SMM manager: paglalarawan ng propesyon, mga responsibilidad at mga kinakailangang kasanayan

Sa ngayon, ang mga propesyon na may kaugnayan sa pagmemerkado sa Internet ay nagiging mas at mas sikat. Ang pagbuo ng mga social network ay nagdala sa mga tagapamahala ng SMM sa unahan.

Kung ano ang ginagawa ng espesyalista na ito, kung anong propesyonal na kaalaman at kasanayan ang dapat niyang taglayin, at kung ano ang mga prospect para sa pag-unlad sa propesyon, pag-uusapan natin sa aming pagsusuri.

Ang ibig sabihin ng SMM ay Social Media Marketing, na isinasalin sa "social media marketing".

Sa ngayon, maraming mga kumpanya ang may kanilang mga opisina sa mga social network. Hindi ito nakakagulat, dahil dito gumugugol ng maraming oras ang kanilang mga potensyal na kliyente. Ang oras ng komunikasyon sa mga chat at forum ay matagal nang lumipas, stagnating sa makitid na mga niches sa pamamagitan ng inertia. Iyon ang dahilan kung bakit may pangangailangan sa merkado ng paggawa para sa mga propesyonal na maaaring makipag-usap sa mga subscriber sa parehong wika. Dahil dito, nagiging posible na i-promote ang tatak, dagdagan ang kamalayan at dagdagan ang mga benta.

Ang mga tagapamahala ng SMM ay nangangasiwa sa aktibidad ng kumpanya ng kliyente sa mga social na komunidad, sila ang may pananagutan sa pagmo-moderate ng mga grupo, pakikipag-usap sa target na madla... Ang mga propesyonal na ito ay may pananagutan sa pag-publish ng mga text post, video at audio na nilalaman, at pag-aayos ng kaakibat na marketing sa iba pang mga tatak.

Ang isang tagapamahala ng SMM ay dapat na bihasa sa lahat ng mga intricacies ng mga representasyon ng tatak sa iba't ibang mga site, alam kung paano naiiba ang mga tampok ng promosyon sa Instagram, Odnoklassniki, VKontakte at mga mensahero. Ang mga kasanayan sa tagapamahala ng nilalaman ay mahalaga sa kanila, ngunit ang mga personal na katangian tulad ng isang mabuting pagkamapagpatawa ay pare-parehong mahalaga.

Para sa isang social media specialist, mahalagang makapag-prioritize, maunawaan kung aling mga komento ang kailangang tanggalin, at kung alin ang iiwan, at kung alin ang tutugon. Espesyalista sa Pag-promote ng Social Media dapat palaging manatiling napapanahon sa mga pinakabagong uso at teknolohiya.

Ang isang tagapamahala ng SMM ay maaaring kasangkot sa ilang mga lugar ng aktibidad.

• Administrator ng grupo. Ganap na pinangangasiwaan ng empleyadong ito ang nilalaman sa publiko ng kanyang mga kliyente. Ang mga admin ay mga unibersal na manggagawa, ang tinatawag na jack of all trade: mga copywriter, designer, at internet marketer. Nag-oorganisa sila ng mga paligsahan at mga premyo na gumuhit kasama ang mga miyembro ng komunidad, nag-aanunsyo ng kanilang komunidad sa ibang mga pampublikong lugar. Gayundin, kasama sa mga gawain ng administrator ang pagsubaybay sa mga komento at pagharang sa mga bot at spammer.
• Mga moderator... Ito ay mga katulong na pang-administratibo. Bilang isang tuntunin, nagsasagawa sila ng karaniwang gawain at ginagamit sa papel ng mga manggagawang "catch-up". Kadalasan ang kanilang mga responsibilidad ay kasama ang pag-publish ng mga post na inihanda nang maaga ng administrator, pati na rin ang pagtugon sa mga komento.
• Mga may-ari ng kanilang sariling publiko. Ang mga espesyalistang ito ay nangangasiwa at nagpo-promote ng kanilang negosyo at kanilang personal na pahina. Sa katunayan, ginagawa nila ang lahat katulad ng mga regular na tagapamahala ng SMM, ngunit sa parehong oras ay nagtatrabaho sila para sa kanilang sarili.
• Mga tagapamahala ng SMM na may mataas na kategorya. Karaniwan, ang mga propesyonal na ito ay sabay-sabay na namumuno sa ilang mga proyekto ng malalaking kumpanya. Kadalasan ang mga taong ito ay mas kilala kaysa sa mga may-ari ng negosyo. Sila ay ganap na kumakatawan sa kumpanya sa mga social network at ang tunay na kaluluwa ng publiko.

Ang napakaraming kinatawan ng propesyon na ito ay nagtatrabaho sa sistema ng freelancing, at nagbibigay ito ng maraming mga pakinabang.

• Libreng iskedyul ng trabaho. Ang tagapamahala ng SMM mismo ang nagpaplano ng kanyang oras ng trabaho at nagdedesisyon para sa kanyang sarili kung anong oras at gaano katagal siya nagnenegosyo.
• Kakayahang magtrabaho mula saanman sa mundo... Upang matupad ang kanilang mga tungkulin sa pagganap, kailangan lamang ng isang espesyalista ang isang laptop at ang Internet.
• Magandang kita... Walang mataas na hangganan para sa kita sa propesyon na ito. Ang lahat dito ay ganap na nakasalalay sa dami ng trabaho, ang lahat ay simple: marami kang nagtatrabaho - kumikita ka ng malaki at, nang naaayon, vice versa.
• Ito ay medyo kawili-wili. Walang lugar para sa inip sa SMM, narito ang lahat ay nasa patuloy na pag-aari, nakikipag-usap sa mga maliliwanag na personalidad, salamat dito, nagbubukas ang mga pagkakataon para sa malikhaing pagpapahayag ng sarili at pagpapakita ng pagkamalikhain.

Ngunit mayroon ding mga disadvantages.

• Hindi regular na kita. Ang mga espesyalistang ito ay pana-panahong nahaharap sa kakulangan ng kaayusan. Ang mga pagkaantala sa trabaho ay hindi karaniwan para sa kanila, lalo na pagdating sa mga taong walang kilalang pangalan.
• Stress... Ang mga ito ay hindi maiiwasan kapag nakikitungo sa mga tao. Kahit na sa mga social network, kapag walang mga personal na contact, maraming negatibiti ang nahuhulog sa mga balikat ng administrator ng grupo o moderator, at walang pagtakas mula sa kanya, dahil kailangan mong makilahok sa anumang talakayan, at tumugon sa bawat negatibo komento.
• Kakulangan ng mga garantiyang panlipunan... Sa karamihan ng mga kaso, nagtatrabaho ang mga freelancer nang walang pormal na pagpaparehistro, kaya wala silang insurance sa kalusugan o mga kontribusyon sa pensiyon.

Mayroong ilang mga responsibilidad na kailangang gampanan sa panahon ng proseso ng trabaho.

• Pag-drawing at pagpapanatili ng isang content plan. Ito ay isang listahan ng mga paksa para sa mga post para sa hinaharap na panahon.Bilang isang patakaran, ito ay iginuhit ng ilang linggo nang maaga, ngunit sa panahon ng grupo, maaari itong sumailalim sa ilang pagsasaayos, depende sa kung aling mga post ang tinatanggap ng mga tagasuskribi at kung saan ay hindi nagbibigay ng tugon.
• Organisasyon ng feedback. Binubuo ang function na ito sa pagtugon sa mga komento ng user, pagtatrabaho sa mga pagtutol at paggawa ng negatibiti. Dapat subaybayan ng tagapamahala ng SMM ang pagsunod sa itinatag na mga pampublikong patakaran, tanggalin ang mga post at komento na ipinagbabawal ng patakaran ng kumpanya.
• Pakikipag-ugnayan sa ibang publiko... Upang mag-promote, ang anumang mga grupo sa pana-panahon ay nakikipagpalitan ng mga post sa advertising sa mga kinatawan ng ibang mga komunidad o naglalagay ng kanilang mga ad sa mga pampublikong pahina na may malaking potensyal na madla.
• Nagtatrabaho sa mga influencer... Kabilang dito ang pagtatapos ng mga kasunduan sa mga kilalang blogger at media character para sa layunin ng pag-promote ng kanilang grupo sa kanilang mga site. Para dito, ang mga kagiliw-giliw na komersyal na alok ay iginuhit.
• Pagpapanatiling aktibo ang grupo. Para magawa ito, nagsasagawa ang mga administrator ng mga paligsahan, pati na rin ang mga quest, poll at giveaway, na nagbibigay ng reward sa kanilang mga pinakaaktibong subscriber.
• Organisasyon ng mga offline na kaganapan. Ang isang magandang resulta para sa promosyon sa ilang mga lugar ay ibinibigay sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga flash mob at non-virtual na pagpupulong.
• Pag-target... Dito dapat mong tukuyin ang mga post na angkop para sa target, pagkatapos ay suriin ang kanilang pagganap at piliin ang potensyal na maabot ng madla.
• Pagpaplano ng badyet... Ang isang nakaranasang propesyonal ay dapat na kalkulahin nang maaga ang badyet para sa advertising, ang halaga ng pakikilahok sa mga kumpetisyon at lahat ng uri ng mga aktibidad. Dapat niyang malinaw na maunawaan ang prinsipyo ng cost recovery para sa pagpapanatili ng publiko.
• Pagsusulat ng mga post. Ang isang karampatang espesyalista ay dapat na nakapag-iisa na magsulat ng mga teksto para sa publikasyon sa isang grupo, habang dapat niyang malinaw na maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng komersyal at entertainment post, maglapat ng geolocation, hashtags at iba pang mga paraan ng pagtaas ng coverage.

Upang maging kwalipikado para sa patuloy na mataas na kita, ang isang espesyalista sa SMM ay dapat magkaroon ng isang buong hanay ng mga kakayahan at personal na katangian.

Upang kumita ng pera sa mga social network, ang ilang mga kasanayan ay magagamit.

1. Kakayahang magdisenyo ng grupo sa paraang nakakaakit ito ng madla. Upang gawin ito, hindi sapat na maunawaan ang mga graphic editor, dito kailangan mong malaman at maunawaan ang sikolohiya ng mga tao. Kung sa tingin mo ay mabuti ang iyong madla, kung gayon kahit na ang pinaka-ordinaryong mga larawan na may kaakit-akit na teksto ay magiging hindi gaanong epektibo kaysa sa pinakamatinding at cool na mga disenyo.
2. Ang kaalaman sa mga diskarte para sa pagse-set up ng mga pampublikong pahina at grupo, kabilang ang mga lihim, ay magbibigay-daan sa iyong kumpiyansa na lampasan ang iyong mga kakumpitensya. Marami ang kuntento sa mga tool lamang na nasa ibabaw, at ito ay isang malaking pagkakamali, lahat ng mga teknikal na inobasyon ay kailangang subaybayan sa isang napapanahong paraan.
3. Mga kasanayan sa pagsulat ng mga teksto at pagbuo ng nilalaman ng video. Mahalaga na ang mga post ay nagustuhan ng mga tao, dahil pinapabalik nila ang mga user sa grupo nang paulit-ulit. Gayunpaman, mahalaga dito na ang bahagi ng entertainment ay hindi humahantong sa komersyal na bahagi.
4. Kakayahang magtrabaho kasama ang mga pagtutol... Malamang na kailangan mong makipag-usap nang marami sa mga talakayan, magtrabaho nang may negatibiti, gumawa ng mga komersyal na alok at makipag-ayos ng mga palitan ng link.
5. Kakayahang manghikayat ng mga subscriber: Alamin ang mga paraan ng promosyon na may bayad at walang badyet. Gayunpaman, tandaan na mahalagang maakit lamang ang mga potensyal na mamimili at customer sa mga grupo, at hindi kung sino lang, dahil ang layunin ng anumang aktibidad ay pag-promote ng brand.

Upang magsimulang makisali sa mga nangungunang grupo at publiko, Ang isang propesyonal ay dapat magkaroon ng isang buong hanay ng mga personal na katangian:

• pagkamalikhain, out-of-the-box na pag-iisip;
• patuloy na pagsusumikap para sa personal at propesyonal na pag-unlad ng sarili;
• sistema ng pag-iisip;
• ang kakayahang pag-aralan ang malaking halaga ng data;
• oryentasyon patungo sa pagkamit ng isang positibong resulta;
• nadagdagan ang pagganyak sa sarili at pag-aayos ng sarili;
• pagsasarili at pagsasarili sa pagtatakda at pagsasagawa ng mga gawain;
• mahusay na utos ng katutubong wika at mas mainam na Ingles;
• ang kakayahang ipahayag ang kanilang mga saloobin sa labas ng kahon.

Sa ngayon, walang posibilidad na makakuha ng mas mataas na edukasyon sa espesyalidad ng SMM-manager. Gayunpaman, kung mayroon kang diploma sa unibersidad na may degree sa advertising o PR, ito ay magiging isang malaking kalamangan.

Upang makapasok sa propesyon at makabisado ang mga pangunahing kasanayan, ay inaalok mga opsyon sa extramural na pagsasanay.

Kurso. Maaari silang isagawa offline at online. Upang makakuha ng talagang kapaki-pakinabang na impormasyon, mas mabuting bigyan ng kagustuhan ang mga pinagkakatiwalaang organisasyong pang-edukasyon na magtuturo sa iyo kung paano piliin nang tama ang target na madla, pumili ng isang epektibong platform para sa pag-advertise ng isang komunidad, gumawa ng kawili-wiling nilalaman, at magturo ng mga paraan ng pag-promote ng publiko. . Ang ilan sa mga pinakaepektibong kurso ay kinabibilangan ng mga klase mula sa Netology at Geekbrains. Ang mga kursong ito ay idinisenyo para sa praktikal na paggamit ng kaalaman at pagsasawsaw sa propesyon mula sa pinakaunang araw ng pagsasanay. Dito, hindi lamang ang kinakailangang impormasyon ay ibinigay, kundi pati na rin ang mga gawain ay iminungkahi, ang pagpapatupad nito ay tinalakay sa tagapangasiwa.

Kung ayaw mong gumastos ng pera, maaari kang mag-aral sa mga libreng webinar at kurso, magbasa ng mga libro, pampakay na publiko at manood ng mga video sa mga paksang interesado ka.

Nag-aalok kami sa iyo ng up-to-date na seleksyon ng mga kapaki-pakinabang na aklat:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ hack para sa mga internet marketer"
• Alexey Ivan "Paano makabuo ng isang ideya kung hindi ka Ogilvy"
• Barbara Sher "Ang Iyong Pangarap na Trabaho".

Sa mga channel sa YouTube, maaaring makilala ang SMMplanner - nagbibigay ito ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga balita sa mundo ng social media, mga bagong kaso at uso.

Ang hanay ng mga suweldo para sa isang tagapamahala ng SMM sa Russia ay malaki, sa maraming aspeto sila ay tinutukoy ng antas ng kakayahan ng tagapamahala, kamalayan sa tatak at mga responsibilidad. Ang saklaw ay nag-iiba mula 5 hanggang 100 libong rubles, ngunit ang average na pagkalat ay 20-50 libo. Sa Moscow, ang mga bilang na ito ay bahagyang mas mataas - mula 40 hanggang 130 libo.

Sa freelancing, ang mga espesyalistang ito ay maaaring makatanggap ng anumang halaga: parehong napakakaunti at napaka makabuluhan, depende sa antas ng kanilang workload.

Upang maging isang SMM manager mula sa simula, kailangan mong magsagawa ng ilang hakbang.

Upang simulan ang pumili ng isa sa mga social network kung saan para kang isda sa tubig, at tumuon dito... Sa una, hindi ka dapat magkalat, maaaring mahirap para sa mga baguhan na i-disperse ang kanilang mga pagsisikap nang sabay-sabay sa ilang mga network, lalo na kung mayroon silang iba't ibang mga prinsipyo ng epekto sa publiko. Halimbawa, sa VKontakte, ang mga teksto ay napakahalaga, habang sa Instagram, ang mga imahe ay nauuna.

Kailangan idisenyo nang tama ang iyong sariling pahina. Kapag inaalok mo ang iyong mga serbisyo sa mga potensyal na customer, tiyak na pupunta sila sa iyong profile bago magpasyang kumuha sa iyo. Para sa kanila, hindi na kailangang malaman kung anong antas ang naabot mo sa isang bagong laro sa computer o kung paano ka naging masaya kasama ang iyong mga kaibigan sa katapusan ng linggo. Ang iyong pahina ay dapat na idinisenyo sa isang istilo ng negosyo upang ipakita ang iyong mga propesyonal na interes... Magiging kapaki-pakinabang ang pagkolekta ng mga materyales sa dingding tungkol sa marketing, mga bagong chip ng online na promosyon at advertising.

Gumawa ng isang kaakit-akit na panukala sa negosyo at ipadala ito sa iyong unang potensyal na customer. Hindi mo dapat agad na habulin ang mataas na kita, marahil ay makatuwiran na magtrabaho nang ilang sandali nang libre, at pagkatapos ay kumpirmahin ang karanasan at kakayahan sa iyong matagumpay na kaso at mahusay na mga pagsusuri.... Sa ganitong set sa iyong arsenal, ididikta mo na ang iyong mga kondisyon sa iyong mga customer.

Dahil dito, walang paglago ng karera sa espesyalidad, ngunit may mga prospect para sa paglago ng pananalapiMaaari mong gamitin ang isa sa mga sumusunod na diskarte upang maakit ang mga customer.

• Direktang benta sa noo. Ang lahat ay simple dito: kailangan mong maglagay ng isang komersyal na alok na may indikasyon ng halaga ng mga serbisyo, isang promosyon at isang limitasyon sa oras. Halimbawa, i-pin ang kaukulang post sa iyong page o gumawa ng status sa social network - sa madaling salita, gumamit ng anumang lugar kung saan makikita ang ad ng isang potensyal na customer. Para maging matagumpay ang isang apela, dapat itong matugunan ang mga sumusunod na pamantayan:
  • maging maintindihan ibig sabihin, ang impormasyon ay dapat bigyang-kahulugan lamang sa isang paraan nang walang anumang mga pagkakaiba;
  • may kaakit-akit na presyo, ang alok ay dapat na itinuturing na lubhang kumikita, ngunit sa parehong oras na limitado sa oras, ang customer ay dapat magpasya sa lalong madaling panahon kung sasang-ayon ito o hindi.
• Pagbebenta sa dalawang hakbang. Gumagana ang mekanismong ito bilang mga sumusunod: una, nag-aalok ka sa mga customer ng isang bagay na napakamura o kahit na libre, halimbawa, pagsubok sa pag-setup ng ad, pampublikong audit, o pagbuo ng disenyo ng grupo. At sa ikalawang yugto, gumawa ka na ng mas kumpletong panukala. Ito ay isang epektibong paraan, dahil nakita ka na ng customer sa aksyon at kung siya ay nasiyahan, kung gayon wala siyang dahilan upang tanggihan ang iyong mga serbisyo, maliban sa marahil ang kakulangan ng badyet para sa promosyon.
• Benta ng Nilalaman... Dito ka tutulungan ng sarili mong grupo. Makikilala ng customer ang mga materyales na iyong iminungkahi at gagawa ng paunang opinyon tungkol sa iyong propesyonalismo.