Imahe ng kumpanya: ano ito at paano ito nabuo?

Sa modernong mga kondisyon ng pag-unlad ng negosyo, ang imahe ng kumpanya ay isa sa mga nauugnay at epektibong tool na kinakailangan para sa matagumpay na trabaho. Kapag pumipili ng isang kasosyo para sa isang komersyal na transaksyon, una sa lahat, binibigyang pansin nila ang kanyang reputasyon sa negosyo. Ang paglikha ng isang paborableng opinyon ng isang organisasyon ay isang maingat na proseso na tumatagal ng mga taon upang makumpleto. Sa paglago at pag-unlad ng kumpanya, ang imahe nito ay sumasailalim din sa isang pagbabago, na dapat palaging tumutugma sa kasalukuyang estado ng mga gawain at idirekta sa mga pangangailangan ng mamimili.

Ang konsepto ng imahe ng isang kumpanya ay nagpapahiwatig ng umiiral na opinyon ng mga kasosyo, mga customer at publiko tungkol sa pagiging maaasahan ng kumpanya, ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay nito at ang positibong reputasyon ng negosyo ng pamamahala nito. Kapag bumubuo ng isang imahe, ang istilo ng pamamahala sa loob ng kumpanya, ang mga interpersonal na relasyon ng mga empleyado, pati na rin kung paano binuo ang mga panlabas na contact sa negosyo, ay mahalaga. Bilang karagdagan, kasama sa imahe ang pangalan ng kumpanya, logo nito, motto, trade mark at iba pang opisyal na katangian.

Ang pang-unawa ng isang kumpanya ay nabuo bilang isang hanay ng mga katangian at katangian nito, na nabuo sa natural na paraan o nabuo nang may layunin. Upang mapanatili ang kanilang positibong imahe, nagsasagawa sila ng trabaho, salamat sa kung saan ang imahe ay pinagkalooban ng mga karagdagang halaga. Depende sa aktibidad ng pagpapakilala ng mga naturang halaga sa kamalayan ng publiko, itinataguyod ng kumpanya ang sarili nito sa mga kakumpitensya. Kaya, ang imahe ay isang medyo malakas na instrumento ng kumpetisyon.

Nagpapakita ang isang mahusay na nabuong pang-unawa ugnayan ng misyon ng kumpanya sa mga pangangailangan ng kliyentekaysa sa tumutulong sa organisasyon na iposisyon ang sarili at ang mga serbisyo nito sa merkado ng pagbebenta sa isang paborableng pananaw.

Ang isang positibong imahe ay hindi lamang isang mataas na kalidad na advertising at PR-kampanya na nagpapakilala sa isang organisasyon mula sa pangkalahatang masa ng mga kakumpitensya sa merkado ng serbisyo. Para dito, ang imahe ay may ilang mga function. Kasama sa mga responsibilidad ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa lugar na ito ang gawain ng pagguhit ng isang taunang plano ng aksyon, ang lahat ng bahagi nito ay sumasalamin sa functional na prosesong ito. Ang organisasyon ay dapat ipakita sa publiko bilang isang mabuting kasosyo, isang responsableng tagagawa ng mga de-kalidad na produkto at isang tapat na tagapag-empleyo.

Ang plano sa trabaho ay isang gumaganang tool, ngunit ang pagiging epektibo nito ay mataas lamang kung ang lahat ng mga bahagi nito ay isinasagawa nang may pantay na atensyon. Bilang bahagi ng plano, ang mga function ng imahe ay dapat na maipakita.

• Pagbubunyag ng mga pangunahing halaga ng kumpanya... Ang bahaging ito ng larawan ay nagpapahiwatig ng isang malinaw na pagbabalangkas ng direksyon ng mga aktibidad nito.
• Pag-unlad ng mga layunin para sa paglikha ng isang negosyo. Ang function na ito ay upang magsikap para sa mataas na mga pamantayan ng pagganap na makikinabang hindi lamang ang kompanya, ngunit ang lipunan sa kabuuan.
• Pagbuo ng pilosopiya ng korporasyon. Ang ganitong function ay sumasalamin sa mga katangian ng kumpanya na natatangi. Ito ay may malalim na kahulugan na tumutukoy sa batayan ng buong buhay ng organisasyon.
• Pagpili ng mga pangmatagalang plano sa pagpapaunlad at mga paraan ng kanilang pagpapatupad. Ang pag-alam sa direksyon ng paggalaw, mas madali para sa kumpanya na mag-navigate sa espasyo ng merkado, na nangangahulugan na ang pagkamit ng mga layunin nito ay magiging malinaw at mabilis.
• Paglikha ng konsepto ng pag-uugali at hitsura. Tinutukoy ng bahaging ito ng imahe ang mga paraan kung saan makakamit ng organisasyon ang pagkakahanay sa napili nitong pilosopiya, layunin at pagsunod sa mga halaga ng korporasyon nito.

Ang isang malinaw na pananaw sa mga pag-andar ng imahe nito ay nagbibigay sa kumpanya ng pagkakataon hindi lamang na iposisyon ang sarili sa iba pang mga manlalaro sa merkado, kundi pati na rin upang masuri ang sitwasyon sa loob mismo.

Ang mga elemento ng pang-unawa ng kumpanya ay higit sa lahat ay nakatuon sa lipunan. Sa kanilang tulong, nagiging posible na makamit ang kapwa kapaki-pakinabang na trabaho sa mga kliyente at magtatag ng isang emosyonal na koneksyon sa kanila.

Bukod sa, ang isang positibong imahe sa kapaligiran ng negosyo ay lumilikha ng pantay na positibong espiritu ng korporasyon sa mga empleyado. Gayunpaman, ang mga constituent link ng imahe ay magkakaroon ng ilang mga tampok na katangian ng isang partikular na lugar ng aktibidad ng entrepreneurial. Halimbawa, para sa isang organisasyong pang-edukasyon, ang kakayahang maglipat ng kaalaman at pangalagaan ang moral na edukasyon ng mga mag-aaral ay magiging mahalaga sa reputasyon nito, at para sa isang korporasyon na gumagawa ng mga kotse, ang imahe ay binubuo sa pagiging maaasahan at prestihiyo ng mga produkto nito.

Ang pampublikong pang-unawa ng kumpanya ay maaaring tawaging panlabas na bahagi ng imahe, na binubuo ng mga sumusunod na sangkap:

• corporate visual style - tatak, trade mark, logo, kulay at simbolo ng korporasyon;
• ang opinyon na nabuo ng mga mamimili tungkol sa kalidad ng mga kalakal o serbisyo;
• panlipunang oryentasyon ng kumpanya;
• reputasyon ng negosyo.

Ang panlabas na bahagi ng larawan ay dapat na kaakit-akit at naiintindihan. Naniniwala ang mga marketer na 80% ng desisyon na makipag-ugnayan sa isang organisasyon ay nakasalalay sa kung gaano kaakit-akit ang panlabas na mensahe nito.

Tinutukoy ng sitwasyon sa loob ng kumpanya ang panloob na bahagi ng reputasyon nito. Direktang nakadepende ang komersyal na tagumpay nito sa kung gaano kahusay ang pagkakaugnay-ugnay at pagiging palakaibigan sa organisasyon. Ang bahaging ito ng larawan ay binubuo ng mga sumusunod na bahagi:

• ang misyon ng kumpanya at ang mga halaga nito para sa mga empleyado, na pinagsama sa isang konsepto bilang kultura ng korporasyon;
• ang reputasyon ng mga miyembro ng pangkat ng pamamahala;
• mga pamantayan ng pag-uugali, hitsura at pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa bawat isa.

Ang pagpapabuti sa panlabas na bahagi ng imahe ay imposible nang hindi isinasaalang-alang ang panloob na bahagi nito. Sa kurso ng ebolusyonaryong pag-unlad, ang reputasyon ay maaaring sumailalim sa iba't ibang pagbabago. Ang imahe ng organisasyon ay maaaring tradisyonal, ninanais, totoo, na-idealize, na-update, positibo, at iba pa.

Ang modelo ng imahe ng kumpanya ay malinaw na nakabalangkas, kung saan ang lahat ng mga elemento ay ipinamamahagi sa mga tuntunin ng hierarchy at pag-order.

• Larawan ng negosyo. Binubuo ng reputasyon ng negosyo at mga tagapagpahiwatig ng aktibidad sa komersyal.
• Sosyal na imahe. Kasama ang mga aspeto ng mga aktibidad na panlipunan ng kumpanya.
• Panlabas na pang-unawa ng organisasyon... Naglalaman ng mga elemento ng pagkakakilanlan ng kumpanya, hitsura ng kawani, disenyo ng silid.
• Larawan ng empleyado. Natutukoy sa pamamagitan ng kakayahan ng mga tauhan, kultura ng komunikasyon, mga katangian ng sosyo-demograpiko.
• Panloob na reputasyon. Ito ay nagpapahiwatig ng kultura ng korporasyon at sikolohikal na klima sa loob ng koponan.
• Ang reputasyon ng pinuno. Binubuo ng kanyang hitsura, mga tampok ng pag-uugali, mga katangian ng sosyo-demograpiko, edukasyon, mga katangian ng sikolohikal.
• Larawan ng mamimili ng mga produkto at serbisyo ng kumpanya... Natutukoy ito ng pamumuhay ng kliyente, ang kanyang katayuan sa lipunan, mga sikolohikal na katangian.
• Larawan ng mga kalakal at serbisyo. Binubuo ng ipinahayag na halaga ng mga kalakal at karagdagang serbisyo.

Ang kumbinasyon ng lahat ng elemento sa bawat organisasyon ay natatangi. Ang pagsusuri ng mga parameter nito mula sa punto ng view ng isang kliyente o isang kasosyo sa negosyo, malinaw na makikita ng isa kung ano ang hitsura ng imahe ng kumpanya sa katotohanan - kung ano ang nakamit at kung ano ang dapat pagsikapan.

Upang lumikha ng isang kanais-nais na impression ng organisasyon, mga empleyado at serbisyo nito, isang hanay ng iba't ibang mga tool ang ginagamit upang gumana sa panloob at panlabas na imahe ng kumpanya.

Ang paglikha ng isang panloob na imahe ng korporasyon ay nakakamit sa mga sumusunod na paraan.

• Pag-unlad ng patakaran ng tauhan. Kasama ang mga kinakailangan para sa edukasyon ng mga empleyado, ang kanilang mga propesyonal na kasanayan at karanasan. Ang organisasyon ay nagtatatag ng isang tiyak na antas ng mga opisyal na suweldo, mga kapangyarihan ng kawani, mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago, ang rate ng mga parusa at mga insentibo, ang posibilidad na itaas ang antas ng mga kwalipikasyon sa pamamagitan ng pagsasanay.
• Pagganyak ng tauhan. Ang programa ay nagpapahiwatig ng isang sukat ng mga bonus at karagdagang mga pagbabayad para sa mga tagumpay sa paggawa, pagbabayad para sa isang tiyak na hanay ng mga serbisyong medikal, at palakasan. Ang kumpanya ay nag-aayos ng mga pagdiriwang, mga paglalakbay sa iskursiyon, mga laro ng koponan para sa mga empleyado. Pinapabuti ng diskarteng ito ang panloob na komunikasyon sa pagitan ng mga tao at pinatataas ang pagkakaisa ng koponan.
• Tumutok sa propesyonalismo. Ang mga empleyado ng kumpanya ay sinanay sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer, nagsasagawa ng mga pagsasanay upang pag-aralan ang mga katangian ng produktong ibinebenta, at magtanim ng mulat na katapatan sa trade brand at kumpanya.

Ang pakikipagtulungan sa mga tauhan ay may mahalagang papel para sa pang-unawa ng organisasyon, hindi lamang mula sa loob, kundi pati na rin mula sa labas. Nakikita ang isang magiliw na klima sa pagitan ng mga empleyado, ang mga customer ay mas tapat sa solusyon ng maraming mga komersyal na isyu, dahil ang kanilang tiwala ay magiging mataas. Bilang karagdagan, ang bawat empleyado ay gumaganap ng tungkulin ng isang panlabas na impormante, na nakikipag-usap sa kanyang pamilya, mga kaibigan at mga kakilala.

Ang panlabas na reputasyon ng isang kumpanya ay nakasalalay sa isang hanay ng ilang mga programa na regular na isinasagawa. Mahalaga para sa isang batang organisasyon na ipahayag ang sarili at mula sa mga unang araw ng pagkakaroon nito upang lumikha ng isang kanais-nais na impresyon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na aksyon:

• pagpapaalam sa mga kasosyo at potensyal na kliyente tungkol sa mga layunin at misyon ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-imbita sa kanila sa mga pampakay na kaganapan, eksibisyon, pagtatanghal;
• Ang mga materyales sa advertising ay kinakailangang naglalaman ng isang diin hindi lamang sa kalidad ng mga produkto at serbisyo, ngunit binibigyang-diin din kung aling target na madla ang nilalayon;
• Kapag nakikipag-usap sa mga kliyente at media, mahalagang mahigpit na sundin ang mga patakaran ng etika sa negosyo, dahil ang unang impresyon na lumitaw ay maaaring napakahirap iwasto sa ibang pagkakataon.

Pagkaraan ng ilang oras, kapag ang kumpanya ay naganap sa merkado at nakakakuha ng isang foothold doon, kinakailangan upang madagdagan ang halaga ng pagpopondo na naglalayong lumikha ng isang panloob na imahe. Kasama sa gawaing ito ang mga sumusunod na pangunahing punto:

• paglikha at pagpapatupad sa pangkat ng ilang mga pamantayan ng korporasyon na nag-aambag sa pagpapanatili ng espiritu ng pangkat;
• pagbuo ng isang pangkalahatang istilo ng opisina, pananamit, komunikasyon sa bawat isa, na tumutugma sa tinatanggap na mga pamantayan ng korporasyon at mga detalye ng mga aktibidad ng kumpanya;
• analytical na pananaliksik ng katapatan ng customer sa isang tatak, trade mark, produkto at kumpanya.

Ang hanay ng mga hakbang ay isinasagawa nang sunud-sunod at tumatagal ng hindi bababa sa 1.5-2 taon mula sa sandaling itinatag ang kumpanya.

Ang mga gastos sa pananalapi at ang hanay ng mga aktibidad na isinagawa ay tumaas sa paglago at pag-unlad ng kumpanya. Kapag ang ikot ng buhay nito ay patungo na sa pagiging, ang mga mekanismong nag-aambag sa pagpapalakas ng imahe ay ang mga sumusunod:

• paglikha ng mga panandaliang layunin at plano upang makamit ang mga ito;
• ayon sa mga plano sa pagpapaunlad, ang isang bahagi ng merkado ay tinutukoy kung saan kinakailangan ang karagdagang promosyon;
• pagbuo ng isang pangalan ng tatak, logo at mga simbolo;
• pagpili ng mga tauhan at paglalagay ng mga empleyado, ang kanilang pamamahala upang makamit ang mga nakaplanong plano;
• pagsasagawa ng analytical research sa larangan ng marketing upang matukoy ang mga aspeto ng trabaho ng kumpanya na nangangailangan ng pagpapabuti;
• paglikha ng isang client base at gumaganap ng trabaho upang mapanatili ang kaugnayan nito.

Kasabay ng pagpapalakas ng isang positibong panlabas na imahe, ang trabaho ay ginagawa upang madagdagan ang katapatan ng empleyado:

• ang mga tradisyon ay nabuo sa pangkat na naglalayong pagkakaisa at palakaibigang relasyon sa pagitan ng mga empleyado;
• ang isang puwang ng opisina o isang retail outlet ay pinalamutian ng mga katangiang ginawa alinsunod sa mga pamantayan ng korporasyon;
• Ang mga ekspertong pananaliksik ay pinaiigting upang mahulaan ang mga panlabas na kondisyon ng merkado at ang mga pagbabagong kinakailangan mula sa kumpanya sa bagay na ito.

Kapag ang organisasyon ay nakapagtayo nang matatag sa kanyang mga paa at ganap na naisama sa espasyo ng pamilihan, ang karagdagang positibong panlabas na imahe nito ay pinahusay ng mga sumusunod na aksyon:

• ang diin sa mga materyales sa advertising ay inilalagay sa matatag na trabaho at paglago ng kumpanya;
• ang pare-pareho at malapit na komunikasyon ay pinananatili sa mga kliyente;
• Ang mga booklet o polyeto ay inisyu kung saan ang mga teknolohiya o inobasyon ng kumpanya ay inaanunsyo mula sa pananaw ng mga nagawa nito;
• lahat ng uri ng komunikasyon ay gumagamit ng mga logo ng kumpanya;
• magsisimula ang mga unang pampublikong contact at advertising na nakatuon sa lipunan.

Kapag ang isang organisasyon ay naging ganap na matatag at nababanat sa mga pagbabago sa merkado, sa yugto ng pagkahinog nito, ang panloob na imahe ay pinananatili gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

• ang mga bagong merkado ng pagbebenta ay binuo - ang negosyo ay pumapasok sa antas ng rehiyon, ang mga subsidiary ng kumpanya ay nagbubukas;
• ang mga makabagong pag-unlad ay isinasagawa at isang pagsubok sa sarili sa mga bagong direksyon na akma sa balangkas ng konsepto ng kumpanya;
• ang mga relasyon sa mga kliyente ay itinakda sa isang dalawang-daan na paraan, iyon ay, ang feedback ay ipinapalagay sa anyo ng isang pampublikong diyalogo.

Patuloy na lumalagong mga organisasyon, Ang pagkakaroon ng nakapasa sa mga pangunahing yugto ng ikot ng buhay, kaya nilang bawasan ang halaga ng advertising na may pangkalahatang pagtuon, dahil ang kanilang tatak ay nagiging pangkalahatang nakikilala at hindi na kailangan na i-promote ito nang kasing intensibong ginawa nito noon. Sa kabaligtaran, kakailanganin na ngayon ng advertising ang mga makabagong direksyon.