, pinasisigla nito ang patuloy na pag-unlad ng proseso. Kasabay nito, ang proseso ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng hindi lamang mga elemento ng pandiwa, kundi pati na rin ang mga di-berbal. Gamit ang mga di-berbal na mensahe sa komunikasyon, binibigyan sila ng isang tao ng isa o ibang semantic load at kulay na may kasunod na mga konklusyon.

Kahit na ang kasosyo sa negosyo sa sandaling ito ay walang sinasabi o wala sa lugar, ang lahat ng ito, gayunpaman, ay nakikilahok sa pakikipag-usap at may parehong hindi mapag-aalinlanganang kahalagahan bilang isang pag-uusap.

Ang mga aspeto ng pag-uugali na walang pagkakaroon ng mga bahagi ng kolokyal na pananalita sa kanila ay hindi gaanong mahalaga: itinakda nila ang tono para sa pagtugon sa iba pang mga kalahok sa proseso at sa buong sitwasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging multidimensional, dahil sa proseso nito ay may patuloy na pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok kasama ang regulasyon ng mga relasyon. Ang multidimensionality ay nagpapahiwatig, una sa lahat, ang paraan kung saan ito o ang impormasyon o kahilingang iyon ay ipinapahayag: mainit, palakaibigan, malamig, hindi mapagkakatiwalaan, mapagmataas, mataktika o, sa kabilang banda, walang taktika.

Isinasaalang-alang na ang mga empleyado ng maraming kumpanya ay kailangang magtrabaho nang malapit sa pakikipagtulungan sa mga dayuhang kasosyo, mahalaga din na malaman kung ano ang mga detalye ng komunikasyon sa negosyo na maaaring makipag-ugnay sa kaisipan ng mga kinatawan ng ibang mga bansa.

Mayroong dalawang magkaibang opinyon sa isyung ito. Ang unang bersyon ay may hilig na maniwala na ang modernong mundo at ang pamamayani ng European business etiquette sa loob nito (kabilang ang Ingles bilang isang internasyonal na wika) ay halos lumabo ang mga hangganan ng bansa at humantong sa pagbuo ng mga pamantayang etikal na karaniwan sa mga kinatawan ng lahat ng mga grupong etniko. Bilang karagdagan, sa nakalipas na ilang dekada, ang internasyonal na kooperasyon ay aktibong umuunlad sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao. Isang masinsinang palitan ng siyentipiko at kultura ang naganap, na makabuluhang pinabilis ang lahat ng mga proseso.

Sa kasalukuyang yugto, ang isang kinatawan ng China o Japan, na nag-aral sa Great Britain o America, ay lubos na makakaunawa sa kaisipan ng mga British o Amerikano, at ang paraan ng kanilang komunikasyon sa negosyo ay hindi mukhang hindi maintindihan o tiyak sa kanila.

Ang pangalawang opinyon, sa kabaligtaran, ay nakatuon sa mga pambansang aspeto at inilalagay ang mga ito sa sentro ng mga internasyonal na kontak, lalo na sa proseso ng negosasyon, na pangunahing sa komunikasyon. Ang mga tagasuporta ng pangalawang bersyon ay naniniwala na ang karamihan sa mga paghihirap sa mga negosasyon ay dahil mismo sa mga pagkakaiba sa kultura. Mayroon silang mapagpasyang impluwensya sa mga tao, na natutunan mula sa isang maagang edad sa panahon ng pagpapalaki. Bilang karagdagan, habang umuunlad ang mga internasyonal na relasyon sa negosyo, ang mga taong walang karanasan sa mga relasyon sa negosyo sa paraang European at Amerikano ay kasangkot dito, na nagdadala ng isang patas na bahagi ng mga pambansang aspeto sa pangkalahatang larawan.

Sinasabi ng mga mananaliksik na kung ang mga interes ng mga partido, na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang nasyonalidad, ay nag-tutugma, ang mga pagkakaiba ayon sa pamantayang etniko ay hindi gaanong kapansin-pansin. Gayunpaman, kapag lumitaw ang isang kontrobersyal o salungatan na sitwasyon, ang lahat ay agad na lumalabas at ang papel ng mga etnikong sandali ay kailangan pa ring isaalang-alang. Samakatuwid, ang isang maikling paglalarawan ng mga pangunahing pambansang katangian ay dapat gawin, na magpapakita ng katangiang katangian ng mga tao mula sa iba't ibang bansa sa komunikasyon sa negosyo.

Isasama sa paglalarawan ang mga kaisipang pinakakaraniwan at malamang. Makakatulong ito sa bahagyang pag-navigate sa mga posibleng gawi ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang mga Amerikano ay mga taong palaging binibigyang-diin ang kanilang sariling katangian. Para sa kanila, ang karapatang pantao ang pinakamahalagang bagay na nag-uudyok sa kanila na tratuhin din ang ibang tao nang may paggalang. Sa lahat ng oras ay iginigiit nila ang pagkakapantay-pantay, kalayaan, palaging nagtataguyod ng bukas at tapat na negosyo at hindi gusto ang anumang uri ng pormalidad. Sa komunikasyon, ang mga ito ay napaka-simple, ang kanilang mga damit, kahit na sa isang konteksto ng negosyo, ay nakikilala sa pamamagitan ng kaginhawahan at kakulangan ng higpit.

Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang espiritu ng kompetisyon at pagkamit ng mga resulta, at sinusukat nila ang tagumpay sa pamamagitan ng halaga ng pera na kinita. Sa kabila ng katotohanan na ang pagiging pettiness at pedantry ay dayuhan sa mga Amerikano, sila ay nasa oras at nakasanayan na mamuhay ayon sa isang iskedyul.

Ang bansang Pranses ay nakikilala sa pamamagitan ng pagka-orihinal nito dahil sa katotohanan na ito ay bumangon nang napakatagal na panahon ang nakalipas... Nabatid na ang France ay isa sa mga bansang may mayamang kasaysayan at kultural na pamana. Ang mga kinatawan ng bansang ito ay nakikilala sa pamamagitan ng katapangan at katalinuhan, ngunit sa parehong oras sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng tuso at pag-aalinlangan. Ang mga Pranses ay madalas na mahusay magsalita, hindi gusto ang katahimikan, at palaging nagsasalita nang malaya, natural at napakabilis.

Sa komunikasyon sa negosyo sa France mismo, ang mga personal na kakilala at ugnayan ng pamilya ay lubos na pinahahalagahan. Sila ay napaka banayad at maganda kung paano ipagtanggol ang kanilang pananaw, ngunit sa parehong oras sila ay nakikilala sa pamamagitan ng medyo matigas na negosasyon, bihira silang gumawa ng mga kompromiso at "fallback" na mga pagpipilian.

Ang mga British ay tradisyonal na nailalarawan sa pamamagitan ng pagpigil, isang pagkahilig sa mga pahiwatig at ilang antas ng pagiging maingat., na kadalasang humahantong sa pag-alis at kawalan ng tiwala kapag nakikitungo sa mga estranghero. Kasabay nito, ang mga ito ay tulad ng negosyo at masigla, katumpakan ng halaga at nasa oras sa pinakamaliit na detalye, na isang mahirap na tuntunin para sa kanila.

Ang mga German ay masipag, maagap din at napaka-calculate. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng kung minsan ay labis na pedantry at maging ang pagiging maramot. Sila ay nagkalkula at palaging nagsusumikap para sa kaayusan sa lahat ng mga lugar ng kanilang buhay, na kung saan sila ay ginagamit upang pagpipinta literal sa pamamagitan ng oras.

Ang alinmang Arabong bansa ay sensitibo sa mga tradisyon ng lokal na kaayusan, at dapat itong isaalang-alang lalo na kapag nakikitungo sa mga kinatawan ng negosyo ng mundo ng Arab. Nauuna ang tradisyon para sa mga Arabo, at ang kanilang mga pamantayan sa pag-uugali ay medyo mahigpit, lalo na sa larangan ng negosyo. Ang mga kinatawan ng mundo ng Muslim ay palaging sinasamahan ang unang kakilala na may kabaitan at kagandahang-loob, sa hinaharap na ito ay maaaring maging isang okasyon para sa pagtatatag ng tiwala at pagiging bukas sa pagitan ng mga kasosyo.

Ito ay pinaniniwalaan na ang kasarian at kultural na mga aspeto ay pinaka-katangian at tiyak na tiyak para sa mga kinatawan ng Arab mundo, ngunit ito ay hindi ganap na totoo. Sa konteksto ng European mentality sa maraming larangan ng negosyo, ang mga kababaihan ay unti-unting nagsisimulang makakuha ng isang tiyak na antas ng kalayaan at kalayaan.

Ang mga Italyano ay mainit, malawak, napaka-sociable, minsan din... Upang makapagtatag ng mga produktibong relasyon sa negosyo sa kanila, sapat na ang isang opisyal na sulat na may listahan ng mga panukala.

Ang mga kinatawan ng Espanya ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging seryoso at sa parehong oras ng pagiging bukas at sangkatauhan. Ang kanilang mahalagang katangian ay isang mahusay na pagkamapagpatawa at ang kakayahang magtrabaho sa isang espiritu ng pangkat. Minsan maaari silang ma-late sa mga business meeting, na kung minsan ay nagiging dahilan ng mga biro at biro.

Mahilig silang makipag-usap, ngunit hindi mo dapat hawakan ang mga paksa ng digmaang sibil, bullfighting, mga personal na isyu at ang panahon ng kapangyarihan ni Heneral Franco sa pakikipag-usap sa kanila.

Ang mga Swedes ay sikat sa kanilang pagiging maagap, katumpakan sa lahat, pagiging disente at pagiging maaasahan sa pakikipagsosyo. Ang mga kasosyo sa negosyo sa Sweden ay lubos na kwalipikado at sa kadahilanang ito ay iginagalang nila ang propesyonalismo ng iba.

Alam nila ang ilang mga wika (karaniwan ay Aleman at Ingles), ay lubos na pinigilan sa komunikasyon, ngunit kung ang isang mainit na relasyon ay itinatag sa pagitan ng mga kasosyo, maaari silang ipagpatuloy sa isang impormal na setting.

Sa Russia, ang mga detalye ng komunikasyon sa negosyo ay malakas na naiimpluwensyahan ng dalawang aspeto: ang mga pamantayan ng panahon ng Sobyet at ang mga tampok na likas sa pambansang katangian ng taong Ruso.Maaari mo ring ipagmalaki ang aming mga espesyalista, na ipinanganak at lumaki sa USSR: ang mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay dating lubos na pinahahalagahan ng maraming dayuhan, habang ang pagtupad sa pangako ay nasa unang lugar.

Gayunpaman, pinuna ng mga dayuhang eksperto ang mga dating kinatawan ng estado ng Sobyet sa katotohanan na, nang maayos na tinukoy ang itinakdang layunin, hindi sila gaanong nakatuon sa kung paano ito makakamit.

May mga pangkalahatang tuntunin at regulasyon na dapat sundin kapag nagtatrabaho sa isang opisina o kapaligiran ng gobyerno. Palagi kang kailangang pumunta sa lugar ng trabaho sa oras, tuparin ang lahat ng mga order sa isang napapanahong paraan, at ang mga pagkaantala at hindi pagkumpleto ng trabaho sa oras ay hindi katanggap-tanggap. Kung dumating ka sa mga pagpupulong ng negosyo nang wala sa oras, maaari itong masira hindi lamang ang personal na reputasyon ng empleyado, kundi pati na rin ang imahe ng organisasyon o ng kumpanya sa kabuuan.

Kapag nagtatrabaho sa isang opisina o serbisyo sibil, tiyak na mahalaga ang pananamit ng disente at alinsunod sa mga kinakailangan ng institusyon. Ang hitsura ng mga empleyado ay dapat na sumasalamin sa reputasyon ng pagtatatag, kaya ang mga pamantayang etikal ay dapat sundin dito. Para sa mga kababaihan, pinapayagan na magsuot ng mga palda nang mahigpit sa tuhod o pantalon na may klasikong hiwa. Ang maliwanag, mapanghamon na damit ay hindi katanggap-tanggap, pati na rin ang isang kasaganaan ng makintab na alahas, rhinestones, sequin at masikip na bagay.

Para sa mga lalaki, pinakamainam na magsuot ng mga pormal na suit na may mga kamiseta. Ang pagkakaroon ng isang kurbatang ay maaaring maging sapilitan o kanais-nais, depende sa katayuan ng institusyon at ang setting kung saan nagkikita ang mga kasosyo sa negosyo.

Mayroong anim na pangunahing tuntunin kung saan natutukoy ang kakanyahan ng karaniwang tinatawag na etika sa negosyo:

• ang trabaho ay dapat palaging gawin sa oras;
• hindi ibunyag ang mga propesyonal na lihim ng organisasyon, kabilang ang mga nauugnay sa personal na buhay ng mga empleyado;
• kailangan mong palaging magpakita ng kabaitan at pansin sa mga kasamahan (nalalapat ito sa lahat - parehong mga tagapamahala at kanilang mga subordinates);
• igalang ang mga opinyon, pagpuna at payo ng ibang tao mula sa iba kung nagpahayag sila ng mga pagdududa tungkol sa kalidad ng trabaho;
• palaging sumunod sa dress code ng institusyon;
• laging panatilihin ang kontrol sa pagsasalita sa panahon ng isang pag-uusap, pigilan ang paglitaw ng mga masasamang ekspresyon sa bibig at nakasulat na pananalita.

Alam ng maraming tao na ang komunikasyon sa anumang antas ay hindi lamang salita o pagsulat. Ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay gumaganap ng isang pantay na mahalagang papel dito, bukod pa rito, madalas sa kanilang tulong na maaari kang gumawa ng isang tumpak na kahulugan ng kung ano ang gusto ng kapareha at kung paano siya tunay na nauugnay sa ibang mga tao. Ang ilang mga psychologist ay nangangatwiran na ang di-berbal na patnubay ay nakahihigit sa komunikasyon, inilalagay ito sa unang lugar, dahil ito ay naghahatid ng higit pang impormasyon kaysa sa ordinaryong pag-uusap.

Ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay sanhi ng hindi malay na mga impulses, kaya madalas na hindi binibigyang pansin ng mga tao ang mga ito. Sa una ay maaaring mukhang mahirap ang pag-aaral ng di-berbal na wika, ngunit hindi ito ganap na totoo. Ang ilang mga pangunahing kasanayan ay sapat na upang makamit ang mas epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan at matutong maunawaan ang mga tao nang mas tama.

Pinakamainam na simulan ang pagsasanay na ito sa isang visual na pagtatasa ng kausap: kung paano niya hinahawakan ang kanyang sarili, sa anong posisyon siya nakatayo o nakaupo, kung gaano katindi ang kanyang mga kilos.Mayroong ilang mga unibersal na kilos na madaling makilala. Mga simpleng halimbawa: kung ang ngiti ay malawak at kaswal, ang tao ay masaya, at kung ang tao ay nagkikibit ng kanyang mga balikat, ipinapahayag niya ang kanyang pagkalito o hindi pagkakaunawaan sa sitwasyon.

Isaalang-alang ang isang sikat na kilos bilang isang pakikipagkamay, isang aksyon na nasa lahat ng dako sa kapaligiran ng negosyo. Posibleng makilala kung ano ang dala nito sa sarili nito sa pamamagitan ng mga sumusunod na palatandaan: sa kaso ng isang maikling pag-alog ng kamay, maaari mong tapusin na ang kausap ay walang malasakit.

Kung ang kamay ay tuyo, ang tao ay kalmado, kung basa, siya ay labis na nag-aalala. Malaki rin ang nakasalalay sa likas na katangian ng titig kapag nakikipagkamay: ang bukas at mainit na titig ay nangangahulugang isang taos-puso at palakaibigang disposisyon ng isang kapareha, at kung ang mga mata ay "tumatakbo sa paligid" o ang kausap ay umiiwas na makita ang mga mata ng iba, may dahilan upang maghinala. sa kanya ng kawalan ng katapatan o takot.

Kung, sa panahon ng isang pagbati, ang kamay ng isang tao ay hinawakan ng kabilang palad pababa, nangangahulugan ito na ang nanginginig na kamay (kadalasan nang hindi sinasadya) ay nagpapakita ng pagnanais na mangibabaw sa komunikasyon. Kung ang kamay ay nakaunat nang nakataas ang palad, nangangahulugan ito ng pagnanais na ipasa ang "palad ng pamumuno" sa iba.

May mga tinatawag na "open gestures", ang pagkilala kung saan ay hindi rin mahirap. Pinag-uusapan nila ang katotohanan na ang kausap ay taos-puso at determinadong magsalita nang tapat. Ang "open arms" na kilos ay ganito: ang kapareha ay iniunat ang kanyang mga braso patungo sa ibang tao, habang ang kanyang mga palad ay nakaharap sa itaas. Ang parehong sikat na "naka-unbuttoned jacket" na galaw ay nangangahulugan ng parehong bagay.

Kadalasan ay kinakailangan upang obserbahan kung paano sa panahon ng mga negosasyon na nagaganap sa isang cafe o restaurant, ang mga kalahok ay nagtanggal ng kanilang mga jacket sa presensya ng bawat isa. Ang parehong larawan ay maaaring maobserbahan sa mga opisina kung ang mga negosasyon ay matagumpay at ang mga partido ay lalong nagiging disidido sa isa't isa.

Ang mga kilos na nagpapakita ng kawalan ng tiwala o pagnanais na itago ang isang bagay ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga paggalaw gaya ng mekanikal na pagkuskos sa noo, baba, o mga templo: sa ganitong paraan, kusang gustong takpan ng isang tao ang kanyang mukha. Gayundin, ang "paglipat" na mga mata, na nabanggit na sa itaas, ay isang tipikal na tanda ng kawalan ng katapatan. Kahit na mataktika at maingat na sinusubukan ng kausap na huwag tumingin sa mga mata, pareho ang ibig sabihin nito.

Ang mga kilos at postura ng pagtatanggol ay nagpapahiwatig na ang kapareha ay natatakot sa isang bagay. Sa ganitong mga kaso, ang mga kamay ay karaniwang awtomatikong tumatawid sa dibdib, at kung sa parehong oras ang mga daliri ay nakakuyom din sa isang kamao, ang sitwasyon para sa kapareha ay malinaw na umiinit at kung ang tensyon sa pagitan ng mga kausap ay hindi naalis, ang salungatan. maaaring maging hindi maiiwasan.

Ang pagmuni-muni at pagsusuri ng mga kilos ay nagpapahiwatig ng pagkalito at pagnanais ng isang tao na mahanap ang tamang solusyon sa problema sa lalong madaling panahon. Kung ang kamay ng kapareha ay hindi sinasadyang tumigas sa pisngi, malinaw na interesado siya sa nangyayari at nag-aalala tungkol sa isang bagay: ito ay tanda ng konsentrasyon at matulungin na pakikinig. Sa kasong ito, dapat kang magsimulang gumawa ng mga posibleng paraan upang malutas ang isyu upang magkaroon ng kasunduan sa pinakamatagumpay na alon.

Gayundin, kung ang sinuman sa mga negosyador ay nagsimulang kurutin ang tulay ng kanyang ilong, nangangahulugan ito ng parehong bagay - malalim na konsentrasyon. Ang yugto kung saan ang isang paraan sa labas ng sitwasyong ito ay nagsisimulang mabuo sa mga tao ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng scratching ng baba (ang mga mata ay madalas na squinted sa parehong oras).

Kung ang kausap ay ayaw nang makibahagi sa pag-uusap at hinahangad na tapusin ito, nagsisimula siyang ibaba ang kanyang mga talukap, o bilang tanda na hindi na siya interesado sa pag-uusap.Ang pagkamot sa iyong tainga ay nangangahulugan ng pagsisikap na ilayo ang iyong sarili mula sa paksa ng pag-uusap, at kung ang isa sa mga kasosyo ay nagsimulang bahagyang humigop sa earlobe, malinaw na nais niyang makibahagi sa pag-uusap at ipahayag ang kanyang pananaw.

Kung ang kausap ay hindi nagsasabi ng totoo, awtomatiko niyang tinatakpan ang kanyang bibig, tenga o mata gamit ang kanyang kamay. Minsan ang isang kasinungalingan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang panahunan at mahinang pag-ubo upang makagambala sa atensyon ng iba mula sa kilos. Ang katotohanan na ang isang kapareha ay nagsisinungaling ay maaari ding mangahulugan ng isang magaan na pagpindot sa ilong sa panahon ng isang pag-uusap, at kung ang isang tao ay kuskusin ang kanyang takipmata, siya ay nagpapakita ng isang pagnanais na ilayo ang kanyang sarili mula sa hinala ng pagsisinungaling.

Sa anumang anyo ng verbal na komunikasyon, ang mga kasanayan sa larangan ng retorika at ang tamang pagbuo ng oral speech ang mauna. Natukoy ng mga eksperto ang limang pangunahing pamamaraan kung saan maaari mong epektibong maimpluwensyahan ang publiko sa isang pandiwang paraan:

• ang talumpati ay dapat na naa-access - kapag naghahanda ng isang pampublikong talumpati, mahalagang isaalang-alang ang antas ng edukasyon at kultura ng madla kung saan ka magsasalita;
• ang pagsasalita ay dapat na nauugnay at pukawin ang empatiya at isang pakiramdam ng pakikilahok sa proseso sa madla, pasiglahin ang mga tagapakinig sa kanilang sariling mga pagmumuni-muni;
• ang pagsasalita ay dapat na pandama - mahalagang gumamit ng mga guhit, mga graphic na imahe, simpleng mga talahanayan at mga diagram sa panahon ng isang pagsasalita, para sa layunin ng kalinawan;
• ang pagsasalita ay dapat na nagpapahayag, na may sapat na antas ng emosyonalidad, mga kilos at ekspresyon ng mukha na may kakayahang pahusayin ang pang-unawa sa pagsasalita;
• ang pagsasalita ay dapat na matindi - kapag nagsasalita, mahalaga na makaangkop sa bilis ng madla at tumutugma sa antas ng pagsasanay nito.

Bilang karagdagan sa mga pangunahing punto, mahalagang isaalang-alang ang katotohanan na Ang anumang anyo ng nakapagpapatibay at mapagmataas na tono sa arena ng negosyo ay pinanghihinaan ng loob. Mahalagang manalo sa mga kausap, na ipaalam sa kanila na ang pag-uusap ay nagaganap sa pantay na katayuan.

Ang pandiwang sining ng komunikasyon sa negosyo ay batay din sa paglikha ng pinakamainam na istruktura ng pagsasalita, mahusay na pagsasanay sa boses at isang mayamang bokabularyo. Ang mga pagliko ng pagsasalita ay hindi dapat kumplikado, hindi ka dapat mag-overload ng pagsasalita nang grammatically. Mas mainam na gumamit ng mga maiikling pangungusap na may maximum na walo hanggang labinlimang salita: ipoposisyon nito ang madla, at ang kahulugan ng sinasabi ay maipapahayag nang malinaw at malinaw.

Ang paghahatid ng boses ay dapat na nagpapahayag, malakas, ngunit hindi "makintab": kinakailangang obserbahan ang sukat - upang ang pagsasalita ay parehong nagpapahayag, at kapana-panabik, at kaaya-aya sa tainga sa parehong oras.

Ang mga paraan ng komunikasyon sa negosyo ay iba, ngunit hindi lahat ng mga ito, sa kasamaang-palad, ay tama, etikal at tapat. Ang lahat ng mga ito ay naglalayong makuha ang kanilang paraan, at sa larangan ng negosyo kailangan mong harapin ang mga ito nang madalas. May mga diskarte na pinapayagan ng propesyonal na etika, at may mga diskarte na hindi inirerekomenda upang mapanatili ang reputasyon ng kumpanya at ang sariling personalidad.

Pagpapaliban - isa sa mga neutral na diskarte na maaaring gamitin ng alinmang partido upang magkaroon ng oras na pag-isipan ang huling desisyon.

Paraan ng pananakot sa paggamit ng mga pangalawang mapagkukunan na "marumi", ngunit napaka sikat. Halimbawa: Sinusubukan ng isang tao na takutin ang iba sa pamamagitan ng pagbabanta na magpakalat ng maling impormasyon at tsismis gamit ang media. Kapag nangyari ito, mas mainam na agad na wakasan ang lahat ng pakikipagtulungan sa gayong mga tao.

Ang ganitong pamamaraan ay kilala bilang bluff... Hindi rin siya lubos na tapat, ngunit mas disente siya, at sa tulong niya maraming tao ang nakakamit ng mga resulta. Ito ay isa sa mga uri ng pagmamanipula. Ang teknolohiya ay nakasalalay sa katotohanan na ang isa sa mga kasosyo ay lumabas na may isang kategoryang pag-atake: "Wala na akong nakikitang dahilan upang ipagpatuloy ang aming mga negosasyon." Kung sakaling ang kanyang kalaban ay gustong magtapos ng isang kasunduan, pagkatapos ay sineseryoso ang mga salitang ito, maaari siyang sumuko at magsimulang magbigay ng karagdagan sa manipulator sa ito o sa isyu na iyon tungkol sa deal.

Paraan ng "pagbibigay ng awtoridad" namamalagi sa katotohanan na maaaring sabihin ng isa sa mga kasosyo: "Wala akong karapatang gawin ang desisyong ito sa aking sarili, kailangan kong ibigay". Bilang isang patakaran, ito ay napaka-epektibo, dahil ang pangalawang partido ay nakakakuha ng impresyon ng ilang uri ng "malakas na istraktura" na nakatayo sa likod ng kausap, at ang kabilang partido ay awtomatikong nagsisimulang iposisyon ang sarili ng ilang hakbang na mas mababa.

Ang mga banta ay talagang ang "huling bagay", at ginagamit lamang ang mga ito kung hindi alam ng isa sa mga partido kung paano bumuo ng iba pang mga relasyon sa mga kasosyo. Gayunpaman, maaari rin silang maging isang tagapagpahiwatig na ang kalaban ay interesado sa deal. Kapag dumating ang mga banta, mahalagang manatiling kalmado at makatuwiran. Kung maaari, kailangan mong kumbinsihin ang iyong kalaban na ang mga karaniwang layunin ay maaaring makamit nang hindi gumagamit ng gayong krudo na pamamaraan.

Ang mga posisyon ng komunikasyon sa negosyo ay hindi sa panimula ay naiiba sa pang-araw-araw. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

• Friendly - nagsasaad ng pagtanggap ng kausap, kumpletong disposisyon sa kanya.
• Neutral - ang interlocutor ay maaaring magpakita ng pagpigil o kahit na lamig, na sa mga unang yugto ng komunikasyon ay lubos na katanggap-tanggap. Mahalagang patunayan sa iyong kapareha ang katapatan at katapatan ng iyong mga hangarin upang makamit ang kanyang mabuting kalooban.
• Pagalit na posisyon - bukas na pagtanggi sa isang kapareha o kausap. Maaari mong subukang hikayatin siya na kumuha ng hindi bababa sa isang neutral na panig sa simula.
• Posisyon ng superyoridad - ang kapareha ay hayagang nagpapakita ng kanyang pangingibabaw, minamaliit ang iba.
• Perceiving each other as equals - isa sa mga pinakamainam na posisyon.
• Pababang posisyon - kapag ang isa sa mga partido ay maaaring sadyang makakuha ng pabor sa isa upang makamit sa paraang ito ang lokasyon nito.

Walang komunikasyon, kabilang ang mga komunikasyon sa negosyo, ang mangyayari nang walang paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan. Sa isip, ang isang relasyon sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon kung saan ang emosyonal na plano ay dapat na nasa huling lugar, at pagiging makatwiran, pagiging maingat, ang antas ng benepisyo, posibleng kita, at ang pagiging epektibo ng ilang mga tao sa pagsasagawa ng ilang mga uri ng mga gawain na nakatuon sa pagkamit ng ang pangunahing layunin.

Natukoy ng mga eksperto sa larangan ng pamamahala ng salungatan ang ilang solusyon na maaaring magamit sa paglutas ng anumang sitwasyon ng salungatan:

• paraan upang mangibabaw - niresolba ng isa sa mga partido ang salungatan, ngunit higit pa sa kanilang sariling pabor, kadalasang gumagamit ng mga hindi etikal na pamamaraan ng paggawa ng negosyo;
• pagsuko - ang isang panig ay sumusuko sa ilalim ng panggigipit mula sa iba at gumagawa ng mga konsesyon sa lahat ng aspeto. Sa ilang mga sitwasyon, nangyayari na walang ibang paraan, ngunit ito ay isang hindi kanais-nais na paraan upang malutas ang mga problema;
• pag-iwas sa hidwaan - sinadyang pag-alis mula sa sitwasyon ng isa sa mga partido, na hindi na determinadong magpatuloy sa karagdagang komunikasyon, dahil hindi ito nakakakita ng mga nakabubuo na paraan upang malutas ang problema;
• negosasyon - isang mahusay na pagkakataon upang malutas ang salungatan, sa proseso kung saan ang mga partido ay sinusubukang makipagkita sa isa't isa sa kalahati, nag-aalok ng posible at tunay na mga paraan upang malutas ang mahirap na sitwasyon na lumitaw;
• paraan ng arbitrator - ang sitwasyon ay pinapayagang mamagitan ng isang ikatlong partido na hindi direktang nauugnay sa salungatan at hindi isang interesadong partido. Gayunpaman, ang isang tao o grupo ng mga tao mula sa labas ay gumagawa ng lahat ng posibleng pagsisikap upang matiyak na ang salungatan ay malulutas.

Ang pinakamahusay na kinalabasan ng anumang sitwasyon ng salungatan ay ang pagsasama-sama, kapag ang magkabilang panig ay magkakasamang nakahanap ng solusyon, sa pagpapatupad kung saan ang mga interes at pagnanasa sa isa't isa ay isinasaalang-alang. Ang pagsasama-sama (o sikolohikal na interpenetration ng mga partido sa sitwasyon ng isa't isa) ay nagbibigay ng isang mahusay na pagkakataon upang lantaran at tapat na ipakita ang lahat ng posibleng hindi pagkakasundo at pangunahing mga kontradiksyon.

Sa proseso ng pagsasama, ang mga partido ay nagambala mula sa paglipat sa mga personalidad, na tipikal sa ganoong sitwasyon, tumuon sa isang karaniwang layunin, at naghahanap ng mahirap, ngunit tunay na mga pagkakataon para sa paglutas. Siyempre, ang isang pinagsama-samang paraan ng paglutas ng isang salungatan ay medyo mahirap, at ito ay lalong mahirap na makahanap ng mga pinakamainam na solusyon, ngunit dito na ang mga tao ay nakakakuha ng isang mahusay na pagkakataon upang ipakita ang lahat ng kanilang mga talento sa organisasyon at mapag-imbento.

Sa proseso ng integrasyon upang hindi mawala ang thread ng pag-uusap at hindi lumihis sa pangunahing bagay, dapat kang tumutok hangga't maaari. Kung ang mga kalahok ay motibasyon at nagkakaisa sa pamamagitan ng pagnanais ng isa't isa na makamit ang pinakamainam na solusyon sa tunggalian, isang simpleng paraan ang maaaring gamitin. Ang mga pangunahing layunin at kagustuhan ng isa at ng kabilang panig ay nakasulat sa dalawang magkahiwalay na mga sheet, pagkatapos ay inihambing ang mga tagapagpahiwatig na ito, natukoy ang mga kontradiksyon, at pagkatapos ay ang paghahanap para sa mga posibleng solusyon ay sumusunod.

Kaya, nagiging tunay na isalin ang salungatan sa isang stream ng mga kapaki-pakinabang na nakabubuo na solusyon at idirekta ang enerhiya ng mga kalahok nito sa kinakailangan at kapaki-pakinabang na direksyon. Siyempre, kinakailangan na umupo sa talahanayan ng pakikipag-ayos at gumuhit ng gayong plano lamang kapag ang mga unang emosyonal na hilig at pagsabog ay humupa na at ang mga kalahok sa proseso ay dumating sa konklusyon na ang sitwasyon ay dapat dalhin sa isang bagong antas.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang ilang mga hadlang ay maaari ding lumitaw, dahil sa kung saan ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging hindi produktibo at nagtitiwala. Sa pinakamasamang kaso, ang paglitaw ng mga hadlang sa komunikasyon ay maaaring humantong sa pagwawakas ng mga contact at ang klasikong bersyon ng isang sitwasyon ng salungatan, na ang solusyon ay nakasalalay lamang sa mga partidong kasangkot. Ang mga pangunahing hadlang ay:

• Aesthetic... Ang isang balakid sa komunikasyon o sa pangkalahatan ay hindi pagpayag na makipag-usap sa isang tao ay maaaring lumitaw dahil sa isang sobrang sira-sirang hitsura o hindi maganda. Tulad ng alam mo, ang isang tao ay "binabati ng kanyang mga damit, ngunit nakikita lamang ng kanyang isip", kaya kung ang unang impresyon sa kanya ay nasira, ang karagdagang pakikipag-ugnay ay maaaring maging lubhang problema.Iyon ang dahilan kung bakit sa larangan ng negosyo tulad ng isang konsepto bilang isang dress code ay binuo, kasama ang mga pamantayan nito, na literal na "insure" ang mga tao laban sa posibilidad ng mga hadlang na nagmumula dahil sa aesthetic na pagsasaalang-alang. Gayundin, ang kawalan ng kalinisan at kaayusan sa opisina ay maaari ding maging sanhi ng isang aesthetic barrier, at kung mangyari ito, magiging napakahirap na ibalik ang reputasyon.
• Matalino. Ito ay kilala na ang lahat ng mga tao ay ibang-iba sa uri at antas ng intelektwal na pag-unlad. Kung may banggaan sa pagitan ng mga taong may iba't ibang antas o uri ng katalinuhan, maaari itong humantong sa hindi malulutas na mga hadlang. Upang maiwasang mangyari ito, ang mga pinuno ng mga kumpanya at organisasyon ay dapat magsagawa ng mas maingat na pagpili ng mga empleyado, pagpili ng mga koponan ng mga highly qualified na espesyalista bilang pangunahing "manlalaro", at sanayin ang mga bagong dating sa lugar upang sa paglipas ng panahon ay makakuha sila ng kinakailangang karanasan at huwag maging tagalabas.

• Mga hadlang sa pagganyak - kapag ang isang kausap ay hindi interesado sa mga ideyang ipinahayag ng ibang tao. Ang kausap para sa kanya ay isang paraan lamang upang makamit ang ilang personal o propesyonal na layunin at bilang isang ganap na kasosyo ay hindi niya ito isinasaalang-alang nang maaga, sa madaling salita, hindi siya naudyukan na gawin siyang mas seryoso at holistically.
• Mga hadlang sa moral... Kabilang dito ang mga hadlang na hindi kayang malampasan ng isang tao, dahil ang ilang mga pamamaraan at paraan ng komunikasyon ay hindi katanggap-tanggap para sa kanya. Ito ay maaaring tahasang kabastusan, isang pagpapakita ng hindi tapat at kakulitan kapwa sa mga kasamahan at sa bahagi ng mga kasosyo sa negosyo. Gayundin, ang sikolohikal na panggigipit mula sa isang pinuno at isang pagpapakita ng halatang pagmamataas at higit na kahusayan sa kanyang bahagi ay maaaring maging isang seryosong hadlang sa moral. Ang diskarte na ito sa negosyo ay sadyang hindi nakabubuo, ngunit, sa kasamaang-palad, ito ay karaniwan sa mga negosyo.
• Sa wakas, emosyonal na mga hadlang... Ang isang tao, dahil sa katotohanan na nakakaranas siya ng mga hindi kasiya-siyang emosyon, ay hindi makapagbigay ng sapat at makatuwirang pagtatasa ng isang partikular na sitwasyon.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining, na dapat pag-aralan ng mga taong gumawa ng isang seryosong desisyon upang bungkalin ang mga isyu ng parehong indibidwal na entrepreneurship at sa paghahanap ng trabaho sa isang malaki, matatag na kumpanya. Siyempre, hindi madaling magtrabaho sa larangan ng negosyo at pamamahala, dahil ang isyu ng interpersonal na relasyon ay palaging magiging talamak at pare-pareho, lalo na sa mga kondisyon ng krisis, ang pagdating nito ay kadalasang nagiging sanhi ng mga pagbagsak sa pananalapi at mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga empleyado at mga kasosyo. .

Ang pangunahing bagay ay pag-aralan nang mas detalyado ang iba't ibang mga lugar na may kaugnayan sa komunikasyon sa negosyo, paglalapat ng kaalaman na nakuha sa pagsasanay.

Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga intricacies ng komunikasyon sa negosyo sa sumusunod na video.