Etika at pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa proseso ng pagsasagawa ng mga aktibidad sa entrepreneurial o pagsasagawa ng mga tungkulin sa trabaho. Ibig sabihin, ito ay isang uri ng komunikasyon na nauugnay sa proseso ng produksyon ng isang produkto o sa pagbibigay ng anumang serbisyo at hindi nauugnay sa personal o panlipunang relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang mga sibilisadong komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagsunod ng mga kalahok nito sa ilang hindi nakasulat na mga patakaran at pamantayan na nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin na itinakda ng mga partido at ang pagpapanatili ng magandang relasyon sa negosyo sa pagitan nila, na kinakailangan para sa karagdagang kapwa kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga relasyon sa negosyo at anumang iba pa ay ang kanilang regulasyon. Nangangahulugan ito ng pagkakaroon ng ilang mga hangganan sa mga relasyon, na tinutukoy ng mga kultural na tradisyon, unibersal na mga prinsipyo ng moral ng tao at ang mga kinakailangan ng propesyonal na etika.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga bahagi ng pangkalahatang etika, na mayroong lahat ng mga katangian ng huli. Sa isang pangkalahatang kahulugan, ang konseptong ito ay maaaring tingnan bilang isang uri ng portfolio ng mga ideya tungkol sa moralidad, mga pamantayan at panuntunan nito, na ginagabayan ng mga taong may kaugnayan sa bawat isa sa proseso ng mga aktibidad sa paggawa.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo ay:

• pagtanggap ng mga benepisyo sa maximum na bilang ng mga kalahok sa relasyon sa negosyo;
• pagtiyak ng parehong access para sa lahat ng partido sa kaugnayan sa paksa ng relasyon sa negosyo.

Sa komunikasyon sa negosyo, palaging may napakatalim na pagkakasalungatan sa pagitan ng mga pamantayang etikal at ang pinakadiwa ng aktibidad ng negosyante, na nalulutas ng mga negosyante sa iba't ibang paraan. Sa anumang kaso, ang desisyong ito ay bumababa sa isa sa mga pangunahing posisyon:

• Ang esensya ng pragmatikong posisyon o ang prinsipyo ng utilitarianism ay ang etika at negosyo ay hindi magkatugma na mga konsepto. Ang pangunahing bagay ay upang makamit ang pinakamataas na mga tagapagpahiwatig ng kita sa anumang paraan. Sinisikap ng mga negosyante na sumusunod sa puntong ito ng pananaw na iwasan ang pag-uusap tungkol sa moralidad, mga obligasyon sa lipunan at mga pamantayan sa etika.
• Ang sibilisadong posisyon o ang prinsipyo ng moral imperative ay nakabatay sa katotohanan na ang etika na makakatulong sa pag-maximize ng kita, palawakin o palakasin ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo, ipakilala at palakasin ang etikal na mga tuntunin ng pag-uugali sa lipunan sa kabuuan, na hindi maaaring mag-ambag sa karagdagang kaunlaran ng negosyo.

Ang etika sa negosyo ngayon ay gumagamit ng kaalaman mula sa iba't ibang larangan (etika, sikolohiya, siyentipikong organisasyon ng paggawa).

Mayroong ilang mga pangunahing gawain ng etiketa:

• Ang pagkakaroon ng ilang itinatag na mga pamantayan ng pag-uugali at ang pangangailangan na sumunod sa mga ito ay nagpapasimple sa pamamaraan para sa komunikasyon kapwa sa iba pang mga organisasyon at sa loob ng kolektibong gawain, dahil ito ay mas mabilis at mas madaling magtrabaho alinsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga modelo. Habang sinusunod ang etika sa negosyo, ang mga kalahok sa komunikasyon ay may malinaw na ideya kung ano ang aasahan mula sa isa't isa.
• Ang kagandahang-asal ay nag-aambag sa pagpapanatili ng mga normal na relasyon sa mga kinatawan ng panlabas na kapaligiran ng organisasyon, pati na rin ang paglikha ng isang nagtatrabaho na kapaligiran sa koponan.
• Pinapanatili din nito ang moral na kaginhawaan ng bawat kalahok sa komunikasyon. Sa buhay ng tao, ang katatagan ng isip ay kadalasang mas mahalaga kaysa pisikal na kaginhawaan. Ang pagkakaroon ng mga alituntunin ng mga propesyonal na relasyon ay nakakatulong sa pagtanggap ng kasiyahan sa trabaho ng isang tao.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng etiquette sa negosyo ay batay sa katotohanan na kapag gumagawa ng isang desisyon, dapat mong gawin upang ang mga limitasyon ng pagkilos ay pinagsama sa mga moral na halaga ng iba pang mga kalahok sa mga komunikasyon at maaaring iugnay sa kanilang mga interes. Kasabay nito, ang koordinasyon ay dapat magkaroon ng isang moral na makatwiran na layunin, para sa pagkamit kung saan ang mga tool na may kaugnayan sa etika lamang ang dapat gamitin.

Mayroong ilang mga pangunahing prinsipyo:

• Interpersonal. Anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay nagaganap sa pagitan ng mga tao na may kanilang mga personal na katangian. At sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon sa pagitan nila ay may isang propesyonal na oryentasyon, ang interpersonal na relasyon ay makakaimpluwensya pa rin sa proseso ng pakikipag-ugnayan.
• Pagpapatuloy. Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay nakasalalay sa pagsisimula ng patuloy na pakikipag-ugnay ng mga kalahok sa komunikasyon, kung nahanap nila ang kanilang sarili sa larangan ng pagtingin sa bawat isa. Nagpapatuloy mula sa katotohanan na ang mga tao ay nakikipag-usap sa parehong pandiwang at di-berbal na paraan, patuloy silang nagbabahagi ng ilang impormasyon sa bawat isa, kung saan ang bawat kalahok sa komunikasyon ay nagbibigay ng sarili nitong kahulugan at gumuhit ng sarili nitong mga konklusyon.
• Layunin. Ang anumang pakikipag-ugnayan ay may partikular na layunin o ilang layunin. Gayunpaman, maaari silang maging tahasan o implicit. Kapag nagsasalita sa isang madla, ang tagapagsalita ay may tahasang layunin na ihatid ang ilang materyal sa madla, at isang implicit - halimbawa, upang ipakita sa madla ang kanyang kahanga-hangang katalinuhan at kahusayan sa pagsasalita.
• Multidimensionality. Ipinapalagay ng prinsipyong ito na sa mga relasyon sa negosyo ay hindi lamang ang pagpapalitan ng impormasyon, kundi pati na rin ang regulasyon ng relasyon sa pagitan ng mga partido. Iyon ay, sa propesyonal na pakikipag-ugnayan, ang mga kalahok nito ay nagpapadala sa bawat isa ng kanilang emosyonal na saloobin, na nagsisilbing regulator ng kanilang mga relasyon sa negosyo.

Batay sa mga gawain sa itaas at mga prinsipyo ng etika sa negosyo, posible na magbalangkas ng mga propesyonal na tuntunin sa etika, na pantay na kinakailangan para sa pagsunod ng mga ordinaryong empleyado sa koponan, gayundin ng manager o may-ari ng negosyo.

Isa sila sa mga pangunahing tool para sa tagumpay sa isang propesyon o negosyo:

• Katumpakan at pagiging maagap. Bilang bahagi ng isang propesyonal o komersyal na relasyon, dapat mong subukang huwag mahuli sa trabaho, pulong, o pulong sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ang antas ng paggalang at pagtitiwala sa isang taong patuloy na naghihintay sa lahat ng oras at sa parehong oras ay nag-aaksaya ng oras ng ibang tao ay mabilis na bumababa. Ang ganitong kalidad sa bahagi ng iba ay nagsasalita ng kawalan ng kakayahang umangkop sa modernong ritmo ng buhay, hindi mapagkakatiwalaan. Mahalaga rin na pahalagahan ang oras ng iba at huwag kunin ito para sa mga hindi kinakailangang pag-uusap nang walang pahintulot nila.
• Epektibong organisasyon ng workspace... Maaaring magsalita ang isang lugar ng trabaho tungkol sa may-ari nito. Malinaw na kung ito ay pananatilihin sa kaayusan, ganoon din ang masasabi tungkol sa pag-iisip ng isang tao. Bilang karagdagan, ito ay makabuluhang nakakatipid ng oras ng pagtatrabaho. Pagkatapos ng lahat, maaaring tumagal ng maraming oras upang mahanap ang kinakailangang dokumento sa desktop na kalat ng mga papel.
• Magalang na komunikasyon at paggalang sa iba... Sa mga relasyon sa negosyo, mahalagang igalang at sikaping maunawaan ang kausap, upang mailagay ang iyong sarili sa kanyang lugar at tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata. Ang mga insulto at kahihiyan sa propesyonal na globo ay hindi katanggap-tanggap, pati na rin ang pagsigaw, "malakas" na mga ekspresyon at kabastusan. Kailangan mong kumilos hindi lamang sa iyong sariling interes. Kasabay nito, hindi ka dapat magpakita ng labis na altruismo. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaaring magpahiwatig ng labis na lambot.

• Angkop ang hitsura sa sitwasyon. Dapat mong laging tandaan na ang hitsura ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang pangunahing bagay sa imahe ay hindi ang pagkakaroon ng mga mamahaling katangian, ngunit ang kalinisan at kalinisan. Kung ang isang tiyak na istilo ng pananamit ay pinagtibay sa opisina, pagkatapos ay mas mahusay na sumunod dito upang hindi maging sanhi ng mga negatibong saloobin sa iyong sarili mula sa parehong pamamahala at mga kasamahan.
• Paggawa ng ugali... Kung ang isang empleyado ay nakatuon sa mga resulta, ito ay may positibong epekto sa kanyang karera at sa kahusayan ng kumpanya. Ang saloobin ng "kawalang-ingat" ay hindi kailanman kapani-paniwala. Sa ganitong mga empleyado, ang kumpanya ay halos hindi umaasa na makamit ang mga layunin nito.
• Mga pigil na kilos. Huwag kalimutan ang tungkol sa iyong personal na espasyo. Ang etika sa negosyo ay hindi tumatanggap ng tactile contact sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Bawal ang halik at hawakan. Ang tanging bagay na maaaring mangyari ay isang pakikipagkamay. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagliit ng iba't ibang mga kilos at ekspresyon ng mukha, dahil madali nilang matukoy ang innuendo o kawalan ng katiyakan. Ang likod ay dapat panatilihing tuwid, ang titig ay dapat na matatag, at ang mga paggalaw ay dapat na malinaw.

• Mga panuntunan para sa lahat. Ang etika sa negosyo ay pareho para sa lahat, kapwa lalaki at babae. Ang isang babaeng negosyante ay maaari ding makipagkamay sa kanyang kausap. Kasabay nito, hindi siya maaaring manligaw, maghagis ng mga hindi patas na sulyap o magpanggap.Ang mga katangian ng katangian ng isang kalahok sa isang relasyon sa negosyo ay hindi dapat isapubliko. Ang mahigpit at pagpigil ay ang mga pangunahing tuntunin na dapat sundin sa isang kapaligiran sa trabaho.
• Pagsunod sa hierarchy... Sa komunikasyon sa negosyo, hindi kasarian ang nauuna, kundi ang prinsipyo ng hierarchy. Iyon ay, ang katayuan ng isang empleyado ay tinutukoy ng kanyang lugar sa hagdan ng karera. Ang pagsunod sa subordination ay isa sa pinakamahalagang tuntunin sa mga relasyon sa negosyo.
• Mga relasyon sa loob ng pangkat... Ang pagkamit ng mga layunin na itinakda ng kumpanya ay imposible nang walang epektibong koponan. Ang isang mahusay na koponan ay binuo sa tamang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro nito (pantay na relasyon, ang kawalan ng "mga paborito" at "mga biktima", ang hindi pagkakatanggap ng mga personal na relasyon).

• Pagkakumpidensyal... Ang mga empleyado ay dapat na mapanatili ang kumpidensyal na impormasyon, mga opisyal na lihim, hindi kumalat tungkol sa estado ng mga gawain sa kumpanya, subaybayan ang proteksyon ng personal na data.
• Ang tono ng negosyo sa mga liham... Sa sulat na ipinadala sa ngalan ng kumpanya, o bilang tugon sa anumang dokumento, dapat kang sumunod sa mga alituntunin ng pagsusulatan sa negosyo.

Sa isang tradisyonal na lipunan na may kaugnayan sa mga halaga at pamantayan ng etika sa negosyo sa organisasyon Mayroong ilang mga uri ng pag-uugali ng tao:

• "Disiplina" - isang empleyado na nakatuon sa organisasyon na ganap na tumatanggap ng mga pamantayan ng pag-uugali na tinatanggap dito at kumikilos sa paraang hindi lumikha ng isang salungatan ng mga interes (ng kanyang sarili at ng kumpanya).
• "Nakikibagay" - isang empleyado na kumikilos alinsunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan sa kumpanya, ngunit hindi tumatanggap ng mga halaga nito. Sa kabila ng katotohanan na ang naturang empleyado ay sumusunod sa mga patakaran, hindi siya matatawag na tapat at tapat sa kumpanya. Sa matinding mga kondisyon para sa kanya, maaari siyang gumawa ng isang aksyon na sumasalungat sa mga halaga ng kumpanya.
• "Orihinal" - isang uri ng empleyado na nagbabahagi ng mga halaga ng kumpanya, ngunit ang mga pamantayan ng pag-uugali na itinatag dito ay hindi katanggap-tanggap para sa kanya. Kaugnay nito, ang gayong tao ay maaaring magkaroon ng mga salungatan sa pamamahala at mga kasamahan. Ang matagumpay na pagbagay ng naturang empleyado ay posible lamang kung ang kumpanya, bilang isang pagbubukod, ay nagpapahintulot sa kanya na huwag sundin ang mga pangkalahatang pamantayan.
• "Rebelde" - isang empleyado kung saan ang parehong mga halaga at mga patakaran na itinatag sa organisasyon ay dayuhan. Sa kabila ng mga babala, sinisira niya ang mga hadlang at patuloy na sumasalungat sa iba sa lahat ng antas ng hierarchy. Ang pangangailangan na sumunod sa ilang mga pattern ay nakikita ng negatibo sa kanya. Ang dahilan nito ay maaaring pag-aatubili na maunawaan ang kahalagahan ng mga pamantayan at halaga ng korporasyon, at ang kakulangan ng mga kinakailangang kasanayan para dito.

Ang mga kakaibang katangian ng komunikasyon, na kinokondisyon ng mga propesyonal na tungkulin o pangangailangan sa negosyo, ay nakasalalay sa antas kung saan o sa pagitan ng kung aling mga antas ng hierarchy ng pamamahala ito nangyayari. Isaalang-alang natin ang bawat uri ng pakikipag-ugnayan nang hiwalay.

Ang pangunahing nilalaman ng mga tuntuning etikal sa komunikasyon sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno ay nabawasan sa ilang mga highlight:

• Ang subordinate sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali ay dapat mag-ambag sa pagpapanatili ng isang komportableng sikolohikal na kapaligiran sa koponan at tulungan ang kanyang boss sa ito.
• Ang isang pagtatangka ng isang subordinate na pamunuan ang boss ay ituring na isang pagpapakita ng hindi pagsunod sa hierarchical na prinsipyo at kawalang-galang. Ang subordinate ay may karapatang ipahayag ang kanyang opinyon sa tagapamahala, ngunit sa tamang anyo at isinasaalang-alang ang kanyang posisyon.
• Ang isang kategoryang tono kapag nakikipag-usap sa pamamahala ay hindi pinapayagan.
• Ang pakikipag-ugnayan sa isang superbisor ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap.

Ang mga tampok ng kategorya ng mga patayong relasyon mula sa itaas hanggang sa ibaba ay tinutukoy ng panuntunan: kailangan mong bumuo ng mga relasyon sa mga subordinates sa paraang gusto mong tingnan ang relasyon sa pinuno.

Ang pinuno ay dapat:

• magsikap na lumikha ng isang magkakaugnay na koponan, nagsusumikap na makamit ang mga karaniwang layunin;
• alamin ang mga dahilan para sa mga paghihirap na nagmumula sa proseso ng propesyonal na aktibidad;
• upang maakit ang atensyon ng mga subordinates sa mga utos ng pamamahala na hindi pa nila natutupad;
• upang pahalagahan ang mga merito ng kanilang mga subordinates;
• magtiwala sa iyong mga subordinates;
• aminin ang iyong mga pagkakamali;
• tratuhin ang lahat ng empleyado nang pantay-pantay.

Ang manager ay hindi maaaring:

• punahin ang personalidad ng empleyado;
• gumawa ng mga komento sa harap ng iba pang mga subordinates;
• ipakita sa mga empleyado na hindi kontrolado ng manager ang sitwasyon.

Ang kakanyahan ng mga patakaran ng kagandahang-asal tungkol sa direksyon ng relasyon nang pahalang ay nakasalalay sa pagsunod sa prinsipyo ng empatiya, iyon ay, ang pagpapakita ng sarili sa papel ng isang kasamahan.

Ang ilang mga halimbawa ng kagandahang-asal sa antas ng empleyado-empleyado ay:

• tawagan ang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan, dahil ang landas sa pagbuo ng mga pagkakaibigan ay nakasalalay sa pangalan ng tao;
• ngumiti at maging palakaibigan sa mga kasamahan;
• subukang makinig sa mga kasamahan, hindi lamang sa iyong sarili;
• tratuhin ang bawat empleyado bilang isang tao;
• tratuhin ang mga kasamahan bilang walang kinikilingan hangga't maaari;
• subukang magbahagi ng mga responsibilidad kapag nagsasagawa ng mga karaniwang gawain;
• huwag gumawa ng hindi makatotohanang mga pangako.

Mas malalaman mo pa ang tungkol sa pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo sa sumusunod na video.