Etika at kultura sa negosyo

Ang mga pamantayan ng pag-uugali na umiiral ngayon ay umunlad sa napakahabang panahon, at sa modernong mundo ay mahalaga ang mga ito kapwa sa komunikasyong pampulitika at kultura. Ang pagkakaroon ng pinagsama-samang lahat ng mga patakarang ito, mapapansin na upang maipakita ang paggalang sa kausap, kakailanganin mong magpataw ng ilang mga paghihigpit sa iyong sarili.

Ang salitang "etiquette" ay dumating sa amin mula sa wikang Pranses, at sa pagsasalin ay nangangahulugang "demeanor". Ang makabagong kagandahang-asal ay kinabibilangan ng lahat ng mga tuntunin ng pagiging magalang at mabuting asal na tinatanggap sa bawat pamayanang kultural.

Ang kagandahang-asal ay nahahati sa ilang uri, halimbawa:

• ang hanay ng mga tuntunin at kultura ng pag-uugali na itinatag sa ilalim ng mga monarko ay tinatawag na court etiquette;
• ang hanay ng mga patakaran para sa mga opisyal, na ginagamit sa mga pulong o negosasyon sa negosyo, ay tinatawag na diplomatikong etiketa;
• Ang malinaw na kinokontrol na mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali para sa mga taong nagtatrabaho sa larangan ng militar ay tinatawag na etiketa ng militar;
• ang mga anyo ng pag-uugali, tuntunin at tradisyon na dapat sundin ng mga mamamayan sa panahon ng pag-uusap ay tinatawag na civic etiquette.

Para sa mga taong may kaugnayan sa larangan ng negosyo, ang pangunahing sikreto sa pagkamit ng tagumpay ay ang kakayahang malutas ang mga bagay sa panahon ng pagkain.

Ang mga pormal na pagpupulong ay nahahati sa ilang uri. Sa oras na gaganapin ang mga ito, nahahati sila sa pang-araw at gabi, maaari silang isagawa nang mayroon o walang upuan. Mayroong isang bilang ng mga uri ng mga diskarte, bawat isa ay may mga tiyak na tampok at mga tuntunin ng pag-uugali.

• Reception na tinatawag na "Glass of Champagne", ay ang pinakamadaling paraan upang kunin ito. Ayon sa propesyonal na etika, ang average na tagal nito ay 60 minuto, ang simula ng pulong ay karaniwang sa paligid ng 12:00.
• "Baso ng alak" ay halos kapareho sa pamamaraan sa itaas, ngunit sa kasong ito ang pagpupulong ay may isang espesyal na katangian - ang mga mas seryosong bagay ay tinatalakay sa isang mas malapit, kumpidensyal na bilog.
• Ang almusal ay isang malawakang uri ng opisyal na pagpupulong. Hindi ito nangangahulugan na ang pagtanggap ay dapat na naka-iskedyul sa umaga - ang almusal ay karaniwang iniimbitahan sa 12: 30-13: 00. Ang menu ay pinili batay sa mga pambansang kagustuhan. Ang unang kalahating oras ay ginugol sa kape o tsaa, pagkatapos ay mga 60 minuto - direkta sa pagkain.

• Tagal ng pag-inom ng "Cocktail" average na 2 oras. Ang appointment ay sa pagitan ng 5:00 pm at 6:00 pm. Sa buong reception, ang mga waiter ay naghahain ng mga inumin at maliliit na sandwich, kadalasang mga canapé. Ang pagkain na may maiinit na pagkain ay hindi kasama.
• Ang tanghalian ay lalong marangal. Ang naturang pagtanggap ay mahigpit na isinaayos sa 20: 00-20: 30. Ang tanghalian ay tumatagal ng higit sa 2-3 oras, kaya hindi mo ito maiiskedyul pagkalipas ng 21: 00.
• Reception "A la fourchette" inayos kasabay ng "Cocktail". Ang ibig sabihin ng "A la buffet" ay nakatakdang mga mesa na may maiinit na pagkain at iba't ibang meryenda. Ang mga inanyayahan ay maaaring pumili ng kanilang mga paboritong meryenda mula sa mesa at umalis, upang ang ibang mga kalahok sa pagtanggap ay magkaroon ng pagkakataon na pumunta sa mesa. Ang pangunahing mesa, na inilaan para sa mahahalagang bisita, ay dapat na nakaposisyon upang ang mga inanyayahan ay hindi nakatalikod dito. Ang mga tao ay hindi nakaupo sa gayong mga pagtanggap, ang buong kaganapan ay gaganapin nang eksklusibo habang nakatayo. Kung ang dahilan para sa pagtanggap ay isang pambansang kaganapan, o ito ay naka-host bilang parangal sa isang panauhing pandangal, kung gayon ang isang screening ng pelikula o isang maliit na konsiyerto ay angkop sa dulo.

Nasa ibaba ang isang pangunahing hanay ng mga patakaran para sa mga kalalakihan at kababaihan, na dapat mahigpit na sundin sa anumang pampublikong lugar sa panahon ng mga opisyal na kaganapan.

• Ang pinaka-kagalang-galang na lugar ay nasa kanan, kaya't ang isang lalaki ay dapat ibigay ito sa isang babae, at pumunta sa kaliwa mismo. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga lalaking naka-uniporme ng militar, dahil maaari siyang makagambala sa kanyang kasama, saluting mga tagapaglingkod sibil sa kanyang kanang kamay. Kung may dalawang babae sa tabi ng isang lalaki, dapat siyang maglakad sa pagitan nila. Kung ang isa sa patas na kasarian ay mas matanda, dapat kang pumunta sa kaliwa niya.
• Ayon sa mga pamantayang moral, kung ang isang lalaki ay nakikita ang mga babae, kung gayon, sa paghinto ng isang taxi, kailangan mo munang buksan ang likod na pinto ng kotse para sa kanila, at umupo sa harap na upuan sa iyong sarili. Kung ang babae ay nag-iisa, ang lalaki ay dapat umupo sa likod na upuan sa tabi niya.
• Ang fairer sex ang unang pumasok sa kwarto, kasunod ang isang lalaki. Gayunpaman, kung mayroong isang malaking mabigat na pinto sa unahan, kung gayon ang isang kinatawan ng mas malakas na kasarian ay dapat na unang pumasok. Sa pag-akyat sa hagdan, ang lalaki ay bumaba ng 1-2 hakbang na mas mababa kaysa sa babae, at bumababa, sa kabaligtaran, ang babae ay napupunta ng ilang hakbang sa likod.
• Sa pasukan sa teatro o sinehan, ang kasama ay dapat pumunta sa harap, ngunit direkta sa bulwagan, ang lalaki ay mauna.
• Ang appointment ay ginawa ng isang kinatawan ng mas malakas na kasarian, ngunit ang appointment ng isang petsa ng isang babae ay pinahihintulutan.

Upang magtagumpay sa anumang gawain at sa anumang organisasyon, ang bawat tao ay dapat magkaroon ng pasensya, regulasyon sa sarili, kawastuhan at pagtitiis. Ang lahat ng mga salik na ito ay nakakatulong upang lumikha ng kapaligiran ng negosyo sa lipunan, gayundin upang matiyak ang balanse ng papel sa pangkat ng trabaho. Batay dito, ang bawat boss at bawat subordinate ay dapat matuto ng ilang mga patakaran na makakatulong sa pagbuo ng magandang relasyon sa lugar ng trabaho.

• Ang saloobin ng boss sa lahat ng mga subordinates ay dapat na pareho. Hindi ka maaaring magpakita ng simpatiya para sa isa at antipatiya para sa isa pa. Ang mga empleyado ay dapat tratuhin nang walang kinikilingan.
• Dapat pantay na ipamahagi ng manager ang mga responsibilidad sa lahat ng empleyado. Dapat ding malinaw na ilarawan ang mga kapangyarihan, hindi batay sa mga prinsipyo at personal na relasyon ng tagapamahala sa nasasakupan.
• Dapat palaging subaybayan ng pinuno kung paano isinasagawa ang kanyang atas, gaano man siya nagtitiwala sa kanyang nasasakupan. Ang isa ay dapat na maayos na pagsamahin ang isang patas na pamamahagi ng trabaho na may patuloy na pangangasiwa. Gayunpaman, ang "pagtayo sa ibabaw ng kaluluwa" ng isang empleyado o patuloy na nagpapaalala tungkol sa isang gawain ay hindi rin katumbas ng halaga.

• Ang seryosong pag-uugali ng isang boss sa mga empleyado ay madalas na nababanat ng katatawanan at positibong saloobin, ngunit kailangan mong maging maingat sa mga biro. Ang palagiang biro sa opisina ay tuluyang mapapawi ang disiplina. Hindi mo maaaring biro ang mas lumang henerasyon, maaari nilang kunin ito bilang kawalang-galang.
• Sa isang pagpupulong sa mga empleyado, dapat malaman ng manager nang maaga kung ano ang kanyang pag-uusapan. Dapat kang laging handa na baguhin ang iyong plano sa pag-uusap batay sa impormasyong ibibigay ng nasasakupan.
• Ang pagpupulong sa pagitan ng pinuno at ng subordinate ay dapat na naka-iskedyul sa isang lugar kung saan walang makagambala sa kanila sa panahon ng pag-uusap.
• Sa panahon ng pag-uusap sa isang empleyado, dapat mong talakayin ang lahat ng gawaing ginawa niya, at hindi ang isang partikular na bahagi nito.
• Dapat italaga ng manager ang mga empleyado sa kanilang mga plano para sa susunod na tatlong buwan, pati na rin suriin ang nakaraang tatlong. Kinakailangang magkomento sa kasalukuyang gawain, magsalita tungkol sa kung aling gawain ang nakayanan nang maayos ng empleyado at kung alin ang nangangailangan ng pagpapabuti.
• Ito ay kinakailangan upang maabot ang kasunduan sa lahat - upang ang empleyado ay makaramdam ng obligasyon na tuparin ang takdang-aralin na ibinigay sa kanya.

Ang mga patakaran ay ang mga sumusunod:

• Ang negotiator ay dapat magkaroon ng isang malinaw na layunin. Ito ay nagkakahalaga ng pag-set up ng mga negosasyon lamang kapag ang parehong partido ay alam kung ano ang eksaktong gusto nilang makita bilang isang resulta ng pag-uusap. Kung walang layunin, kung gayon sa panahon ng isang diyalogo sa isang kliyente o mga kasosyo ay magiging mahirap na malaman kung ano ang kailangan mong panindigan hanggang sa katapusan, at kung ano ang maaari mong tanggihan.
• Ang mga tuntunin ng kasunduan ay dapat pag-aralan bago lagdaan ang mga dokumento at sumang-ayon sa mga posisyon. Ang puntong ito ay hindi pinapansin ng maraming tao. Kinakailangang basahin ang papel at alamin kung ano ang nakasulat doon. Kung ang ilang mga punto ay hindi lubos na nauunawaan, dapat mo munang linawin ang mga ito, at pagkatapos ay lagdaan. Kailangan mong maging pamilyar sa hindi maintindihan na mga termino nang maaga.
• Ang kalabuan sa mga negosasyon ay mahigpit na ipinagbabawal. Anumang sandali ng kasunduan ay dapat ibunyag nang detalyado upang maiwasan ang iba't ibang interpretasyon ng parehong mga probisyon.
• Itala at idokumento ang lahat. Kung naabot mo ang ilang uri ng kasunduan, dapat isulat ang mga probisyon nito. Inirerekomenda sa dulo na ganap na bumalangkas ng punto ng pananaw ng kabaligtaran sa iyong sariling mga salita, upang kumpirmahin nito ang lahat, o pabulaanan ang mga indibidwal na punto, na nagpapahiwatig ng hindi pagkakaunawaan.

• Ang mga kaibigan ang pinakamahirap makipag-ayos. Tandaan, sa negosyo, ang pagkakaibigan ay dapat na pangalawa. Kapag nakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kailangan mong maging maingat, dahil sa mga ganitong sitwasyon mayroong maraming hindi pagkakaunawaan, na maaaring maging sanhi ng mga salungatan sa hinaharap. Gayundin, huwag labagin ang iyong mga interes, kahit na mayroong isang kaibigan sa harap mo.
• Minsan ito ay nagkakahalaga ng pagsuko.Ang pagtatanggol sa iyong posisyon ay tama, ngunit kung minsan kailangan mong sumuko, dahil ang mundo ay bilog, at maaari mong makita muli ang iyong katapat sa hinaharap. Samakatuwid, upang mapanatili ang pagiging produktibo, pinakamahusay na magbunga kung naaangkop.
• Kailangan mong sagutin ang mga salita. Ito ang pangunahing aspeto kapag nakikipag-ayos. Sinasabi ng mga pamantayang etikal: dapat mahigpit na sundin ng magkabilang panig ang naabot na kasunduan, hindi mahalaga kung ang kasunduan ay sinigurado na may mga lagda at selyo o limitado sa pakikipagkamay. Ang taong sumisira sa mga pangako ay madaling ibabaon ang kanyang reputasyon.

Ang isang salungatan ng interes ay nagpapahiwatig na ang pagganap ng isang empleyado sa isang takdang-aralin sa trabaho ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ito ay makakasama sa kanya ng personal, sa kanyang malapit na kamag-anak o kaibigan. Sa ganitong mga kaso, obligado ang empleyado na iulat ang salungatan ng interes sa tagapamahala, na, sa turn, ay obligadong italaga ang pagpapatupad ng naturang gawain sa ibang tao, upang hindi pilitin ang nasasakupan na pumili sa pagitan ng isang propesyonal na reputasyon at kapayapaan ng isip.

Ang nagpasimula ng salungatan ay isang taong lumalabas na may mga hinaing o hinihingi laban sa kanyang kausap, na nagpapahayag ng kanyang kawalang-kasiyahan. Walang sinuman ang magugustuhan kung sila ay inakusahan ng isang bagay, samakatuwid, siya ay lalaban. Samakatuwid, ang nagpasimula ng salungatan ay dapat tratuhin nang patas, nang hindi nilalabag ang mga batas ng pag-uugali sa pag-uugali.

• Huwag dalhin ang salungatan sa isang kritikal na punto sa pamamagitan ng pagpapalawak sa dahilan kung bakit hindi masaya ang ibang tao. Ang taong lumikha ng salungatan ay dapat palaging sumunod sa panuntunang ito. Bawal humanap ng mali at insulto. Ito ay maaaring maging sanhi ng mga partido upang makalimutan ang kakanyahan ng tunggalian at magulo sa mga akusasyon.
• Sa bingit ng isang salungatan, dapat mong bumalangkas nang positibo sa iyong claim. Bago iharap ito, ipinapayo na timbangin ang lahat ng posibleng opsyon para sa kalalabasan ng mga negosasyon.
• Sa panahon ng negosasyon, kailangan mong pigilan ang damdamin. Dapat mong subaybayan ang iyong tono sa panahon ng komunikasyon upang hindi makapukaw ng isang salungatan o magpalala nito.
• Sa panahon ng isang salungatan, ipinagbabawal na hawakan ang mga personal na paksa at pagpapahalaga sa sarili ng kausap. Ang mga paghahabol sa trabaho ay hindi dapat dumaloy sa personal na insulto.

Anong kailangan mong malaman:

• Sa panahon ng komunikasyon, kailangan mong makinig nang hindi nakakaabala at nauunawaan nang tama ang kahulugan ng sinabi ng kausap.
• Dapat ay mahusay mong ipahayag ang iyong mga saloobin sa komunikasyon ng grupo o sa publiko.
• Ang lahat ng mga tao ay dapat magkaroon ng magandang relasyon, hindi mahalaga kung ito ay isang pinuno o isang subordinate.
• Sa panahon ng pakikipag-usap, kailangan mong makahanap ng karaniwang batayan sa pagitan mo at ng iyong kausap.
• Ang isang tao na ang bokabularyo ay nasa tamang antas ay hindi magsasawa sa kanyang kausap.
• Ang mga salita ay dapat na binibigkas nang mahinahon at kaaya-aya. Ang isang negotiator ay dapat magkaroon ng magandang diction na walang accent.
• Ang paraan ng pagsasalita ay susi. Alisin ang mga salitang balbal, pagmumura, at mga salitang parasitiko upang magkaroon ng magandang impresyon sa iyong kausap.

Tingnan ang susunod na video para sa higit pang impormasyon sa kultura ng isang taong negosyante.