Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay isa sa pinakamahalagang kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon sa pagitan ng mga tao, pagpapalitan ng impormasyon at pagkamit ng nais na resulta. Ang kagandahang-asal sa negosyo ay ginamit mula noong pagdating ng mga relasyon sa merkado. Maraming mga kultura ang nagbibigay dito ng isang hiwalay na angkop na lugar sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, itinataas sila sa ranggo ng mga seremonya. At ito ay namumunga, dahil ang pag-uugali sa negosyo ay nakakatulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa isang kasosyo, at ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na nakasalalay sa pag-uugali ng mga tao sa panahon ng isang pulong ng negosyo.

Hindi tulad ng ordinaryong pang-araw-araw na komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling malinaw na mga prinsipyo at naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin sa pamamagitan ng kasunduan at pagtupad ng mga obligasyon. Ang kapaligiran ng negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng mga bagong kapaki-pakinabang na contact, kung saan nakasalalay ang tagumpay ng isinagawang negosyo. Ngunit hindi palaging ang mga kasosyo sa hinaharap ay maaaring makiramay sa isa't isa at makahanap ng karaniwang batayan.

Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay tungkol sa pagkuha ng kita. Ang lahat ng iba pang mga bagay ay pantay-pantay, ang nagwagi ay ang nagtataglay ng kaalaman at mga tuntunin ng etika sa negosyo. Madaling sundin ang halimbawa ng pakikipag-ugnayan ng dalawang negosyante, na ang isa ay madali at natural na humantong sa kausap sa mga konklusyon na kailangan niya, at ang pangalawa ay walang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo o oratoryo at napipilitang makaligtaan ang mga kumikitang pagkakataon sa negosyo. at paulit-ulit.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isang sistema ng mga kasanayan na kinabibilangan ng isang buong hanay ng komunikasyong pag-uugali:

• kultura ng komunikasyon (pinagtibay sa isang partikular na bansa);
• oratoryo;
• etika sa negosyo (mga tuntunin at regulasyon);
• sikolohiya ng mga relasyon;
• ang lohika ng pagbuo ng pagsasalita (pasalita at nakasulat);
• larawan;
• timbre ng boses at intonasyon.

Sa modernong mundo, ang komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa ilang mga anyo nito nang sabay-sabay:

• Usapang negosyo Ay isang pasalita o virtual na komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan o kasosyo, na naglalayong talakayin ang mga problema sa negosyo. Kadalasan, ang isang pag-uusap ay nagaganap sa pagitan ng mga kalahok sa parehong lugar ng negosyo, na nauunawaan ang mga detalye ng pag-uusap na ito, ay maaaring mapanatili ang isang pag-uusap sa isang makitid na propesyonal na paksa.
• Pagpupulong sa negosyo - isang malinaw na nakadirekta na talakayan, ang mga gawain kung saan kasama ang paglutas ng mga kasalukuyang problema sa organisasyon, pagsusuri ng impormasyong magagamit sa mga kalahok, pagbuo ng isang linya ng karagdagang pag-uugali, paggawa at tunog ng mga desisyon.

• Pagsusulatan sa negosyo - ito ay opisyal na komunikasyon sa pamamagitan ng isang liham ng negosyo, hindi kasama ang anumang pagpapakita ng pamilyar o slang. Ang liham pangnegosyo ay isang dokumentong naglalaman ng isang opisyal na mensahe at iginuhit alinsunod sa lahat ng pamantayan ng pagsusulatan sa negosyo. Bilang isang patakaran, kapwa sa papel at elektronikong anyo, ang form ng liham ng negosyo ay nilagyan ng isang logo, data ng address ng kumpanya o institusyon. Gayundin, ang mga liham ng negosyo ay sumusunod sa isang tiyak na markup sa pahina.
• Pagsasalita sa publiko - interaksyon sa pagitan ng tagapagsalita at ng madla. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay mapaghamong at nangangailangan ng mga kasanayan sa pagsasalita sa publiko. Ang tagapagsalita ay dapat na may kakayahan hangga't maaari sa tanong na binibigkas at may mga kasanayan sa oratorical speech, upang interesante at kumbinsihin ang madla. Sa pamamagitan ng uri ng pagtatanghal ng materyal, ang isang pampublikong talumpati ay maaaring impormasyon (ulat), nakapagpapatibay (pagkabalisa), mapanghikayat (solemneng pananalita).

Ang pag-unawa sa mga detalye at kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay humahantong sa konklusyon na maaari at dapat itong matutunan.

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa negosyo ay kinakailangan para sa matagumpay na pagbuo ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, kasamahan, diplomat mula sa iba't ibang bansa. Ang kultura at pag-uugali ng negosyo ay maaaring kapansin-pansing naiiba sa isa't isa, ngunit may mga karaniwang tinatanggap na pamantayan ng pag-uugali na dapat sundin ng sinumang taong may paggalang sa sarili, anuman ang kabilang sa isang partikular na lipunan.

• pagiging maagap. Sa kapaligiran ng negosyo, ang kasabihang "Time is money" ay may kaugnayan, samakatuwid, ang pagiging huli sa mga pulong at paghihintay sa kausap ay ang taas ng unethicality.
• Obligasyon. Ang katuparan ng mga ipinapalagay na obligasyon ay ang batayan ng isang mabuting reputasyon, kung wala ang matagumpay na pakikipag-ugnayan sa kapaligiran ng negosyo ay imposible.
• Pagkakumpidensyal. Ang kakayahang panatilihing lihim ang kumpidensyal na data, upang mapanatili ang mga lihim ng korporasyon ay isa sa mga kondisyon para sa tiwala sa isa't isa at buong kooperasyon.
• Magalang na ugali... Ang paggalang sa kausap, ang kakayahang makinig, upang mapuno ng sinabi na itinatapon sa sarili, ay nagbubukas ng malawak na mga pagkakataon para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay. Ang kasanayang ito ay kapaki-pakinabang din kapag nakikipag-ugnayan sa mga empleyado at subordinates.

• Pagpapahalaga sa sarili. Sa abot ng pananaw ng sarili sa proseso ng komunikasyon, kailangang makahanap ng isang "gintong ibig sabihin". Mahinahon na tumugon sa pagpuna o payo, ngunit hindi rin dapat manipulahin, upang masugpo ang mga pagtatangka sa panggigipit nang may dignidad, upang ibalik ang pag-uusap sa tamang landas.
• Oratoryo. Kakayahang malinaw na ipahayag ang iyong mga iniisip, ihatid ang kahulugan ng pagsasalita sa kausap, nang walang pagbara sa mga parirala na may hindi naaangkop na mga salita at nang hindi inaalis ang pag-iisip mula sa paksa ng pag-uusap. Ang kakayahang ito ay hindi likas na ibinibigay sa lahat, samakatuwid, kinakailangan na maglaan ng oras sa sining ng pampublikong pagsasalita sa iyong pagsasanay.
• Karunungang bumasa't sumulat. Ang kalinawan ng pagsasalita ay nakasalalay sa malaking lawak sa karunungang bumasa't sumulat ng isang tao, at ang kakayahang sumulat nang walang mga pagkakamali ay kinakailangan sa isang kapaligiran ng negosyo.
• Hitsura. Sa modernong mundo, mayroon nang itinatag na dress code (clothing code), na nagpapalagay ng isang tiyak na anyo ng pananamit para sa pagbisita sa isang lugar ng trabaho, mga kaganapan, organisasyon o institusyon. Kadalasan ang mga ito ay mga business suit para sa mga kalalakihan at kababaihan, isang karaniwang hanay ng mga alahas at accessories. Sa kaso ng unang pagbisita sa isang hindi kilalang organisasyon o kaganapan, dapat mong malaman nang maaga ang tungkol sa tinatanggap na dress code.

Sa istraktura ng komunikasyon sa negosyo, apat na yugto ang maaaring makilala, ang pagkakasunud-sunod nito ay magbibigay-daan sa iyo upang makamit ang pinakamataas na epekto sa mga negosasyon.

Narito ang unang impression ay ang pangunahing kahalagahan. Kapag naghahanda para sa isang pulong sa isang interlocutor, magiging kapaki-pakinabang na magtrabaho nang maaga sa impormasyon: ang bilog ng mga interes ng interlocutor, ang kapaligiran at mga kakaiba ng kanyang kultura, mga patakaran at tradisyon na mahalaga para sa interlocutor. Ito ay magpapadama sa iyo ng higit na tiwala at paggalang sa mga katangian ng personalidad ng iyong kapareha.

Ang wastong pagkakagawa ng mga unang parirala ay ang susi sa tagumpay ng karagdagang komunikasyon. Kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pagguhit ng atensyon at disposisyon ng kalaban sa iyong sarili. Makakatulong ito sa karaniwang pagkamagiliw ng tao, kagandahang-loob, pagpapakita ng magalang na interes sa tao ng kausap, ang pagbigkas ng kanyang pangalan.

Sa proseso ng pagtalakay sa mga gawain, kinakailangang makibagay sa kausap sa parehong "alon". Ang resultang ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng maingat na pagmamasid sa emosyonal na kalagayan ng kapareha o sa pangkalahatang emosyonal na kapaligiran sa loob ng grupo, pagdating sa mga negosasyon sa madla.

Ang kaalaman sa tatlong pangunahing mga channel ng pang-unawa ay makakatulong upang makibagay sa kausap: paningin, pandinig at kinesthetics (kabilang dito ang pagpindot, amoy, posisyon ng katawan, kilos at ekspresyon ng mukha).

Direktang konsentrasyon sa paksa ng pulong, talakayan ng mga problema at gawain. Ang layunin ng yugtong ito ay magkaroon ng isang kasunduan na pinakakasiya-siya para sa magkabilang panig.

Sa ikatlong yugto, maraming mga yugto ang ginagamit, kung saan ang kakanyahan ng contact ay binubuo:

• pagkilala sa mga motibo at layunin ng kausap;
• pagpapanatili ng atensyon: mahalagang makita ang pangunahing thread ng pag-uusap, nang walang sidetracking o pagtalon mula sa paksa patungo sa paksa;
• argumentasyon at panghihikayat: ginagamit sa kaso ng mga pagkakaiba ng opinyon;
• Ang pag-aayos ng resulta ay isang kritikal na sandali sa isang pag-uusap kapag kinakailangan upang makumpleto ang komunikasyon sa isang partikular na paksa, anuman ang mga resulta, ang panloob na pakiramdam na ito ay may karanasan at nakasalalay sa pagmamasid, ang kakayahang malinaw na makuha ang pinakamaliit na pagbabago sa emosyonal na background ng kausap.

Ang pangkalahatang impresyon ng pulong ay nabuo sa huling yugto ng komunikasyon sa negosyo at pinakamalinaw na naitala sa memorya. Samakatuwid, ang kakayahang maayos na tapusin ang isang pag-uusap ay maaaring maging isang pagtukoy sa kadahilanan sa karagdagang pakikipagtulungan.

Para sa kung paano makipag-usap nang maganda, tingnan ang susunod na video.