Mga panuntunan sa komunikasyon: etika ng komunikasyon sa iba't ibang tao

Ang komunikasyon ay ang pangunahing kasangkapan para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Sa tulong ng pandiwang o di-berbal na mga senyales, ang mga damdamin, mga pagnanasa, mga intensyon ay ipinahayag, ang impormasyon ay ipinadala. Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nagpapadali sa pakikipag-ugnayan sa mga tao, upang maging matagumpay sa lahat ng larangan ng buhay.

Ang doktrina ng moralidad ay kasama sa konsepto ng etika. Kasama sa mga pamantayang moral ang mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga taong itinatag ng lipunan. Kasama sa pakikipag-ugnayan ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon. Ang mga prinsipyong etikal ay may kondisyon at naiiba sa iba't ibang kultura. Gayunpaman, ang kanilang pagtalima ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon sa lipunan.

Ang kakanyahan ng moralidad ay sa pagkakaroon ng mga katangiang moral na nagpapahintulot sa iyo na matagumpay na makipag-ugnayan sa mga tao sa paligid mo sa isang disenteng antas.

Ang magalang na saloobin, kabaitan, pagiging bukas, pagkakapantay-pantay, kalayaan sa pagpapahayag ay hinihikayat.

Ang komunikasyong pandiwang gamit ang pagsasalita ay sinasabayan ng pagpapahayag ng mga iniisip, opinyon, damdamin, at pagpapalitan ng impormasyon. Maaari itong mailalarawan sa mga tuntunin ng:

• karunungang bumasa't sumulat;
• pagkakaroon;
• katumpakan;
• kabuluhan;
• pagpapahayag.

Mayroong mga sumusunod na uri ng komunikasyong berbal:

• Normal na komunikasyon o usapan - mayroong pagpapalitan ng pananaw, karanasan.
• Talakayan - nalutas ang mga isyu, tinatalakay ang mga gawain.
• Confrontation - may pagtatalo, pagtatanggol sa isang posisyon.
• Hindi pagkakaunawaan - mayroong pampublikong talakayan tungkol sa mahahalagang paksa sa lipunan.
• Talakayan - pinag-uusapan ang iba't ibang opinyon upang mahanap ang katotohanan.
• Symposium - maiikling presentasyon ng ilang tao.
• Lecture - nagsasalita ang isang kalahok.
• Polemiks - may palitan ng kuru-kuro, talakayan na may layuning manalo, ipagtanggol ang posisyon ng isang tao.

Ang pagiging epektibo nito o ng ganoong uri ng komunikasyong pandiwa ay nakasalalay sa wastong itinakda na mga layunin, sa pagiging epektibo ng impormasyon.

Ang iba't ibang kategorya ng edad ng mga tao ay may sariling katangian. Samakatuwid, kapag nakikipag-ugnayan sa kanila sa pang-araw-araw na buhay o sa isang opisyal na setting, kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga nuances.

Kaya, halimbawa, kapag nakikipag-usap sa mga nakababata o mga bata, kailangan nilang maglaan ng mas maraming oras, taimtim na interesado sa kanilang mga problema, at makinig nang mabuti.

Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan o kasamahan, mahalagang igalang ang mga opinyon ng iba. Hindi inirerekomenda na magbigay ng payo kung saan hindi ito hinihiling. Ang pakikipag-ugnayan ay dapat na nakabatay sa mga prinsipyo ng pagtutulungan, pagiging bukas at katapatan.

Kapag nakikipag-usap sa mga magulang, kailangan mong maging mas mapagparaya, makinig nang mabuti sa kanilang opinyon o payo. Hindi na kailangang makipag-away, subukang patunayan ang iyong kaso. Ito ay kinakailangan upang magsikap para sa isang nakabubuo na dialogue. Ang mga magiliw na salita ay gumagawa ng mga kababalaghan.

Sa anumang pagkakataon ay hindi ka dapat magsabi ng isang bagay nang may pagmamataas o sa dismissive na tono. Kapag nagsasalita, kailangan mong maging lubhang matulungin at magalang.

Kapag nakikipag-usap sa mga nakatatanda, matatanda, kinakailangang magpakita ng paggalang, pagiging magalang, katapatan. Hindi pinapayagan na sumangguni sa "ikaw" o sa pamamagitan lamang ng pangalan, maliban kung ang gayong pagnanais ay ipinahayag mismo ng kausap. Kailangan mong makipag-usap sa isang mahinahon, nakakarelaks, mabait na paraan.

Ang pakikipag-usap sa mga matatandang tao ay dapat na nakabatay sa paggalang, paggalang, pagiging magalang, pagiging bukas. Dapat mong palaging tugunan ang pangalan, patronymic, "ikaw".

Kapag nakikipag-usap, dapat kang gumamit lamang ng mabait at positibong mga salita.

Kapag nakikipag-usap sa telepono, walang pakikipag-ugnay sa mata, kaya ang pangunahing at mapagpasyang impression ay batay sa pagbati. Ang mga unang binigkas na parirala, intonasyon, paraan ng komunikasyon ay nakakaapekto sa resulta at tagal ng buong pag-uusap.

Nagsisimula ang komunikasyon sa telepono mula sa sandaling tumunog ang telepono. Ayon sa mga tuntunin ng magandang anyo, ang telepono ay dapat na kunin kaagad pagkatapos ng ikatlong ring. Inirerekomenda na maghintay ng sagot hanggang sa ikawalong ring.

Matapos marinig ang sagot, mahalagang kamustahin nang magalang hangga't maaari, siguraduhing ipakilala ang iyong sarili.

Mahalagang mapanatili ang isang nasusukat na bilis ng pagsasalita dito. Ang masyadong mabilis na pagsasalita ay hindi gaanong nakikita ng tainga, ang kahulugan nito ay madalas na napapansin. Ang isang mabagal na bilis ay maaaring maging nakakainis at nakakagambala. Ang boses ay hindi dapat masyadong mahina o masyadong malakas.

Upang mapanatili ang isang positibong saloobin kapag nagsasalita, kailangan mong ngumiti. Ang isang ngiti ay palaging nararamdaman kapag nakikipag-usap sa telepono, at ito ay nagdaragdag ng isang espesyal na kagandahang-asal sa boses. Inirerekomenda na pana-panahong makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pangalan o unang pangalan at patronymic.Laging kaaya-aya para sa isang tao na marinig ang kanyang pangalan. Bukod dito, nagbibigay ito ng katangian ng sariling katangian.

Gayunpaman, hindi dapat hulaan ng interlocutor na ang mga salita ay inihanda nang maaga. Ang pag-uusap ay dapat maganap sa pinaka natural, nakakarelaks na paraan.

Mahalagang huminto sa pagitan ng mga semantikong pangungusap, na nagbibigay ng pagkakataon sa tao na ipahayag ang kanilang opinyon sa isyung tinatalakay. Kasabay nito, kailangan mong makinig nang mabuti, aktibo. Magagawa ito sa mga maikling parirala tulad ng "oo", "mabuti", "naiintindihan."

Kinakailangang tapusin ang pag-uusap sa telepono sa isang positibong tala. Hindi mo maaaring biglang putulin ang komunikasyon... Ang mga huling parirala ay napakahalaga. Ang tamang paalam ay halos ang huling pagkakataon na makakatulong sa pagbabago ng sitwasyon sa kabilang direksyon. Samakatuwid, mas mahusay na planuhin ito nang maaga.

Ginagawang posible ng mga modernong teknolohiya na makipag-usap sa pamamagitan ng Internet, gamit ang mga application para dito, mga social network. Unti-unti, ang gayong komunikasyon ay tumagos sa lahat ng larangan ng aktibidad ng tao. Kung dati ang ganitong komunikasyon ay natutugunan lamang sa pagitan ng malalapit na kaibigan at kamag-anak, ngayon ay ganito ang paraan kung paano malulutas ang mga seryosong isyu sa trabaho, pinag-uusapan ang mga paksang pampulitika, at ang mga grupo ng interes ay nilikha. Ang mga talakayan sa social media ay humuhubog sa pananaw sa mundo ng mga modernong tao.

Mayroong hindi binibigkas na mga tuntunin ng kagandahang-asal na dapat sundin sa panahon ng pagsusulatan, upang hindi masira ang impresyon ng iyong sarili. Nang hindi nakikita ang interlocutor at hindi naririnig ang kanyang tinig, ang opinyon, bilang panuntunan, ay nabuo batay sa:

• karunungang bumasa't sumulat;
• ang kakayahang maigsi na ipahayag ang kanilang mga saloobin;
• pagiging magalang;
• ginamit na bokabularyo.

Dapat tandaan na ang mga salitang nakasulat lamang sa malalaking titik ay nagdadala ng maraming emosyonal na diin. Mas mainam na iwasan ang maraming tandang padamdam, tandang pananong, ellipse, understatement. Ito ay maaaring bumuo ng isang maling saloobin sa kung ano ang sinasabi. Sa anumang kaso hindi ka dapat gumamit ng malalaswang salita.

Bago magpadala ng mensahe, dapat mong maingat na basahin ito, suriin ang pagiging angkop ng impormasyong ibinigay. Huwag kalimutang magpadala ng pasasalamat hangga't maaari.

Sa mga pahina ng mga social network, dapat mong sinasadya na pumili ng mga larawan na nais mong ibahagi sa iba. Bawat maliit na bagay ay mahalaga.

Ang lahat ng ito ay maaaring takutin hindi lamang ang mga interlocutors, kundi pati na rin ang mga potensyal na employer. Isa sa mga modernong uso sa paghahanap at pagpili ng mga tauhan ay ang paggamit ng mga social network.

Ang non-verbal na pakikipag-ugnayan ay isinasagawa gamit ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, gawi. Ang pananamit, ang hiwa nito, kulay, kumbinasyon ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa emosyonal na estado, karakter, katayuan. Ang isang magulo na hitsura ay nilikha ng mga damit na hindi naplantsa, na nakabukas sa lahat ng mga pindutan. Ang hairstyle ay nagbibigay ng integridad sa imahe. Ang buhok ay dapat na malinis at maayos na naka-istilo.

Mayroong ilang mga patakaran na nagbibigay-daan sa iyong epektibong makipag-ugnayan sa isa't isa. Kabilang sa mga highlight ay:

• Pagpapanatiling distansya... Ang pagsalakay sa personal na espasyo - mas malapit sa 40 cm - ay nagiging sanhi ng kakulangan sa ginhawa.
• Tinginan sa mata. Kapag nagsasalita, kailangan mong tumingin sa mga mata nang madalas hangga't maaari, mga 60% ng oras. Ito ay kung paano nabuo ang isang mapagkakatiwalaang relasyon. Gayunpaman, hindi ito dapat gamitin nang labis. Ang masyadong mahabang titig ay nagpapahiwatig ng kawalan ng tiwala, pagsalakay.

• Paggamit ng mga bukas na pose... Hindi inirerekomenda na i-cross ang iyong mga braso o binti. Ang ganitong mga poses ay nagpapahayag ng pagiging malapit, hindi pagpayag na makipag-ugnay.
• Nakatayo na postura nagsasaad ng tiwala sa sarili.
• Kakulangan ng mga postura na nagpapahayag ng kawalang-kasiyahan kataasan, kapabayaan.Kabilang dito ang posisyon kapag ang mga kamay ay nakapatong sa gilid, ibinababa sa mga bulsa, o nasa likod.
• Kakulangan ng labis na gesticulation. Kung hindi, maaaring tila ang tagapagsalita ay walang sapat na bokabularyo upang ipahayag ang kanyang mga iniisip.

Dapat pansinin na ang lokasyon ng mga kausap ay mahalaga din. Ang pagiging kabaligtaran ng bawat isa, ang mga kalaban ay mas madaling kapitan ng paghaharap kaysa sa matatagpuan sa tabi ng bawat isa. Samakatuwid, para sa mga negosasyon sa negosyo, madalas na ginagamit ang mga round table.

Sa panahon ng isang salungatan, mayroong salungatan ng mga opinyon, interes, posisyon. Ang resulta ng paghaharap ay maaaring ang pagkamit ng isang karaniwang layunin o mapanirang kahihinatnan. Samakatuwid, kinakailangang magsikap na isalin ang anumang salungatan sa isang positibong channel, at, kung maaari, pigilan ito nang buo.

Kinakailangang bigyan ng pagkakataon ang iyong kalaban na makaalis sa sitwasyon nang may dignidad. Upang hindi lumikha ng mga paunang kondisyon para sa paglitaw ng paghaharap, inirerekumenda na sumunod sa mga simpleng prinsipyo na nagpapahintulot sa iyo na epektibong makipag-ugnayan sa iba.

Kabilang dito ang:

• pagiging magalang;
• paggalang;
• pagiging positibo;
• pagiging bukas;
• Pansin;
• kagandahang-asal;
• pagkakonkreto;
• pangangalaga ng mga personal na hangganan;
• pagpaparaya;
• Katarungan;
• pakikiramay.

Ang kakayahang pumasok sa posisyon ng ibang tao ay nagpapahintulot sa iyo na maunawaan ang mga motibo ng kanyang pag-uugali, upang tingnan ang sitwasyon mula sa ibang anggulo. Hindi ka dapat tumugon sa pagsalakay sa emosyonal. Ito ay maaaring humantong sa isang hindi makontrol na mapanganib na sitwasyon. Gayundin, huwag sumuko sa mga provokasyon.

Sa propesyonal na mundo, kaugalian na obserbahan ang etika sa negosyo. Ito ay isang hanay ng mga patakaran na naglalayong makamit ang mga tiyak na layunin. Ang pagtitiyak ng pakikipag-ugnayan ay hindi upang ipakita ang mga kawili-wiling panig ng iyong karakter, ngunit upang interesado ang iyong kapareha, upang pukawin ang tiwala at paggalang. Mahalagang makahanap ng mga punto ng pakikipag-ugnay, upang ibalangkas ang mga hangganan, mga zone ng pakikipag-ugnayan. Isinasaalang-alang nito ang kultura, pambansang katangian ng kasosyo sa negosyo.

Ang mga pangunahing kasanayan para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

• ang kakayahang ipahayag nang tama ang kanilang mga intensyon;
• kakayahang mag-analisa;
• kasanayan sa pakikinig;
• ang kakayahang ipagtanggol ang iyong posisyon;
• isang matino na pagtatasa ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan;
• kaalaman sa propesyonal na terminolohiya.

Mayroong mga pangunahing yugto ng pag-uusap sa negosyo:

• Pagbati. Sa yugtong ito, nagaganap ang pagbuo ng unang impresyon.
• Panimulang bahagi. Kasama ang paghahanda para sa talakayan ng mga pangunahing isyu.
• Pagtalakay. Kasama ang concretization ng sitwasyon, pagsasaalang-alang ng mga posibleng opsyon, paggawa ng desisyon.
• Pagkumpleto. Paalam, na mayroon ding epekto sa pagbuo ng isang holistic na karanasan.

Kapag nakikipag-usap, kinakailangang magpakita ng taos-pusong interes sa paksa, kabaitan. Ang mood, emosyonal na estado ay hindi dapat makaapekto sa bilis ng pagsasalita at dami nito. Ang ekspresyon ng mukha ay dapat na bukas, palakaibigan. Walang nagtatapon tulad ng isang taimtim na ngiti ng kausap.

Sa larangan ng propesyonal na komunikasyon, ang mga katangiang tulad ng taktika, katapatan, disente, kalinawan ay pinahahalagahan.

Anuman ang anyo kung saan nagaganap ang isang pagpupulong ng negosyo, kinakailangang subaybayan ang diction, rate ng pagsasalita, lakas ng tunog, mga parirala, mga tamang accent. Anumang resulta ng isang business meeting ay dapat mag-iwan ng positibong impresyon sa pag-uusap. Ito ay lubos na nagpapataas ng mga pagkakataon ng pagpapabuti sa resulta.

Sa lipunan, may mga hindi binibigkas na mga pamantayan ng pag-uugali sa pakikipag-ugnayan ng mga kabaligtaran na kasarian, ang pagsunod sa kung saan ay isang pagpapakita ng mahusay na pag-aanak. Kabilang sa mga pinakakaraniwang tuntunin ay:

• Tulong ng isang lalaki kapag nagbubuhat ng mga timbang.
• Pagpapalaya ng isang lugar para sa isang babae sa transportasyon.
• Pagbukas ng pinto sa isang babae.
• Kapag magkasamang naglalakad, ang lalaki ay dapat nasa kaliwang bahagi ng kasama.
• Kapag bumabyahe sakay ng taxi, binubuksan ng lalaki ang pinto sa likod sa kanan, hinahayaang dumaan ang kanyang kasama, at pagkatapos ay umupo siya.

• Kapag naglalakbay sa pamamagitan ng kanyang sariling kotse, ang isang lalaki ay dapat na buksan ang pintuan sa harap ng kotse para sa isang babae, pagkatapos ay makapunta sa likod ng manibela.
• Ang paninigarilyo sa presensya ng isang babae ay pinapayagan lamang sa kanyang pahintulot.
• Sa wardrobe, dapat tulungan ng isang lalaki ang isang babae na tanggalin ang kanyang panlabas na damit, at pagkatapos ay hubarin ang kanyang sarili.
• Kapag bumababa sa hagdan, ang lalaki ay pumupunta sa harap, at kapag umakyat - sa likod.
• Ang isang lalaki ay hindi dapat mahuli sa isang pulong sa isang babae.

Sa modernong lipunan, ang gayong mga kaugalian ng pag-uugali ay hindi masyadong popular, gayunpaman, ang kanilang kaalaman at pagpapakita ay maaaring pukawin ang paggalang, pakikiramay, paghanga.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan ay:

• mutual na tulong;
• pagsunod sa espasyo ng ibang tao;
• paggalang;
• kultural na komunikasyon.

Kapag nasa anumang pampublikong lugar, dapat kang sumunod sa kultura ng pag-uugali na katanggap-tanggap para sa lugar na iyon:

• Habang nasa pampublikong sasakyan, hindi inirerekomenda na itulak ang mga tao sa paligid upang makahanap ng libreng espasyo o makalabas nang mabilis hangga't maaari. Dapat magbigay daan sa matatanda, bata, babae. Ang mga malalaking bag ay dapat ilagay sa isang lugar kung saan hindi sila makagambala. Ang backpack ay dapat hawakan.
• Ang pagiging sa iba't ibang mga tindahan, malalaking supermarket, hindi inirerekumenda na kumuha ng mga hindi kinakailangang kalakal mula sa mga istante, at pagkatapos ay iwanan ang mga ito sa mga lugar na hindi inilaan para dito.
• Habang nasa trabaho, dapat kang sumunod sa mga alituntunin na itinatag sa institusyong ito. Ito ay maaaring isang tiyak na uri ng damit, hairstyle, burloloy. Hindi inirerekomenda na talakayin ang mga personal na paksa sa mga kasamahan. Gayundin, huwag pag-usapan ang mga kasamahan mismo, lalo na sa kanilang likuran.

• Habang dumadalo sa isang sesyon ng pelikula, hindi inirerekumenda na makipag-usap nang malakas, magkomento sa kung ano ang nangyayari, kalansing lata o kaluskos na pakete. Ang lahat ng ito ay nakakagambala sa iba at nagiging sanhi ng pangangati. Ang natitirang basura ay dapat itapon sa pagtatapos ng sesyon.
• Habang nasa isang medikal na pasilidad, hindi inirerekomenda na makipag-usap nang malakas, gumamit ng mga mobile phone, lalo na kung mayroong malapit na kagamitan sa diagnostic. Kung mayroong isang pila, pagkatapos ay kailangan mong manatili dito.

Salamat sa pagsunod sa mga alituntunin ng mabuting panlasa, ang isang positibong impresyon ay nilikha at isang positibong saloobin ng iba ay nabuo.

Para sa higit pang impormasyon sa mga tuntunin ng kagandahang-asal kapag nakikitungo sa iba't ibang tao, tingnan ang susunod na video.