Ang mga pangunahing aspeto ng etika sa negosyo

Ang disenteng pag-uugali sa panahon ng komunikasyon ay isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng ating kultura. At sa modernong lipunan, ang mga patakaran ng pag-uugali ay may mahalagang papel. Ang pangkalahatang impresyon ng isang tao ay may direktang epekto sa kanyang reputasyon at katayuan. Ang kaalaman at pagsunod sa mga patakaran at pamantayan ng kagandahang-asal, ang kakayahang gumawa ng isang kaaya-ayang impresyon, upang makabuo ng epektibong komunikasyon ay mga makabuluhang elemento sa buhay ng isang tao. Kaya naman maraming kasosyo sa negosyo ang nagbibigay ng espesyal na atensyon sa pag-uugali ng mga tao sa kanilang paligid.

Kasama sa etiketa ang mga konseptong moral at moral, mga pamantayan at prinsipyo ng pag-uugali at komunikasyon ng mga tao, na dapat nating gamitin hindi lamang sa lipunan, kundi pati na rin sa pamilya, kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan sa trabaho. Ang etika sa negosyo ay partikular na kahalagahan.

Ang masigasig na trabaho, mataas na kamalayan sa panlipunang tungkulin at tulong sa isa't isa - lahat ng mga katangiang ito sa etika sa negosyo ay dapat na makapagtuturo at mapabuti sa sarili. At ang tama at karampatang pananalita, imahe, kakayahang manatili sa lipunan at pag-unawa sa mga intricacies ng non-verbal na komunikasyon ay makakatulong upang manalo ang mga tao.

Mga pangunahing tampok ng etika sa negosyo.

• Sa business etiquette, sa ilalim ng konsepto kalayaan ito ay nauunawaan na ang etika ay hindi dapat hadlangan ang malayang kalooban ng lahat ng mga kasosyo.Sa isang kapaligiran ng negosyo, dapat mong pahalagahan hindi lamang ang iyong kalayaan, kundi pati na rin ang kahalagahan ng mga lihim ng kalakalan at ang kalayaan ng pagkilos ng mga kasosyo, iyon ay, hindi makagambala sa mga gawain ng ibang mga kumpanya at hindi makagambala sa pagpili ng mga pamamaraan ng pagpapatupad ng mga kasunduan. At gayundin ang kalayaan ay nagpapahiwatig ng isang mapagparaya na saloobin sa mga relihiyoso at pambansang katangian ng mga kausap.
• Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa iyong pagsasalita, makakatulong ito pagiging magalang... Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, kasosyo at kliyente, ang tono at timbre ng boses ay dapat palaging magiliw at palakaibigan. Ang isang magalang na saloobin ay hindi lamang nakakatulong upang mapanatili ang magandang relasyon, ngunit nakakatulong din upang mapataas ang ilalim na linya ng kumpanya.
• Pagpaparaya at pagpaparaya ay tungkol sa pag-unawa at pagtanggap sa mga kahinaan o kahinaan ng mga kasosyo, kliyente o kasamahan. Ang saloobing ito ay nag-aambag sa pagtatatag ng tiwala at pag-unawa sa isa't isa.

• Tactfulness at delicacy ipinahahayag sa kakayahang makinig at marinig ang kalaban. Kapag nakikipag-usap sa isang interlocutor, dapat mong palaging isaalang-alang ang edad, kasarian, paniniwala sa relihiyon, bukod dito, kapag nakikipag-usap, kailangan mong laktawan ang mga hindi katanggap-tanggap na paksa. Ang katotohanang ito ay dapat isaalang-alang kapag nakikipag-usap sa mga dayuhang interlocutors. Ang mga kaugalian at tradisyon ng ibang mga bansa ay maaaring mukhang kakaiba at hindi maintindihan, at ang pag-uugali at pagkilos - mapagmataas o pamilyar. Nakaugalian na magbigay ng mga papuri, ngunit sa parehong oras mahalaga na huwag tumawid sa pinong linya ng delicacy, at huwag pumunta sa pagkukunwari. Mahalaga lamang na marinig at magawa ang tamang sagot sa alok.
• Punctuality at responsibilidad Isa sa mga pangunahing prinsipyo ng kultura. Ang mga taong hindi alam kung paano pamahalaan ang kanilang oras, na huli sa mga pagpupulong at pagpupulong, ay nag-iiwan ng hindi maalis na negatibong impresyon. Ang araw ng mga modernong tao ay literal na naka-iskedyul para sa ilang minuto: ang oras ay mahalaga hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin para sa mga kasosyo sa negosyo, kasamahan at subordinates. Ang pagkaantala ng higit sa 5 minuto ay itinuturing na isang matinding paglabag sa etika sa negosyo. At kahit na ang taimtim na paghingi ng tawad ay hindi makakabawi.
• Katarungan ay binubuo ng isang walang pinapanigan na pagtatasa ng mga indibidwal na katangian ng mga tao at kanilang trabaho. Kailangan mong igalang ang kanilang sariling katangian, kakayahang tumanggap ng kritisismo at makinig sa mga rekomendasyon.
• Sipag at responsibilidad nangangahulugan ng kakayahang umako ng responsibilidad at magawa ang trabaho sa oras.

Ang karagdagang pakikipagtulungan sa mga tao ay nakasalalay sa pagsunod sa mga pangunahing prinsipyo ng kagandahang-asal. Sa pamamagitan ng paglabag sa ilang mga patakaran sa lipunan, ipagsapalaran mo ang iyong imahe, at sa isang kapaligiran ng negosyo - ang reputasyon ng kumpanya, at ang mga naturang pagkakamali ay maaaring magastos ng maraming pera o isang hagdan ng karera.

Ang mga pangunahing pag-andar ng etika sa negosyo.

• Socio-cultural: ang pagtanggap ng indibidwal at grupo ay nagdaragdag ng kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at nag-optimize ng aktibidad sa trabaho: ang pagbuo ng mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali ay kinakailangan hindi lamang sa kapaligiran ng negosyo, kundi pati na rin sa lahat ng aspeto ng buhay ng tao.
• Regulatoryo nagbibigay-daan sa iyo na mag-navigate sa isang mahirap o hindi karaniwang sitwasyon, na nagsisiguro ng katatagan at kaayusan. Pinapadali ng standardisasyon ng pag-uugali ang proseso ng pagtatatag ng komunikasyon sa anumang karaniwang sitwasyon ng negosyo. Kaya, iniiwasan nito ang mga pagkakamali, problema at stress. Tumutulong upang maabot ang pag-unawa sa isa't isa at makatipid ng oras kapag nakikipag-usap. Ang pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno sa mata ng mga empleyado, customer at kasosyo.

• Integrative tinitiyak ng function ang pagkakaisa ng grupo. Ang pagsasapanlipunan ay nagbibigay-daan sa kahit isang baguhan na makayanan ang mga nakatalagang gawain gamit ang isang template ng trabaho. Itinataguyod ang pag-unlad at pagbuo ng personalidad, nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang isang problema sa pagdidisiplina at makabisado ang mga patakaran ng etika sa negosyo sa maikling panahon.
• Komunikatibo Ang pag-andar ay nauugnay sa pagpapanatili ng magandang relasyon at kawalan ng salungatan.

Ang mga tuntunin ng etika sa negosyo ay dapat sundin sa lahat ng sitwasyon sa buhay, anuman ang mga pangyayari. Naaangkop ang etika sa negosyo:

• nasa trabaho;
• sa mga pag-uusap sa telepono at sulat sa negosyo;
• sa mga opisyal na reception o business dinner;
• sa paglalakbay.

Nagbibigay-daan sa iyo ang sign language na matuto ng higit pa tungkol sa karakter kaysa sa mga salita at hitsura. Ang mga di-berbal na palatandaan ay sumasalamin sa kakanyahan at panloob na mundo ng isang tao, halimbawa, nakakrus ang mga braso o binti na nagpapahiwatig ng kawalan ng tiwala, higpit o kawalan ng kapanatagan.

Imposibleng huwag pansinin ang egocentrism, na madalas na nauugnay sa mga negatibong konotasyon, sa kabaligtaran, ang gayong pag-uugali ay nagsasabi na mayroon kaming isang propesyonal sa kanyang larangan, maaari siyang makipag-ayos at hindi makakalimutan ang tungkol sa kanyang pananaw. Ang gayong tao ay interesado sa isang positibong resulta ng hindi pagkakaunawaan, ngunit walang alinlangan na ipagtatanggol niya ang kanyang pananaw.

Ang hindi pag-alam sa mga pangunahing prinsipyo ng kagandahang-asal ay lumilikha ng maraming problema at kung minsan ay humahantong sa pagkasira ng karera. Ngayon, ang negosyo sa Russia ay may sariling mga tiyak na tampok sa etika - kaya isang bagong kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nabuo.

Mayroong maraming mga patakaran at kinakailangan dito na dapat sundin. Ang ilang mga bahagi ay nawala na ang kanilang kaugnayan. Halimbawa, dati ay pinaniniwalaan na ang isang babae ay dapat na unang lumabas sa elevator, ngunit ngayon ang mga alituntunin ng kagandahang-asal ay nagsasabi na ang unang makalabas ng elevator ay ang pinakamalapit sa pintuan.

Mayroong walong pangunahing bahagi ng etika sa negosyo.

• Positibong saloobin at isang palakaibigang saloobin sa mga empleyado at kasosyo ay nagbibigay-daan sa iyo na positibong mahalin ang mga tao.
• Subordination: ang iba't ibang tao ay may kanya-kanyang paraan at asal sa pakikipagtalastasan, dapat mong laging tandaan kung kanino ka nagsasagawa ng diyalogo. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng matalik na relasyon sa tagapamahala ng proyekto at makipag-usap sa isa't isa sa "ikaw", ngunit sa isang pulong kasama ang mga kasosyo, ang pagtugon lamang sa "ikaw" at sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay pinahihintulutan.
• Kapag bumabati hindi dapat limitado lamang sa mga pariralang "Kumusta" o "Magandang hapon", kailangan ding gumamit ng mga di-berbal na kilos: yumuko, magkamay, tumango o kumaway ng kamay. Gayundin, huwag kalimutan ang tungkol sa mga simpleng salita ng kagandahang-loob na "Salamat", "Paumanhin", "All the best", atbp.
• Kamay - isang obligadong elemento ng pagbati, paalam at pagtatapos ng isang kasunduan, na nagbibigay ng mood para sa karagdagang komunikasyon. Ang una ay iniabot ang kanyang kamay sa taong mas bata sa katayuan o edad. Pero kung may dialogue sa babae, mag-aabot muna ng kamay ang lalaki. Ngunit ang babae ang laging unang bumabati sa kanyang amo o pinuno.

• Sa isang lipunan ng negosyo, walang dibisyon ng kasarian ng mga tao, tanging mga ranggo ng serbisyo ang isinasaalang-alang... Sa anumang bilog, ang taong mas bata sa ranggo o edad ang unang magpakilala at bumati. Mayroong sumusunod na pagkakasunud-sunod: una, ang nakababata ay ipinakilala sa matanda, ang lalaki ay ang babae, ang pinakamababa sa katayuan ay ipinakilala sa pinuno, ang mga nahuling dumating ay iniharap sa mga naghihintay.Sa panahon ng pagbati at kakilala, kinakailangan na tumayo, ngunit sa parehong oras ang babae ay maaaring umupo. Ngunit kung ikaw ang pinuno at ang host sa parehong oras, pagkatapos ay kailangan mong sabihin ang unang salita.
• Ang sinumang tao na kasama mo sa negosyo ay dapat maging magalang, kailangan mo ring mahinahon at sapat na kumuha ng kritisismo at payo mula sa labas.
• Hindi na kailangang magsabi ng marami - ang mga lihim ng isang institusyon, kumpanya, mga kasosyo o kasamahan ay dapat panatilihing maingat gaya ng personal.
• Ang pagtanggap o pagtatanghal ng mga bulaklak, regalo at souvenir ay pinahihintulutan sa loob ng balangkas ng etika sa negosyo. Ang okasyon ay maaaring mga personal na kaganapan o mga tagumpay ng kumpanya. Mas mabuti para sa pinuno na gumawa ng isang regalo mula sa pangkat. Ang isang personal na regalo ay pinakamahusay na gawin sa likod ng mga saradong pinto at sa isang espesyal na okasyon. Ang isang regalo sa isang kasamahan o kasamahan ay maaaring gawin para sa anumang kadahilanan - ngunit sa kasong ito, bilang panuntunan, ang prinsipyong "ikaw ay para sa akin; Ako'y para sa'yo. " Ang pagbati mula sa isang manager hanggang sa isang subordinate ay karaniwang ginagawa nang isa-isa o sa publiko, ngunit pagkatapos ay ang lahat ng mga empleyado ay bibigyan ng parehong mga regalo.

Ang isang taong may edukasyon at kultura ay palaging may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin hindi lamang sa pasalita, kundi pati na rin sa pagsulat. Ang mga pangunahing kinakailangan para sa pagsusulatan sa negosyo ay ang kaiklian, pagiging maikli at kawastuhan. May mga batayan para sa mga liham pangnegosyo at dokumentasyon.

• Ang liham ay dapat na mahusay na binubuo nang walang spelling, bantas at mga mali sa istilo. Ang istilo ng komunikasyon ay parang negosyo, gamit ang stationery.
• Kinakailangang magpasya sa uri at pagkamadalian ng paghahatid ng liham.
• Ang anumang opisyal na apela ay dapat sumunod sa tinatanggap at wastong mga template. Maipapayo na gumuhit ng isang liham sa opisyal na letterhead ng kumpanya o dibisyon. Ang bawat apela o tugon ay dapat na personal at personal.
• Kailangan mong ipahiwatig ang mga inisyal, posisyon, departamento o departamento ng tatanggap kung saan ipinadala ang liham. Ang data ng nagpadala ay dapat ipahiwatig na may detalyadong impormasyon sa pakikipag-ugnay, na nagpapahiwatig ng pangalan ng kumpanya at posisyon ng empleyado.

• Hindi ka dapat gumamit ng maraming propesyonal na terminolohiya, at dapat mo ring iwasan ang mga hindi maliwanag na expression at jargon.
• Ang pangunahing bahagi ng liham ay binubuo ng isang panimula at isang paglalarawan ng layunin at paksa ng pag-uusap. Ang teksto ay dapat na nakakumbinsi na may sapat na pangangatwiran at hindi hihigit sa 1.5 na pahina. Sa dulo ng liham ay inilalagay ang pirma ng nagpadala.
• Kung ang liham ay may pang-internasyonal na direksyon, dapat ito ay nasa wika ng tatanggap.
• Kapag ipinadala ito sa pamamagitan ng e-mail, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa field na "linya ng paksa". Ang linya ay nagpapahiwatig ng: uri ng dokumento, paksa at buod.

Ang etiquette ay nagtuturo sa komunikasyon sa tamang direksyon, tinitiyak ang mga propesyonal na aktibidad ng mga tagapamahala at mga subordinates na may naaangkop na mga pamantayan, mga patakaran, mga pamantayan. Gaya ng pinagtatalunan ni Dale Carnegie, 15% lamang ng tagumpay ang nakasalalay sa mga propesyonal na tagumpay at kaalaman, at 85% - sa kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang protocol ng negosyo ay pinamamahalaan ng mga patakaran at regulasyon. Mayroong isang teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis at madaling magtatag ng contact, narito ang mga pangunahing alituntunin.

• Magpakita ng taimtim na interes sa mga tao - kapag nakikipag-usap sa iyong kausap, kailangan mong isaalang-alang ang kanyang opinyon at interes. At tandaan na ang pakikinig ay kasinghalaga ng pagsasalita.
• Magpakita ng kabaitan at magsalita nang may ngiti - ang kabaitan ay naghihikayat ng komunikasyon. Ito ay hindi para sa wala na ang mga Amerikano ay naniniwala na ang isang ngiti ay maaaring pagtagumpayan ang anumang mga hadlang.
• Ang diction ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa komunikasyon - bigyang-pansin ang iyong pagsasalita, ang tamang pagbigkas ng mga salita at ang tamang paglalagay ng stress.
• Tawagan ang kausap sa pamamagitan ng pangalan, o mas mahusay sa pamamagitan ng pangalan at patronymic - panatilihin ang isang dialogue, maging matiyaga at matulungin sa kung ano ang sinasabi nila sa iyo. Buuin ang iyong pag-uusap upang ang pag-uusap ay tungkol sa mga karaniwang interes.
• Huwag gumamit ng mga salitang parasitiko at malalaswang pananalita - ang pananalita ay dapat na angkop sa lipunan at sitwasyon. Ang komunikasyon ay maaaring matunaw ng mga nakakatawang biro, aphorismo, may pakpak na mga salita at matalinghagang paghahambing.

• Iwasan ang mga sitwasyon ng salungatan - huwag gumamit ng mga kategoryang pahayag, pagpuna at isaalang-alang ang interes ng lahat ng partido sa paglutas ng kaso.
• Alagaan ang iyong wardrobe - ang isang makulit na hitsura, isang gutay-gutay na suit, at isang hindi maayos na hairstyle ay itinuturing na kapabayaan at negatibong tinitingnan ng iba.
• Dapat mayroong maraming business card sa bulsa ng iyong jacket. Ang kanilang kawalan ay itinuturing na isang tanda ng masamang lasa at makikita mula sa negatibong panig.
• Kung nag-a-apply ka lang ng trabaho, subukang maging mahinahon at kumpiyansa sa panahon ng interbyu. Panoorin ang iyong postura at pumunta sa opisina nang nakataas ang iyong ulo. Huwag magmadaling umupo sa unang upuan, maghintay hanggang hilingin sa iyo na gawin ito. Makipag-usap nang may kagandahang-loob at kumpiyansa, panatilihing parallel ang iyong mga binti sa isa't isa, at huwag i-cross ang iyong mga braso.

Ang hitsura ay dapat tumutugma sa likas na katangian ng kaganapan, tinutukoy nito ang katayuan at posisyon ng isang tao sa lipunan. May corporate dress code ang ilang kumpanya. Ang pinakakaraniwang uri ng kasuotan sa negosyo ay isang suit.

• Kulay ng damit - ang kumbinasyon ng madilim at magaan na kulay sa damit ay itinuturing na pinakamainam, halimbawa, isang madilim na dyaket at isang puting kamiseta. Ang kagustuhan ay dapat ibigay sa madilim na suit - asul o kulay abo. Ang mga magagaan na kulay sa mga damit ay pinapayagan lamang sa tag-araw. Ang isang ipinag-uutos na kinakailangan ay ang lahat ng mga butones sa jacket ay dapat na naka-button sa panahon ng negosasyon. Ang isang naka-unbutton na jacket ay pinapayagan lamang sa panahon ng impormal na komunikasyon.
• Etiquette para sa mga lalaki na pumili ng mga kamiseta na may mahabang manggas. Ang mga kamiseta na walang bulsa ay itinuturing na pinakamahusay na pagpipilian. Ang mga kamiseta na may maikling manggas ay pinapayagan lamang sa tag-araw.
• Ang kurbata ay hindi dapat magkaroon ng maliliwanag na kulay o masalimuot na mga pattern. Dapat itong magkatugma na tumugma sa scheme ng kulay sa buong wardrobe at ganap na takpan ang belt buckle sa pantalon. At ang matagal na dulo ay hindi dapat nakausli mula sa harap.

• Ang isang business suit ay maaari lamang pagsamahin sa klasikong kasuotan sa paa. Ang mga sapatos ay dapat na perpektong pinakintab.
• Ang mga medyas ay dapat mahaba at tugma sa sapatos.
• Sa bulsa ng dibdib ng isang dyaket, ang isang panyo ay ginagamit lamang para sa kagandahan; ito ay dapat na perpektong tumutugma sa kulay sa isang kamiseta at kurbata.
• Mula sa mga accessory kailangan mong pumili ng isang mahigpit na bag, isang portpolyo o isang klasikong folder.
• Tulad ng para sa alahas, ang isang lalaki ay mas mahusay na lumiko sa isang singsing o singsing na pansenyas, mga relo, cufflink at isang tie clip.

• Business suit para sa babaeMayroong mas kaunting mga kinakailangan para sa kasuutan ng isang babae sa mga tuntunin ng kulay. Ang pangunahing bagay ay ang wardrobe ay dapat na madilim o neutral na kalmado na mga lilim. Pinapayagan ang isang eleganteng damit o pantalon na gawa sa siksik na tela.
• Ang mga hubad na binti ay hindi katanggap-tanggap sa anumang oras ng taon, kaya ang mga medyas ay dapat na itugma sa bawat suit.
• Ang maliwanag na pampaganda at maraming alahas ay hindi naaangkop sa isang lipunan ng negosyo. Hindi mo dapat pagsamahin ang pilak o gintong alahas sa mga costume na alahas.
• Pumili ng isang magaan at maingat na pabango.

Matututo ka pa ng higit pa tungkol sa mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo sa sumusunod na video.