Kultura ng negosyo

Ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay mahalaga para sa isang matagumpay na karera sa anumang larangan: ang tagumpay sa komunikasyon ng korporasyon ay higit na nakasalalay sa pang-araw-araw na mga kasanayan sa komunikasyon, ngunit ang propesyonal na globo ay may sariling mga detalye. Ang kultura ng negosyo ay tungkol sa paraan ng pakikipag-ugnayan mo sa mga kasamahan, boss, subordinate at kasosyo, pati na rin sa ilang partikular na panuntunan. Napakahalaga na bumuo ng komunikasyon depende sa sitwasyon, layunin at layunin, gayundin ang kakayahang mabilis na umangkop sa nagbabagong mga sitwasyon.

Ang kulturang komunikatibo ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa isang hanay ng mga kilos sa pagsasalita. Binubuo ito ng maraming sangkap. Sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, ang hitsura ay napakahalaga: dapat itong tumutugma sa iyong larangan ng aktibidad at isang tiyak na sitwasyon.

Karaniwang mayroong uniporme para magtrabaho kasama ang mga kliyente, isang business suit para magtrabaho sa isang opisina, ang mga taong may malikhaing propesyon ay manamit sa isang tiyak na paraan, at ang mga humahawak ng mga posisyon sa pamamahala ay kailangang bigyang-diin ang kanilang katayuan sa mga damit at accessories. Maaaring mukhang hindi direktang nauugnay ang hitsura sa komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman, ang unang impresyon na iyong ginawa ang tumutukoy sa saloobin ng kausap sa iyo. Kung negatibo ang impresyon na ito, sa proseso ng pag-uusap ay kailangan mong gumastos ng maraming enerhiya upang ma-rehabilitate ang iyong sarili.

Ang di-berbal na wika ay pare-parehong mahalaga sa komunikasyon. Ang iyong mga postura, kilos at kilos ay napakahalaga mula sa isang sikolohikal na pananaw. Subukang panatilihing mahinahon ang iyong mga ekspresyon sa mukha. Ang pagkumpas ay napakahalaga, ngunit ito ay dapat na katamtaman, hindi masyadong matindi.

Kung ikaw ay nasa mood para sa isang dialogue ng kasosyo, pinakamahusay na pumili ng isang bukas na pose.Maaari mong subukang mag-adjust nang hindi nakakagambala sa pose ng kausap. Upang maiwasang mapagtanto na may pagsalakay, ang pakikipag-ugnay sa mata ay dapat tumagal lamang ng ilang segundo. Ang pag-upo sa negotiating table ay hindi dapat direkta sa tapat ng kausap, ngunit kaunti mula sa gilid.

Ang sinasabi mo ay mahalaga gaya ng kung paano mo ito sasabihin. Napakahalaga na magkaroon ng mapagkakatiwalaang impormasyon, makapagpatakbo gamit ang mga katotohanan at mahusay na bumuo ng nilalaman ng talakayan.

Ang pagpili ng mga salita, intonasyon, pustura at kilos ay mahalaga para sa isang partikular na sitwasyon, dahil sa iba't ibang mga kaso, iba't ibang pag-uugali ang magiging angkop. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo, depende sa sitwasyon at mga layunin na hinahabol, ay maaaring nahahati sa maraming uri:

• Ang uri ng tagapagturo ay nagpapahiwatig ng pagpapatibay... Ang pagpipiliang ito ay tipikal para sa proseso ng pagsasanay ng mga nagsasanay, para sa pang-edukasyon at siyentipikong mga kaganapan, para sa pagpapaliwanag sa mga nasasakupan ng mga indibidwal na sandali ng trabaho, pati na rin kapag nagtatrabaho sa isang koponan kasama ang mga kasamahan, kung ikaw ay isang espesyalista sa larangan kung saan sila ay mas kaunti. bihasa. Kadalasan, ang gayong komunikasyon ay itinayo sa anyo ng isang monologo, gayunpaman, sa modernong komunikasyon sa negosyo, ang diyalogo ay itinuturing na mas kanais-nais: kahit na sa proseso ng pag-aaral, subukang isali ang mga interlocutors sa talakayan at makinig sa kanilang mga pananaw.
• Uri ng pagganyak naglalayon na mainteresan ang isang tao sa isang proyekto, kumbinsihin siya sa pagiging angkop ng gawaing ito o iyon, tulungan ang mga empleyado na maniwala sa kanilang sarili at maging mas kumpiyansa sa anumang bago o simpleng mahirap na gawain. Para sa tagumpay, subukang iwasan ang mga karaniwang parirala at clichés. Ang pinakamagandang bagay ay ang magtakda ng isang personal na halimbawa, sabihin ang iyong sariling kuwento at ipaliwanag sa iyong sariling mga salita kung ano ang eksaktong umaakit sa iyo sa isang partikular na proyekto.
• Uri ng confrontational ang kultura ng komunikasyon ay naghihikayat sa kausap na tumutol sa iyo, na hindi sumasang-ayon sa iyong pananaw. Kasama sa uri na ito ang ilang mga diskarte na ginagamit sa kaganapan ng isang salungatan ng interes. Kadalasan, ang isang sitwasyon ng paghaharap ay tipikal para sa mga negosasyon, pati na rin para sa pagpapahusay ng atensyon kapag nagtatrabaho sa isang passive, inert na madla.
• Uri ng impormasyon ang pinaka-neutral - sa loob ng balangkas nito, maaari mo lamang ihatid ito o ang impormasyong iyon sa nakikinig. Subukang iwasan ang nakakalito na uri ng impormasyon sa iba. Kung ang layunin ay ipaalam sa kausap, hindi mo kailangang subukang i-lecture siya, mahawahan siya ng iyong sigasig o pumasok sa salungatan. Sa kasong ito, kinakailangan na ang pagtatanghal ay naiintindihan - para dito, subukang umangkop sa kausap at ipaliwanag ang lahat gamit ang mga halimbawa na naiintindihan niya.

Karamihan sa mga mahahalagang isyu na may kaugnayan sa propesyonal na aktibidad ay napagpasyahan sa proseso ng personal na komunikasyon. Para sa mga palakaibigan at bukas na tao na marunong magpresenta nang tama ng anumang impormasyon (sa pamamagitan ng mga galaw, ekspresyon ng mukha at intonasyon), ito ay higit na plus kaysa minus. Sa personal na komunikasyon sa negosyo, ang nilalaman ng talakayan ay hindi gumaganap ng isang mahalagang papel, ang pangunahing bagay ay upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay at wastong sabihin ang iyong posisyon.

Ang personal na komunikasyon ay maaaring binubuo ng medyo mahahabang monologo o, sa kabaligtaran, ng higit pa o mas maiikling mga parirala. Sa alinmang kaso, napakahalaga hindi lamang upang ipakita ang impormasyon, na parang nagsusulat ka ng isang buod, ngunit upang ihatid ito sa isang tiyak na kausap, na umaangkop sa kanya. Bago makipag-ayos, isulat ang mga pangunahing punto na nais mong talakayin, ngunit hindi kabisaduhin ang talumpati - kinakailangang baguhin ang likas na katangian ng pagsasalaysay, pagkakasunud-sunod, mga halimbawa (depende sa reaksyon ng mga nakikinig).

Sa parehong paraan, kailangan mong magtrabaho kasama ang intonasyon at mga kilos. Kung nawawalan ka ng atensyon ng kausap, gawing mas emosyonal ang pagsasalita. Kung nakakaramdam ka ng hindi gustong paghaharap sa iyong kapareha, subukang kopyahin ang postura at kilos ng tao.Napakahalaga na huwag labis na pinigilan, kung hindi, ang paglalahad ng impormasyon ay magiging boring, at magbibigay ka ng impresyon ng isang taong walang katiyakan.

Sa kurso ng isang personal na pag-uusap, madalas kang kusang gumawa ng mahihirap na desisyon. Kung ang proseso ng negosasyon ay hindi naglalabas ng mga paksang inaasahan mo, napakahalaga na manatiling kalmado. Subukang huwag mag-overreact sa mga problema, laging tumugon nang mahinahon. Kung hindi mo agad matukoy kung aling desisyon ang gagawin, maaari kang palaging maglaan ng ilang oras upang isipin at timbangin ang mga pakinabang at disadvantage sa isang nakakarelaks na kapaligiran.

Maraming isyu ang nareresolba na ngayon sa pamamagitan ng telepono. Kadalasan, ito ay mga maliliit na paglilinaw ng anumang impormasyon o mga isyu sa organisasyon: halimbawa, kapag ang isang tawag sa telepono, ang mga kasamahan ay madalas na tumukoy ng mga pangalan at eksaktong numero, gumawa ng mga appointment, magbigay o tumanggap ng mga takdang-aralin. Ang mahabang pag-uusap sa telepono ay karaniwang nagaganap lamang sa mga kaso kung saan walang paraan upang makipagkita nang personal... Kasabay nito, parami nang parami ang mga video call na ginagamit para sa mas kumpletong komunikasyon, na may sariling mga detalye.

Para sa isang matagumpay na pag-uusap sa telepono na nakakaapekto sa mga sandali ng pagtatrabaho, ang mga sumusunod na nuances ay dapat isaalang-alang:

• Kung ikaw ay tumatawag sa isang tao, mahalagang tanungin kung ang tao ay komportable na makipag-usap ngayon. Ang pagtawag sa labas ng oras ng negosyo ay hindi isang usapin ng etiketa sa karamihan ng mga korporasyon (maliban kung may hiwalay na kasunduan).
• Magkaroon ng kamalayan na maaaring may pagkagambala sa mga komunikasyon - o ang ingay sa background ay maaaring makagambala sa pag-uusap. Kapag nagsasalita sa telepono, mahalagang magsalita nang malinaw hangga't maaari at hindi masyadong mabilis.
• Buuin ang iyong pananalita upang ito ay tiyak hangga't maaari at napagtanto nang eksakto tulad ng iyong nilalayon. Sa proseso ng personal na komunikasyon, ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay gumaganap ng isang napakahalagang papel - nagbibigay-daan ito sa iyo upang mas maunawaan ang mga pahiwatig, innuendo at lihim na motibo ng kausap. Kapag nakikipag-usap sa telepono, pinagkaitan ka ng pagkakataong ito.
• Subukang talakayin ang mga kinakailangang isyu sa telepono nang maikli hangga't maaari. Para sa mahihirap na negosasyon o hindi malinaw na mga talakayan, ang isang pag-uusap sa telepono ay bihirang angkop, kaya mahalagang sabihin lamang ang pinakamahalaga. Ang mga detalye ay pinakamahusay na tinalakay nang personal o gamit ang video.

Ang mga video call sa modernong kultura ng korporasyon ay nagsisimula na ngayong gamitin nang higit at mas madalas. Una, tinutulungan nilang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa at makipag-ayos nang mahusay hangga't maaari. Pangalawa, maraming tao na ngayon ang nagtatrabaho mula sa bahay nang malayuan, at ginagawang madali ng mga video call na lutasin ang anumang mga isyu.

Kung nahaharap ka sa mga ganitong pag-uusap sa negosyo, mahalagang bigyang-pansin ang mga sumusunod:

• Ang iyong hitsura ay gumawa ng isang malaking pagkakaiba. Kahit na nasa bahay ka, subukang magbihis sa paraang parang negosyo.
• Maghanap ng isang lugar sa bahay kung saan ang background ay higit pa o hindi gaanong neutral. Sa background ay may kusina, gumaganang TV, o mga bata na naglalaro, maaari itong makagambala sa solusyon ng mga isyu sa negosyo.
• Maraming mga tao ngayon ang gumagamit ng mga headphone, ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala: pinapayagan ka nilang marinig ang kausap nang mas mahusay, ngunit hindi nila ginagarantiyahan na naririnig ka ng kausap kung nagsasalita ka sa pamamagitan ng ingay. Kung nilulutas mo ang mga isyu sa kumpanya mula sa bahay, hilingin sa iyong pamilya na tumahimik o maupo na lang sa isang hiwalay na silid.
• Sa harap ng camera, lalong mahalaga na kontrolin ang iyong sariling mga kilos at ekspresyon ng mukha. Ang mga problema sa komunikasyon ay karaniwan, ang mga larawan ay maaaring mabagal na mag-load, at anumang kapus-palad na mga ekspresyon ng mukha ay maaaring i-highlight.
• Kung tinatalakay mo ang mga seryosong isyu na nangangailangan ng mga rekord o dokumentasyon sa harap ng iyong mga mata, ihanda ang lahat ng ito nang maaga (bago tumawag) at ipasa ang mga kinakailangang materyales sa iyong kausap.

Maraming isyu sa mga organisasyon ang nareresolba na ngayon sa pamamagitan ng pagsusulatan.Ang isa sa mga pakinabang ng naturang komunikasyon sa negosyo ay ang nakabalangkas na impormasyon. Kung sa proseso ng live na komunikasyon hindi mo maaaring bigyang-pansin ang ilang mga punto na mahalaga para sa interlocutor (o kalimutan lamang ang kinakailangang impormasyon), sa nakasulat na form posible na isaalang-alang ang lahat ng mga nuances.

Kung madalas kang nakikipag-usap sa mga kasamahan at ka-penpal, napakahalaga na makapagsulat ng tama. Hindi palaging itinatama ng mga text editor ang mga error sa gramatika, kaya hindi ka dapat umasa sa mga ito nang buo - kung hindi ka sigurado kung paano baybayin ang isang salita, suriin ang iyong sarili gamit ang isang diksyunaryo. Dapat mag-ingat kapag nagpapadala ng mga text message mula sa mga telepono at tablet - sa awtomatikong pag-type, ang iyong mga salita ay maaaring palitan ng iba, at ang iyong mensahe ay walang kabuluhan.

Itinuturing ng marami na ang pagsusulatan sa negosyo ay isang mas simpleng trabaho kaysa sa mga live na negosasyon - sa katunayan, palaging may oras upang mag-isip tungkol sa isang mensahe, at sa proseso ng isang tunay na diyalogo kailangan mong kusang tumugon. Gayunpaman, ang downside ay hindi ka nakakakuha ng kusang reaksyon mula sa kausap, at ito ay isang mahalagang sikolohikal na aspeto.

Para sa karagdagang impormasyon sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, tingnan sa ibaba.