Etika sa negosyo: mga tuntunin at regulasyon

Ang komunidad ng negosyo ay may sariling pagtitiyak ng komunikasyon, na tumutulong sa mga partido na matagumpay na makipag-usap, gumana nang produktibo at makamit ang kanilang mga layunin. Sa artikulong ito, pag-uusapan natin kung ano ang etika sa negosyo at kung paano ito gagamitin sa pagsasanay.

Dapat tandaan na ang etika sa negosyo ay hindi isang hanay ng mga legal na tuntunin na itinatag sa antas ng pambatasan. Kadalasan ito ay ginagabayan sa entrepreneurial na gawain sa likod ng mga eksena.

Isaalang-alang ang mga tampok nito:

• Ang una ay katapatan... Ang sukatan na ito ay dapat na nalalapat sa lahat ng mga kasamahan, kliyente, at maging sa mga nakikipagkumpitensyang kumpanya. Ang mga katangiang moral at etikal ang pangunahing aktibidad ng kumpanya. Para kumita ang isang negosyo, kinakailangan na magsagawa ng mga negosasyon nang tama, upang pamahalaan nang may kakayahan at upang malutas ang mga salungatan.
• Pambansa at kultural na mga tradisyon sulit na tuklasin nang maaga. Upang maipakita mo ang paggalang at makuha ang simpatiya ng mga dayuhang kasamahan kung kanino ka nagtatayo ng negosyo.
• Tamang pag-uugali ay makakatulong upang bumuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno. Magiging matagumpay din ang pamamahala ng pangkat. Ang isang kanais-nais na reputasyon ay magpapataas ng antas ng kumpiyansa ng mga mamimili at mamumuhunan.

Ang etika sa negosyo ay mga code ng pag-uugali, mga tuntunin at mga prinsipyo na tumutulong sa pamamahala ng pag-uugali sa trabaho. Ito ang mga pundasyon kung saan nakakamit ang mga layunin. Kapag nakilala at inilapat ng mga partido ang mga patakarang ito, ang mga kasosyo sa negosyo ay maaaring mas madaling makahanap ng mga paraan upang magkasanib na kooperasyon, magsagawa ng matagumpay na magkasanib na aktibidad.

Ang kahulugan ng mga alituntunin ng etika sa negosyo ay nagpapakilala rin sa ugnayan sa pagitan ng iba't ibang partido sa larangan ng negosyo. Alam ang mga pangunahing pamantayan at panuntunan, magagawa mong maayos na kumilos sa mga kritikal na sitwasyon at kondisyon ng komunikasyon, mahulaan ang mga linya ng pag-uugali ng iyong mga kasamahan. Kapansin-pansin, ang mismong terminong "etika sa negosyo" ay malapit sa kahulugan ng salitang "kaayusan". Siyempre, ito ay tungkol sa paggawa ng negosyo. Ang iba't ibang mga lugar ng pananaliksik sa paksang ito ay sumasang-ayon na ang trabaho ay ang batayan ng etika sa negosyo bilang isang moral na halaga na tumutulong upang bigyang-diin ang dignidad ng tao.

Etiquette - ang mga tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang partikular na kapaligirang panlipunan. Kasama rin sa etika sa negosyo ang iba't ibang mga kondisyon para sa mga pagbati, sulat, negosasyon. Ang pagmamasid dito, magagawa mong neutralisahin ang mga posibleng pagkakamali, mabuo ang imahe ng isang maaasahang tao. Ang bawat negosyante ay dapat na maunawaan na ang kagandahang-asal at pagsunod dito ay magbubukas ng mga bagong abot-tanaw para sa kanya.

Tulad ng para sa etika sa negosyo, ang layunin at istraktura nito ay magkatulad. Kung saan Ipinapalagay ng etika sa negosyo ang isang hanay ng ilang mga tuntunin na nakaugalian na sundin sa komunidad ng negosyo. Maaari rin itong isama ang mga kategorya tulad ng estilo ng trabaho, mga relasyon sa mga kasosyo, ang hitsura ng empleyado, ang mga pangunahing kaalaman sa daloy ng dokumento.

Kasama sa mga pangunahing prinsipyo ang pangako, responsibilidad, katapatan. Siyempre, ang pagsasagawa ng anumang negosyo ay ibabatay sa patuloy na pakikipag-ugnayan, negosasyon, at pagpapatupad ng mahahalagang transaksyon. Samakatuwid, ang mga negosyante ay dapat na makabuo ng mga relasyon, ipakita ang kanilang sarili nang tama sa anumang mga pangyayari, at pagbutihin ang kanilang mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang mga uri ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng ilang mga kahanga-hangang grupo:

• Ang una ay dapat isama oral na paraan. Nahahati sila sa monologic at dialogical. Kasama sa una ang isang pagbati, talumpati sa pagbebenta, mga talumpati sa impormasyon, pagtatanghal. Kasama sa dialogic ang pag-uusap sa negosyo, pag-uusap, negosasyon, panayam, talakayan, pagpupulong, press conference. Ang ganitong mga paraan ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng isang pandiwang relasyon sa isang tao.

• Isa pang grupo - nakasulat... Ang katangian ng naturang malayuang pakikipag-ugnayan ay nakakatulong din na magtatag ng mga contact, ngunit walang direktang "live" na komunikasyon. Dito maaari mong markahan ang mga opisyal na dokumento: liham ng negosyo, pagtuturo, aplikasyon. Lahat sila ay magkakaiba sa mga tuntunin ng kanilang panloob na nilalaman. Halimbawa, ang isang dokumento ay maaaring materyal (kabilang ang pagpapalitan ng mga bagay, resulta ng aktibidad), cognitive (kapag ang kaalaman ay binago), motivational (dito ang mga interes ay ipinagpapalit), aktibidad (mga kasanayan ay isang paraan ng pagpapalitan).

Ang code (mula sa lat. Codex) ay isang hanay ng mga panuntunan. Ito ay isang solong systematized normative act na kumokontrol sa isang tiyak na lugar ng mga relasyon sa lipunan. Ito ang code ng etika sa negosyo na nagbibigay ng epektibong tulong sa mga empleyado ng kumpanya, kanilang responsibilidad at iba pang mahahalagang isyu. Binuo ito batay sa mga pampublikong pamantayan ng etika sa negosyo, pati na rin ang mga dokumentong Ruso at dayuhan na tumutukoy sa pinakamahusay na mga kasanayan sa pamamahala ng korporasyon. Ito ang Code of Conduct.

Ito ay salamat sa kanya na ang mga pangunahing halaga ng bawat kumpanya ay natutukoy:

• Epektibong gawain. Palaging responsable ang kumpanya sa mga katrabaho at iba pang kalahok sa proseso ng trabaho. Nais ng bawat kumpanya na madagdagan ang kita nito, upang maging mahusay. Ito ang magiging pangunahing halaga.
• Ang isa pang halaga ay mga empleyado... Ang mga gawaing iyon ay matagumpay na makakamit, ang solusyon kung saan ay coordinated work. Samakatuwid, ito ay sa mga interes ng kumpanya upang ipakita ang mga talento ng mga empleyado nito at ang kanilang mga kakayahan.
• Responsableng saloobin. Dapat alam ng bawat kumpanya ang responsibilidad nitong panlipunan. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay patas at tapat sa mga proseso ng ekonomiya ng merkado.

• Partnership. Para sa matagumpay na paggana ng kumpanya, kinakailangan upang manalo at palakasin ang mga pakikipagsosyo sa negosyo. Pagkatapos lamang makakamit ang makabuluhang mga resulta kapag mayroong pangmatagalang kooperasyon na kapwa kapaki-pakinabang. Kasabay nito, dapat igalang ng magkabilang panig ang isa't isa. Ang kumpanya ay dapat mag-udyok sa mga empleyado nito na makamit ang mga itinakdang plano at ang mga nais na layunin.
• Mga tagapagpahiwatig ng moralidad. Mahalaga hindi lamang na sumunod sa lahat ng mga batas, ngunit upang pangunahan ang iyong kumpanya na kumita gamit ang mga simpleng "tao" na pundasyon. Kabilang dito ang katapatan, pagiging patas, pagiging disente.

Ang etika sa negosyo ay gagana batay sa isang partikular na propesyon, ang pokus nito. Ang pangunahing pag-andar ay upang mapadali ang epektibong pagpapatupad ng mga gawain. Ang etika sa negosyo ay isang uri ng tagapamagitan. Ito ay sumisipsip ng mga interes ng lipunan at mga propesyonal na grupo ng populasyon, gayundin nang hiwalay para sa bawat indibidwal.

Ang mga pangunahing tuntunin para sa pagsasagawa ng matagumpay na mga aktibidad ay dapat ding sundin. Nalalapat ito sa mga kakilala, pagbati, pagpupulong, pagpupulong. Anumang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo sa trabaho, kasamahan o mamumuhunan ay dapat palaging makatuwiran.

Mahalaga rin na ipakita ang pag-unawa sa mga kasosyo sa negosyo. Ang isang mapagbigay na saloobin ay makakatulong sa iyo na makabuo ng mga katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa.

Ang pagbibigay ng tumpak na impormasyon ay isang mahalagang tuntunin. Maaapektuhan ng maling data ang sitwasyon na pabor sa iyo. Hindi mo rin dapat i-lecture ang iyong mga kasama. Mas mainam na subukang makipag-ayos sa kabilang panig at maunawaan ang kanilang mga aksyon at hangarin.

Mayroong mga sumusunod na prinsipyong moral ng etika sa negosyoAko ay:

• Ang lahat ng mga aksyon ay dapat gawin sa oras. pagiging maagap - isang mahalagang katangian ng tagumpay ng mga taong masigasig. Ang anumang pagkahuli ay negatibong makakaapekto sa trabaho. Sasabihin din nila sa iyo na ang taong ito ay hindi mapagkakatiwalaan. Upang makasabay sa lahat, ipinapayo ng mga eksperto na magdagdag ng 25% sa panahon na sa tingin mo ay kinakailangan upang maisagawa ang mahalagang gawain.
• Pagkakumpidensyal. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang lahat ng mga lihim ng institusyon ay dapat na itago pati na rin ang mga personal na lihim. Huwag muling isalaysay ang anumang impormasyong naririnig mo mula sa isang kasamahan, superbisor, o nasasakupan.
• Malugod na kapaligiran, magiliw na mga manggagawa. Dapat palagi kang maging magalang sa trabaho. Sa kasong ito, hindi mo kailangang makipagkaibigan sa lahat, ngunit dapat mong palaging magpakita ng mabuting kalooban. Makakatulong ito sa iyong trabaho at karera.

• Maasikasong saloobin. Ang paggalang sa mga opinyon ng iba ay mahalaga. Subukang unawain sila kung bakit nangyari ang isang partikular na sitwasyon. Dapat ka ring makinig sa mga kritisismo, mahalagang payo mula sa mga empleyado. Kasabay nito, hindi dapat mawalan ng tiwala sa sarili.
• Panlabas na hitsura. Ang pananamit ay isa ring mahalagang punto. Ang isa ay dapat na may kasanayang pumasok sa kapaligiran, magpatibay ng katulad na istilo. Kailangan mong magmukhang maayos at naka-istilong.
• Karunungang bumasa't sumulat. Anuman ang sitwasyon, kailangan mong magsalita at magsulat ng tama. Nalalapat ito sa parehong mga negosasyon at pagsusulatan. Hindi katanggap-tanggap na gumamit ng mga mapang-abusong parirala, kabilang ang kung banggitin mo ang mga parirala ng ibang tao bilang halimbawa.

Mayroong maraming mga pamantayan ng etikal na pag-uugali para sa pinuno at mga kasamahan ng bawat organisasyon.Ang kanilang pagpapakita ay pangunahing binubuo ng kaalaman, at nakasalalay din sa pagnanais ng lahat na magtrabaho nang mabunga at epektibo. Mayroon ding mga espesyal na tuntunin upang makatulong na maiwasan ang mga salungatan. Kabilang dito ang:

• Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakasundo, dapat gumamit ng mga contactless form. Makakatulong ito sa mga emosyon na humina nang kaunti at gumawa na ng mga desisyon nang mas maingat.
• Atasan lamang ang mga empleyadong may matataas na posisyon sa kompanya, at mayroon ding lahat ng kinakailangang kapangyarihan, na makipag-ayos sa mga sitwasyong pinagtatalunan.
• Mas mainam na isama ang isang kwalipikadong espesyalista sa unang yugto ng salungatan. Makakatulong ito na maiwasan ang posibleng pagkasira ng sitwasyon, pagkalugi sa materyal at moral.
• Kahit na ang pinakamaliit na pagkakataon na maabot ang isang tigil-tigilan ay dapat kunin.
• Kung hindi posible na lutasin ang kontrobersyal na isyu, ang hindi pagkakaunawaan ay isasaalang-alang sa isang pre-trial o judicial order.

Sa negosyo, mahalagang mapanatili ang kultura ng komunikasyon. Kung nagsasalita ka ng wika ng kliyente, magagawa mong tapusin ang mga pinakakumikitang kontrata. Ang etika ng korporasyon, mga kasanayan sa pakikinig, pati na rin ang kaalaman sa mga tradisyon ng iyong mga kasosyo ay makakatulong upang makabuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at magtapos ng kapwa kapaki-pakinabang na mga deal.

Ang mga ugat ng etika sa negosyo ay bumalik noong nagsisimula pa lamang ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Sa medyebal na Europa, ang batayan ng gayong mga relasyon sa negosyo ay ang pagtugis ng kita. Ngayon, sa negosyo o sa kumpanya, naroroon din ang prinsipyong ito. Mahalaga rin ang mga katangiang moral ng mga empleyado. Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magtatag ng malakas na pakikipag-ugnayan sa mga tamang kasosyo.

Ang anumang pangkat ay binubuo ng iba't ibang tao - mga lalaki at babae, mga pinuno at mga subordinates. Maaga o huli ay magkakaroon ng sagupaan ng mga interes - mga sitwasyon ng salungatan. Ang karagdagang mabungang gawain ay nakasalalay sa kung paano nila nalampasan ang mga ito ng kumpanya sa kabuuan. Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na Ang salungatan ay ang pakikipag-ugnayan ng ilang tao na may hindi tugmang mga layunin at interes. Lumilitaw ang mga salungatan sa iba't ibang dahilan. Halimbawa, ang mga personal na motibo. Ang mga ito ay karaniwang kasama ang isang pagkakaiba sa mga saloobin sa sariling personalidad. Mayroon ding mga dahilan sa produksyon na nauugnay sa proseso ng trabaho.

Gayundin ang mga salungatan ay isang panig, dalawang panig, at mali rin (nagaganap dahil sa hindi pagkakaunawaan at pagkakamali). Dapat tandaan na ang lahat ng mga salungatan ay may iba't ibang bilis ng pag-unlad. Maaari itong maging medyo mabagal o mabilis at mabilis. Maaaring manalo ang isang panig bilang resulta ng tunggalian. Maaari mo ring maabot ang isang kompromiso o bumalik sa isang nakaraang estado.

Ang pagpili ng isang paraan upang malutas ang isang salungatan, ang isang manager ay nakatuon sa kanyang propesyonalismo at sa isang partikular na sitwasyon. Magagawa ito nang mabilis. Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagpapakita lamang ng kanyang sama ng loob. Mas mainam na agad na itigil ang gayong salungatan bago maputol ang matatag na gawain ng pangkat. Kasabay nito, ang empleyado ay kailangang magkaroon ng pagtitiis at maging maayos. Hindi ka maaaring magsagawa ng pag-uusap sa isang nakataas na boses. Ito ay lalong magpapalala sa sitwasyon.

Ang isa pang epektibong paraan ay ang paggamit ng isang neutralizing na parirala. Ang bawat manager ay dapat magkaroon ng ilang mga diskarteng ito sa kanyang stock. Maaari ka ring gumamit ng ibang paraan. Kung pinahihintulutan mo ang kliyente na magsalita, at ang nagbebenta, halimbawa, ay mahinahon na makinig sa lahat ng mga komento, kung gayon ang sitwasyon ng salungatan ay malulutas. Ang pagpapanatiling kalmado at kalmado ay nasa puso ng etika sa negosyo. Ito ay nagkakahalaga ng pagiging mas matiyaga.

Posible rin na malutas ang salungatan sa tulong ng isang ikatlong partido, kung ang dalawang partido ay hindi makahanap ng kompromiso. Halimbawa, ang isang sales manager ay maaaring maging isang third party. Papayagan ka nitong kontrolin ang proseso, at makakatulong din na makuha ang tiwala ng mga customer.

Ngayon alam mo na kung ano ang etika sa negosyo. Sa pamamagitan ng paglalapat ng mga alituntunin at regulasyon nito sa pagsasagawa, hindi mo lamang makukuha ang tiwala at paggalang ng mga empleyado, ngunit matagumpay ding mapaunlad ang iyong kumikitang negosyo sa pamamagitan ng pagtatatag ng matatag na pakikipagsosyo.

Mas malalaman mo pa ang tungkol sa etika sa negosyo at ang kultura ng komunikasyon sa mga kasamahan sa sumusunod na video.